夜怒病人，請對護士多一分尊重！

夜班配備護士少，病人發生病情變化時往往著急、恐慌，工作中稍有不如意，便易引發糾紛。夜怒病人成為護士不得不面對的一個現象。

（《外科風雲》劇照）

夜晚，是工作結束後放鬆的時刻，是和家人共享天倫之樂的時刻，然而對醫護人員來說卻是一種奢侈的願望。夜裡不僅不能放鬆，還要隨時應對病人的突髮狀況。

案例一

護士小青：那晚，我剛忙完手頭工作，一青年男子氣呼呼地跑過來：「你們這啥破醫院，一個拉肚子，一周了也沒治好，催錢倒挺積極，醫生在哪裡？」我忙通知醫生並向他解釋。片刻，醫生過來，「孩子的病情我已經向家長講過了，你最好問一下家長。」 「我不是孩子的家長，就沒有資格詢問病情了，你這醫生啥態度，信不信我投訴你。」我勸男子回病房，他不理睬，還罵我多管閑事。後來，見病人越圍越多，他可能感覺自己說話並不佔理，一摔門氣呼呼地走了。

我們到病房對孩子進行了檢查，確認孩子並無大礙後和患兒父母進行了一番溝通。好在患兒父母都是通情達理的人，他們對治療方案並沒有異議，解釋說青年男子是孩子的舅舅，很疼孩子，典型的火爆脾氣，稍有不如意就發火，全家人都要讓著他，勸我們別把這事放在心上。

分析：現在的孩子是家人的寶貝，含在嘴裡怕化了，捧在手裡怕掉了，患兒住院幾天，病情未明顯好轉，親人焦燥發火，也在情理之中。

應對：生病非患者及家人所願，住院後帶來經濟和精神上的壓力，使患者及家長發生心理上一系列的變化。常出現焦慮、憤怒、不安情緒。護士應換位思考，耐心做好解釋安撫工作，使患者及家人明白，醫護人員的出發點和他們是一樣的，都是希望患兒儘快康復。

案例二

護士張麗：晚上八點多，一個女人抱著孩子跑了進來，「大夫，快，我孩子發高燒。」我立即給孩子測體溫，順便看了一下孩子的面色、呼吸情況，憑經驗斷定孩子溫度不高。取出體溫表後確實如此。我摸了一下孩子的背，背上濕漉漉全是汗，便告訴她孩子現在體溫稍高，出了許多汗，體溫應該還會下降，別太擔心。豈知，這話捅了馬蜂窩。她大聲叫著：「不是自己的孩子當然不心疼，你讓我不擔心我就不擔心了，我上了一天的班到現在晚飯還沒吃，你這啥工作態度，太不負責任了！」

我按程序正常工作，咋成了不負責了？你沒有吃飯，又不是我造成的呀！她的話讓我倍感委屈，正欲辯解時，主任過來了，勸我別和病人一般見識。

分析：患兒生病，媽媽著急上火，加上忙了一天，心情難免急燥，到醫院後，感到護士並未重視，頓時火就大了起來。

應對：護患關係中存在信息不對等情況，病人對疾病缺少相關知識，一旦生病往往惶恐不安。護士應注意其情緒變化，充分理解其心理，以溫和的語言，急人所急的態度化解病人的焦慮之情。家屬認識到護士認可了她，重視她，也許就可以平靜下來。

案例三

護士小張：那天，同事夜班，常在科里住院的腦癱患兒由媽媽抱著跑了進來，孩子口唇發紺，喉中痰鳴，同事忙準備吸痰用品。期間，一口痰涌了上來，患兒窒息，患兒媽媽見狀掄起巴掌朝同事的臉扇了過來，她頓時眼冒金星，緩過神後堅持給孩子清理了痰液才呼叫另一個護士接著處理患兒。患兒暫時穩定下來後，家裡來了一堆人要求轉院，沒有一個人向該同事說句對不起。

分析：護士值夜班時，應檢查搶救器械和藥品，使其處於良好備用狀態，隨時準備應對突髮狀況。發生突發情況時，護士應行動敏捷，慌而不亂。

應對：護士不能預計自己能遇到什麼樣的病人，工作中應小心謹慎，提高警惕，遇到突發情況，不要逞個人英雄主義，和患者產生正面衝突，要臨危不亂，第一時間上報總值班及保衛科，尋求幫助。

醫患關係難處，行醫如履薄冰。有人說最好的醫患關係就是你給我儘力幫助，我給你應有尊重。然而，現實是殘酷的。作為護理人員應不斷學習，提高個人素質，以真誠、冷靜、同理心對待患者。工作中重視溝通技巧，與人溝通，因人而異。尤其夜間單獨值班時，更應小心謹慎。而作為病人，不論你正在遭受什麼樣的痛苦，請明確你來到醫院是想讓醫生護士幫你解決問題，如果做不到對醫護人員基本的尊重，你幹嘛要來？多一分理解，多一份尊重，多一分信任，就多一分治癒疾病、解除痛苦的可能。

作者單位：洛陽市第三人民醫院兒科

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