信息無障礙優化，華為看到了智能手機什麼樣的未來？

文|柳華芳

「黑夜給了我黑色的眼睛， 我卻用它尋找光明」，這是詩人顧城的著名詩句。無論是抽象時代，還是現實世界，我們都在尋找一條光明之路，走出內心的孤島，連接美好的世界。

對於泛視覺障礙人群來說，他們一直渴求更順暢地和世界對話，他們需要一雙明眸。智能手機給了他們一個窗口，他們的移動世界生活比健全人群意味著更多，無障礙化操控則是他們的另一雙眼睛，只要跨越這個門檻，他們的移動生活世界和我們的世界是一樣的。

在華為P10發布之時，EMUI 5.1系統也隨之出爐，這版本的最大亮點是，華為聯合了信息無障礙研究會，對EMUI進行了專業的信息無障礙優化，一邊滿足用戶多樣化的體驗需求，一邊帶動手機廠商關注科技人文化。

在龐大的花粉人群中，有很多視力不佳的人，他們喜歡華為產品，渴望更好的無障礙化操控體驗。於是，華為找到了信息無障礙研究會，開始非常認真地進行信息無障礙優化，也帶來了集創新和人文情懷於一身的EMUI 5.1。

老齡化時代加速到來，泛視障人群不再小眾

信息無障礙並不是新鮮辭彙，在歐美已成政府和行業的共識，甚至成為法律條文，在中國還處於相對民間摸索狀態。在大眾認知里，有一個小小的偏見，往往會將信息無障礙完全劃歸到全盲人群，這是不科學的，視覺障礙人群遠大於全盲群體。

中國有1300萬視障人群，其中600萬在使用智能手機，有全盲人群，也有「多少能夠看到一點」的低視力人群，還有視覺生理機能退化的老年人群。老齡化時代正在加速到來，視障群體、聽障群體、讀寫障礙群體、生理機能退化的老年人成為四類信息社會弱勢群體，數量約佔到了中國人口數量的 20%，人群規模不可小視。

智能手機越來越先進，老齡化人群越來越多，50後、60後人群已經是信息無障礙優化的重點目標人群了。信息無障礙優化不僅涉及對障礙群體的人文關懷，還直接惠及老年人群體，他們並不遙遠，就在我們身邊，二三十年後的我們也會大量成為目標人群。

泛視障人群不再小眾，信息無障礙優化不再是為少數人服務。在互聯網圈，騰訊、阿里、百度已經有產品將信息無障礙測試納入產品測試流程，在手機圈，我們看到華為、小米也在努力參與，但這還遠遠不夠，還需要手機圈和互聯網圈的更多企業參與進來。泛視障人群應該成為移動互聯的重點研究對象，我們應該為這個人群進行產品優化和創新，這是科技的人文使命。

人文之光照進科技，信息無障礙優化剛剛開始

與iOS系統內置的讀屏軟體VoiceOver對應，谷歌在開發安卓系統時也內置了TalkBack，具有基礎的信息無障礙交互。但是，安卓手機廠商在開發時往往會定製UI系統，如果這些系統與Talkback適配不好，障礙用戶的體驗就會變得不夠友好，有時候甚至無法使用。

為了讓障礙用戶可以順暢使用華為手機，華為聯合了深圳的信息無障礙研究會，對EMUI系統進行信息無障礙優化，提升了EMUI系統的無障礙化用戶體驗，讓華為贏得了眾多花粉的讚許。

信息無障礙研究會是一家致力於推動信息無障礙的公益組織，已經成立十餘年，在與BAT等多年的合作實踐中，組建了一支專業的信息無障礙工程師團隊，能夠提供一整套無障礙優化諮詢服務。

在最新的EMUI系統（5.1版本）中，除了專業的視障工程師測試，信息無障礙研究會找來大量的普通障礙用戶試用，直接提供最真實的反饋及建議。經過無障礙優化之後，EMUI 5.1的Talkback用戶體驗更加優秀，帶來了諸多創新亮點，比如：

