HTC發生炸機事件 HTC：從沒有因為電池問題造成爆炸意外
不久前來自外媒的報道稱，有Facebook用戶聲稱自己手頭上的HTC 10手機意外爆燃，導致她的手指灼傷和眼鏡感染，當發生爆炸的時候，手機根本沒在充電或撥打電話。她此前曾表示，在事故發生一周之後，HTC除了不停向她索取郵件ID和IMEI碼外，並沒有給出其它具體答覆。雖然該用戶在社交網站上展示了一張自己右手包紮後的照片，但是並沒有提供爆炸後的手機照片。
針對近期媒體報導號稱HTC手機爆炸的報導及傳言，HTC官博在7月6日特地發表了官方聲明。雖然目前還沒有具體的調查結果出來，不過HTC給出的定調是「手機意外燃燒案件」。
HTC表示，HTC沒有任何一個智能型手機產品因電池本身因素造成手機爆炸意外，HTC在過去六年中接獲少數用戶申訴手機電池爆炸相關問題，經查證後每個個案均因遭受不當外力導致意外。換言之，HTC不排除這是因為外力因素所導致的意外事故。
至於接下來如何處理該事件，HTC表示將連同深具公信力之第三方鑒識單位共同調查以釐清事實真相。自從三星Note7爆炸門事件後，手機爆炸問題便成了懸在手機廠商頭頂的一把利劍。當問題發生後，如何有效地加強與消費者的溝通則是很關鍵的一環，三星去年的做法無疑為我們樹立反例，導致三星在後續的公關表態方面很被動。這次HTC敢於主動站出來與消費者溝通，我們不妨期待HTC能帶來一個令人滿意的答覆吧。
科客點評：在事件未明朗之前，我們也不要那麼快下定論。
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