櫃員，也需要一點關愛

三尺櫃檯里外的兩個世界

「大媽，沒有身份證真的開不了卡」,「大爺，您卡里只有五十元，我們銀行沒有動您的錢」，「大哥，那是我的傳票，讓您簽字的，別撕了」。

每天的八點半到十七點半，對於一個櫃員來說，就是一部神奇的電影：恩愛甜蜜的戀人，顫顫巍巍的老人，來去沖忙的商人，稚氣任性的兒童.......

還記得第一次上櫃時，被窗口外一群人指指點點；記得排隊人多時，不耐煩的一些人的辱罵；更記得那些揚言「等我回來收拾你」，還有那些默默的打了投訴電話的。

有時候我曾想，如果今天坐在櫃檯裡面的是你的兄妹，是你的摯友，是你的愛人，你能不能理解我的世界。

我是這樣的一名櫃員

我是一名櫃員，我身後有著一堆一堆的文件和規章，頭頂上有著一盞盞的攝像監控，我手中的數字不只是二大於一那麼的簡單，我們不僅僅需要服務好您，我們還要時刻保持著百分之一百二的專註和細心。

我不僅是一名櫃員，我也有朋友和家人，心裡也裝著好多好多的事情，有時也會傷心難過，也會為了一些事情苦惱好幾天。但只要從坐在櫃檯的那一刻起，這一切都需要埋在心底，我們只會讓您看到我們的微笑。

在您辱罵他的時候，您不知道也許他家裡有個正在發燒的孩子，他也只是個每月還著房貸的房奴，每天也需要風塵僕僕的上下班，很多事情不是一句「你行行好吧」「叫你領導來」「你臭毛病怎麼這麼多」就能解決了的。

我只希望，在您來櫃檯辦理業務的時候，帶來的不僅是現金和存摺，還有您的寬容和理解，也請您帶走我的真誠和笑臉。

在銀行當櫃員是一種怎樣的體驗

從小我就有個願望：希望每天有數不完的鈔票。長大當了櫃員以後，發現這個願望太好實現了！

當櫃員沒多久發現天天都在找筆：「我筆呢？」，「誰拿我筆了？」，「記得還我筆！」，「我筆怎麼又沒啦？」，「這是誰的筆？」，「借我筆用下！」，「有筆嗎？」，「沒筆！」……

明查暗訪輪流上，服務用語和營銷話術少說一句話就扣分！每天來辦業務的老熟人天天聽那幾句話都會背了啊！摔！

物品考核標準是每個工位機具擺放一致，誤差不能超過1毫米。毫米你妹啊，東西是拿來用的，怎麼可能一毛一樣完全放回去！扣分會死人，檢查部門天天開會抓住這幾分不放。

勞資還沒轉正，被扣分後，檢查的竟然說：「這個崽子被扣分了，還能不能轉正啊？」

每天早上8點到網點，換好工作服出來，剛啃了兩口包子，送鈔的隊伍就已來到了網點門口準備接鈔。

8:30開始晨會，表揚一下昨天有業績的同事，批評一下昨天沒業績的同事，有業績的同事分享一下經驗，沒業績的同事檢討一下教訓。

9點開始正式營業，潮水般的客戶涌大堂。現在的客戶越來越不好伺候，有戾氣全部發泄在櫃員頭上，道歉裝孫子是難免的。

客戶們都愛圍著櫃檯，生怕有人插隊似得，催著快點快點，老子有事。

排隊的人多怪我咯，您沒看見前面那位是存50萬啊，跟存500不一樣啊，我要是一眼就能數清，點鈔機當擺設啊。

那個隔壁老王要換三千元面額一元的，對面馬翠花要換一百元五毛的，但尼瑪不是你想要多少就有多少啊！

中午11：30櫃檯開始輪換吃飯，每人半小時。剛把窗口停了下來，後面的大媽馬上衝上來說，輪到我了，為什麼停下了，解釋說中午輪崗吃飯，大媽說我還沒吃飯你憑什麼吃飯。

怕大媽鬧就把大媽的業務做完後剛要暫停，後面一群客戶馬上衝上來說，憑什麼你給她辦就不給我們辦！於是只好奮勇拼搏、自強不息的把所有的客戶都辦完，最終在下午3點幸福的吃上了午飯。

吃完午飯後馬上上櫃，一屁股坐到晚上5:30，一天水都喝不到幾口，上午泡的咖啡下午才喝得完，練就一身憋尿神功。

一客戶上午來銀行辦理業務，因為證件不齊無法辦理，下午來了要求桂圓十塊十塊的取十萬，解釋半天行不通，只好硬著頭皮辦理，半個多小時才取了500，小夥伴都要哭了，快下班了客戶才肯罷休。

午後的時光就像開心消消樂和植物大戰殭屍，號叫了又漲，漲了再叫，直到關上大門，辦完所有客戶，大堂安靜了下來。

結完了賬，送走了鈔車已經至少6:30了，憑證還沒看。後台稽核對業務辦理憑證有嚴格要求，出了任何差錯都將迎來嚴重的處罰。

現金無誤、重空無誤、憑證無差錯、客戶沒鬧事，時間已到7點有餘，你以為這樣就可以下班了？

來來來，別走別走，坐下開會，坐下培訓，坐下學習！

本文來源 | 農村金融 感謝原作者分享

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