出險理賠無縫對接！中華財險全力支援湖南抗洪救災
6月29日至7月2日，湖南強降水導致的特大洪災，湖南省多地遭遇災難，緊急關頭，中華財險湖南分公司全省2700多名員工及13400多名農業保險基層服務體系人員投入抗洪救災工作。截至目前，該司全省系統累計派出查勘車輛 2473台次、查勘理賠人員4332人次，在全省範圍內開展抗洪救災查勘理賠，兌現中華保險「服務民生 心繫中華」的服務宗旨。
周密部署 全員應對暴雨災害
「防賠並重、服務至上」，是此次中華財險應對暴雨災害理賠工作的服務理念。從5月底起，中華財險湖南分公司就汛期理賠及防災防損工作在全系統進行了布置。7月3日，中華財險湖南分公司成立了以公司總經理符湘泉為組長的抗洪救災理賠工作領導小組，省、市、縣三級機構成立以一把手為組長的工作小組，把抗洪救災理賠工作當成當前第一要務，發動全員，參與此次暴雨災害理賠工作。
中華財險湖南分公司召開全省抗洪救災理賠工作緊急部署視頻會
全線出擊 中華保險情系三湘
6月中旬以來，面對入汛以來嚴重的暴雨洪澇災情，中華財險湖南分公司開展了24小時汛期值班，全體理賠人員取消休假，全員趕赴災區開展救援；7月1日起，分公司還調集救援機構、拍賣機構、合作修理單位開展救援。
中華保險人以不怕苦、不怕累、舍小家顧大家的精神，在災區一線上演了一幕幕動人的故事。對於本次車輛受災嚴重的寧鄉地區，7月1日，分公司和長沙中心支公司成立了「災情防治施救指揮中心」，設立多個辦公點和停車場，克服當地斷水斷電、蚊蟲叮咬的艱苦條件，開展車輛現場定損；分公司理賠部常柏森同志自家被水淹，上堤岸抗洪巡邏，到凌晨5點多才休息，早上7點依然趕赴寧鄉災區安排施救、現場慰問工作；岳陽中支查勘員李長根同志連續兩天工作到深夜，在災區現場查勘、涉水幫客戶推車、搶救財產，顧不上吃飯，因勞累過度生病住進了院。中華保險人，用自己的滿懷愛心和責任擔當，溫暖著災區人們。
7月1日，中華財險益陽中支在市區積水路段設立路標，提醒過往車輛注意行車安全
7月2日中華財險辰溪縣支公司組成工作小組，參與辰溪縣城區清淤工作
7月4日，中華財險寧鄉縣支公司員工在寧鄉縣沙河市場調查受災情況，幫助商家清理淤泥
7月4日，中華財險湖南分公司機關團委前往寧鄉向喻家坳鄉送去大米和礦泉水等急需生活物資
勇擔責任 彰顯服務中華本色
大災當前，中華財險湖南分公司與政府同聲同向，與百姓同頻共道。針對此次抗洪救災理賠工作，要求各級機構思想上做到「三講」，講大局、講擔當、講誠信；行動上做到「四要」，站位要高、分工要明、措施要實、賠付要快；確保此次抗洪救災工作實現「五到位」，查勘理賠到位、災情統計到位、彙報溝通到位、責任落實到位、宣傳報道到位。
為提高理賠時效，中華財險湖南分公司啟動十項大災應急服務舉措：
一是無須提供事故證明資料：免除氣象證明、事故證明，可以由報紙或網路信息等代替；
二是開通大災綠色通道：及時啟動理賠應急機制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務工作。
三是醫療費用墊付：在客戶保單醫療責任內，可提前墊付醫療費用。
四是取消定點醫院限制。
五是取消自付藥品及診療項目限制：對於在此次災害中遇險客戶，醫療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制。
六是簡化傷殘申請手續：客戶因災害直接導致的意外傷害事故，經醫院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
七是無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。
八是簡化意外身故理賠申請手續：客戶因本次災害導致意外身故，經政府相關部門確定死亡並在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口註銷證明等相關資料可後續補充提供。
九是簡化車險理賠手續，汛期受損車輛應簡化理賠手續，開通理賠綠色通道。綜合性修理廠維修的損失金額5000 元以下案件實行免單證賠付；合作車商維修的車輛，損失金額10000 元以內可提供維修清單免發票結案。
十是無憂理賠，快速到賬：對屬於保險責任、確定損失的案件1個工作日內賠付結案。
情系三農 全力做好農險大災理賠
此次暴雨災害導致農作物遭受損失。針對農業保險理賠工作的開展，明確要求：一是簡化理賠流程，農險工作人員將全員下到鄉鎮、村組，指導協助受災村民儘快報案；針對受災區域，定損一村理賠一村，核實一戶理賠一戶；二是加快開展查勘定損工作，對受災範圍大、定損難度大的地區，成立專家工作小組，公司將啟動衛星遙感和無人機技術參與查勘；三是提高審批時效，做好理賠資金充足準備，及時將賠款支付到受災農戶；四是各級機構及時配合參與當地政府對災區的防災減損及救災工作，確保各項農業生產救災和災後恢復生產迅速開展。
作者丨曹雅琴
編輯 一葉扁舟
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