家電維修夏季高峰將至 1.4萬名主渠道維修人員持證上崗

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申城進入高溫模式， 家電維修的高峰也隨之出現。記者今天上午從市商務委獲悉，夏季高溫期間家電維修量往往達到全年維修量的三分之一，為保障高溫季節服務供應，在品牌商做好應急調度的同時，今年將充分發揮「962512」熱線網路派單的針對性和社區便民型網路平台的補充作用。全市主渠道維修企業的1.4萬名家電維修服務人員已經獲得上門服務證，市民可仔細核對，以備追溯。

據測算，今年高溫的第一個月，製冷電器維修業務量將達到50-60萬單，如遭遇連續高溫，將可能突破80萬單。按照目前全市一萬名左右維修人員測算，基本能夠滿足正常情況下的維修，但如果在某個時間段出現井噴式的報修，在時間響應方面可能會出現一定滯後。上海市家電行業協會相關負責人表示，除了維修需求的井噴，維修行業還面臨收費問題、上門及時維修率、溝通不暢三類問題。

因此市商務委在今天上午召開的家電維修服務行業高溫季節服務市場保障工作動員會上要求，各個品牌生產廠商要發揮核心作用，加強呼叫中心的應急和調度服務力量的能力。 「962512」上海家電服務熱線要發揮統籌作用，提高網路派單的有效性和針對性，同時在人力、零配件備貨方面做好充分的準備。此外還要發揮各類專業型、社區便民型的互聯網服務平台的補充作用，如悅家電、小鄰通等。

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行業協會專家也提醒消費者要強化自我保護意識，一是要對電器做好日常清潔保養，提高電器的使用效能和壽命，降低故障率。二是如果發生電器故障，不要隨意找無資質的企業和個人來修理，還是應該通過廠商服務熱線或者「962512」家電服務熱線報修。三是提高防範黑家電維修「李鬼」的自我保護意識，不輕信信箱小卡片廣告，不輕信網上未經官方認證的信息，不隨便在路邊和小區周邊找所謂的品牌授權服務網點。四是仔細核對上門服務人員的統一上門服務證的信息，並做好記錄，以備查詢和追溯。目前本市已有1.4萬名家電維修服務人員通過培訓領取了上門服務證，基本覆蓋本市主渠道維修企業。

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