阿里巴巴 CEO張勇說的「人貨場重構」，到底指的是什麼？

在馬雲提出「新零售」概念不久後，阿里巴巴集團CEO張勇就對此做出了解讀，張勇認為，圍繞著人、貨、場當中所有商業元素的重構是走向新零售非常重要的標誌，而其核心就是商業元素的重構能不能有效，能不能真正帶來效率。

人、貨、場指的是什麼？

人、貨、場是零售行業中永恆的概念，不管技術與商業模式如何變革，零售的基本要素離不開「人貨場」三個字。我們對它的解讀應該是這樣：

選對的人（外—目標客群＋內—銷售人員）

選對的貨（風格＋品類＋價格波段＋上市時段）

在對的場（城市＋商圈＋地址＋樓層＋場景設計＋環境布置）

在顧客售前售中售後集中發力，達到績效最佳。

在不同的市場時期，「人貨場」三者的關係，隨時在變。物質短缺時代，「貨」毫無疑問是第一位的，需大於供，任何產品都能很容易賣出。

傳統零售時代，物質極大豐富後，「場」佔據了核心位置，唯有爭取到商場的黃金位置，品牌才能在商品的汪洋大海中脫穎而出。

互聯網時代，尤其是新零售時代，以「人」為本，終於得到了落實。

零售行業未來的大趨勢就是，企業利用互聯網和大數據，以實體門店、電子商務、移動互聯網為核心，通過融合線上線下，實現商品、會員、交易、營銷等數據的共融互通，將向顧客提供跨渠道、無縫化的購物體驗。

如何實現「人貨場重構」？

場：消費場景無處不在

當下，品牌與用戶的觸點，或者說消費場景，實現了量級的爆髮式增長。門店、電商、移動、電視等等，渠道更加多元化，消費者基本實現了隨時隨地購物的便利性，可以說，只要有屏幕和網路的地方，都可以達成商品的交易。

未來，隨著AR/VR技術的進一步成熟發展，消費場景將實現真正的無處不在，所見即所得。這也將給「人」的消費體驗，帶來極大的提升。

貨：新生產模式 C2B定製化生產模式

大工業時代奉行的商業法則是，大生產+大零售+大渠道+大品牌+大物流，為的就是無限降低企業的生產成本。但現時代，隨著經濟和生活水平的持續升級，價格可能已經不是第一位的要素了。

消費者對於個性化的消費需求日益升級，大眾化消費時代將進入到小眾化消費時代，商品趨於個性化，並賦予其更多的情感交流。也就是說，從生產的源頭開始，「人」的需求，會被更好地滿足。

人：以人為本無限逼近消費者內心需求

大數據時代，商家將比你媽還了解你。這其實也就是新零售的核心訴求，無限逼近消費者內心需求，在任何場景下都能智能化地推送你所需要的信息。

比如，當你走到南京路，一份根據你的購物偏好、消費習慣制定的「逛街指南」就會發送到你的手機上：「你喜歡的YSL 52號口紅第一百貨一層就有貨哦」「你支持的曼聯隊，八佰伴二層有賣正版球衣」……

「人貨場」價值重構 未來營銷只能靠贏心

暢想未來，消費場景無處不在，定製化生產越發普及，當消費者想要的一切產品都觸手可及之時，這時候，企業的核心競爭力又是什麼？消費者將如何去選擇供應商和服務商？

答案很可能就是情感的連接部分。除了練就技術與數據營銷的紮實功力，對零售企業更重要的是，用內容、娛樂、公益以及互動營銷等手法，以心為本，不斷觸及消費者的內心。消費者會越來越習慣於，根據自己的品味、偏好、情感，尋找到氣味相投的人和品牌。當消費者部分的需求被滿足時，剩下的事情就水到渠成了。

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