工商銀行洛陽分行持續深化渠道轉型 切實抓好服務管理

工商銀行洛陽分行持續加大渠道轉型力度，積極構建「線上+線下」一體化金融服務體系，不斷提升服務品質，深化渠道轉型，夯實服務質量，優化服務管理，著力開啟服務轉型的新模式。

今年以來，工行洛陽分行把握渠道發展新趨勢，按照「輕型化、智能化、一體化」方向，加快推進網點渠道轉型步伐，圍繞服務提升，狠抓渠道建設優化，推動客戶服務模式的轉變。同時，大力開展了「新服務心滿意」、「服務改進年」等活動，以「溫馨的服務體驗、高效的服務流程、優惠的金融產品、安全的資金保障」為主題，持續增強金融綜合服務能力，並開展了服務面貌專項整治活動，促進網點服務品質的不斷提升。

與此同時，工商銀行洛陽分行切實提高服務檢查效率，提升服務檢查效果，根據現場和非現場服務監測等，及時發現各類問題並進行梳理和分析，挖掘關鍵性問題，提出針對性整改意見，促進服務品質的持續改善。加大對營業網點標準化建設的學習培訓、服務能力和服務考核激勵力度，確保夯實一個、落地一個、見效一個，努力提升營業網點綜合服務能力。(趙國良)

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