基於31737條數據的旅遊住宿性別差異淺談

20世紀六七十年代，西方發達國家掀起了規模宏大的第二次女權主義運動的浪潮，進而促進了世界範圍內女性主義學術研究及性別研究的蓬勃興起。

男女兩性的差異首先是自然的和生理的，更是社會的和文化的，這就是所謂的生理性別和社會性別。生理性別(sex)指的是與生俱有的，基於男女之間的生理差異的生物屬性。社會性別(gender)則作為社會的構成 ，特指通過社會後天習得的，與性相關的一套規範期望和行為 ，特指男性、男性氣質和女性、女性氣質的觀念和理想。本文主要從社會性別的角度切入。

（一）旅遊住宿決策中的性別差異

梅爾和邁克雷夫指出旅遊過程中，住宿的選擇一般都是由夫妻共同決策的。但是，隨後便有旅遊學者認為，在整個旅遊周期過程中，共同決策的情況呈現出下降的趨勢。那麼，究竟是女性決策成了主導，還是男性決策佔據著話語權？我們通過一份含有31737條旅遊酒店評論的數據來一探究竟。

數據中顯示，68%的酒店評論的評論者為女性，為男性的兩倍多。這暗示了，在現代的旅遊住宿決策中，女性成為了主導者。

（二）旅遊住宿感知的性別差異

一份有關澳大利亞遊客的問卷調查顯示，女性遊客對景點空間結構的感知能力較男性遊客差，但女性遊客對服務質量和舒適程度就更為敏感。

從31737條評論中，根據性別的不同，分別抽取1000條評論。做詞頻統計，發現『服務』一詞在男性住客評論中出現290次，在女性住客評論中出現217次；『感覺』（該詞的頻率反映了住客對酒店舒適度的敏感程度）一詞在男性住客評論中出現150次，在女性住客評論中出現124次。這個結果帶給我們的信息是，男性住客對酒店服務質量和舒適度的感知較女性住客更敏感，與之前提到的那份問卷調查並不符合。

我們還可以從另一項數據來理解這個問題，對於同一間酒店，住客們都對其進行了打分（分值1~5）。定性而不定量地講，如果男性住客的打分方差大於女性住客的打分方差，說明男性住客對酒店入住體驗更敏感；反之，說明女性住客對入住體驗更敏感。於是，計算後得到男性住客打分方差為1.1694，女性住客打分方差為1.0664。這樣，我們就徹底推翻了那份問卷調查的結論。當然，問卷調查的可靠性受限於樣本容量，同樣的，我們這份酒店數據也只是針對某間酒店的，不具有足夠隨機性。可能換成另一間酒店，結果又不同了。這也不難理解，因為每間酒店有自己的設計風格，有的風格符合男性審美，有的符合女性審美，所以不同性別的住客對此的反應敏感程度自然就不同了。

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