1、開機嚮導支持自主開啟讀屏（TalkBack），通過TalkBack可完成開機嚮導的各項設置；

2、撥號盤內的數字按鍵支持抬手上屏，加快用戶撥號效率；

3、通知欄內的圖標在編輯移動時可提示坐標。

對於國內手機行業而言，信息無障礙行業認知還處於相對朦朧狀態，需要大量的理念普及、標準普及、生態參與，進而形成行業共識和產品標準。華為、小米在信息無障礙優化方面比較積極，其他廠商反映比較遲鈍，信息無障礙優化之路剛剛開始，智能手機的進化也只是剛剛開始。

人文之光照進科技，科技變得更美好，改變世界未必是驚天動地的技術發明，更多時候是賦予科技更多人文關懷。

老年機已死，信息無障礙優化或是未來之選

老年機曾是一個熱門話題，很多廠商把老年機設計成功能機，但是，現在來看，手機廠商們已經基本放棄了老年機，他們沒有找到老年機的產品模式。

從產品維度，市面上的老年機忽視了老年人對信息的渴求和對溝通的需求，只是做了觸屏版的功能機，智能手機的優勢並沒有發揮出來。老年人需要一個適合自己的交互模式，而不是可有可無的粗製濫造產品，手機圈需要好好反思一下了，畢竟未來老年機潛在人群規模是十分可觀的。

我認為，信息無障礙優化是一個出路，可以了增加人機交互的維度，可以適用於老年群體，通過一系列的產品優化設計，可以讓智能手機直接為老年人所用，並不需要在系統層面做過多閹割。

信息無障礙優化，或許是老年機市場重生的未來之選，手機廠商與其花時間和金錢來做閹割功能的老年手機，不如花精力做好信息無障礙優化。如果大家一起做好信息無障礙優化，那麼，智能手機很可能出現真正的、繁榮的老年用戶市場。

智能手機的新啟示，語音交互或許走錯路了

過去，語音交互一直手機圈探索的方向，有的淺層的對話溝通，有的是相對深度的語音交互，但是，從可用性和效率來看，都差強人意 。大多數語音交互發生在駕車場景，在通常的生活場景中，大家很少使用語音交互，更多只是用微信語音聊天。

因為除了駕車場景，健全人群並沒有太強烈的手機的語音交互需求，我們應該反思一下，也許智能手機的純語音交互是走錯路了，因為最需要語音交互的是來自泛視覺障礙人群。

移動互聯網信息無障礙優化中，「語音+觸控」的融合交互模式是比較常見的一種方式。這種採用「觸控操作、語音輔助」的多維交互方式，無論是對視障人士，還是對健全人，經過簡單訓練之後，易用性和效率都很好，或許這才是語音交互的未來之路。

華為手機的未來啟示，人本化商業才是好商業

信息無障礙優化和設計，實質上是滿足用戶群多樣化需求的一種產品優化工作，在很多廠商眼裡，屬於錦上添花的工作。但是，信息無障礙優化已經越來越變得必要，無論從商業層面，還是人文關懷層面，我們再也不能忽視泛視障人群了。

最好的商業永遠是以人為本的商業，最好的產品永遠是以人為本的產品，用戶始終應該是一切商業的中心。信息無障礙優化不單是信息無障礙研究會的事兒，也不單是華為、小米等少數廠商的事兒，需要全行業一起行動起來。

我們的智能手機行業、移動互聯網行業已經超越歐美大多數國家，可以很自信地傲視全球，但是，在信息無障礙優化領域，我們是遠遠落後於歐美的。在知識、理念、方法、標準等諸多維度，我們需要抓緊追趕上來，讓科技創新成果惠及每一個同胞。

當下，我們的科技企業正在加速走向全球，不僅需要在技術創新和商業上的成功，也需要在人文關懷、文化傳遞等維度展示價值觀和行動力。從成功的企業，到受人尊重的企業，需要更多人文層面的思考和行動，信息無障礙優化是中國企業自我進化的一面鏡子。

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