靠牆面的通道留多寬

情景再現：

某店的右半場到右牆依次是：高架-展櫃-模特的組合，三者之間有兩條通道，一條是高架與展櫃之間的通道，另一條是展櫃與模特之間的通道

店長對這兩條通道的寬度處理感到為難，一開始店長將展櫃放在模特與高架的正中間，這樣兩條通道一樣寬，當有顧客在高架旁看衣服時，後面的顧客就進不去了

於是店長又將展櫃往模特那邊移了移，高架這邊就寬了不少，兩個顧客也能手挽手地走過去了

可公司的一位領導見了這種情況後說：模特很重要，模特這邊的通道太窄了，要往右移一點

店長問：通道怎樣留才合適

問題診斷：

這裡出現的是次通道和主通道搶道的問題。因為絕大部分的貨品在高架上，我們當然希望更多的顧客去看高架上的衣服，所以高架旁的通道是主通道，而模特與展櫃之間的通道是次通道，主通道要比次通道寬一些

於是，我們讓店長把展櫃往左移動，主通道比次通道要寬一半的樣子，並讓店長記得堅持，再有領導有異議時，就告訴他為什以這樣作

那麼主通道和次通道分別要留多寬呢

通道寬度需要根據人的佔地面積來確定，中國的成年女性肩寬大多在40-50厘米，成年男性肩寬大多在45-55厘米，那麼在計算時，我們取最大的55厘米，來分別計算一下主通道和次通道所需的寬度

主通道：

主通道是多數顧客經過的地方，不僅顧客會在這個通道里走動，還會停留在這裡仔細看一些衣服，因此，主通道至少要保證一個顧客停留時，另一個顧客能通過，看衣服時停留的顧客肯定不會貼到高架上，離高架一般會保持20-30厘米的距離，加上人體本身30厘米左右的厚度，就和一個人的寬度差不多，我們也按55厘米算，一人停留，另一個正身通過，兩者加起來就有110厘米，而兩人之間一定還會留一點空間，再加上10厘米，那麼主通道的距離差不多是120厘米，很多人所說的主通道留120-150厘米也是合理的

次通道：

次通道不用為兩個人考慮，哪怕有顧客擋住了次通道也沒有關係，我們也更願意讓顧客往主通道走，那麼次通道只需要讓一個身材較胖的人能夠正身通過即可，在55厘米的基礎上再留15厘米左右的空間，那麼次通道就在70厘米左右，當店鋪較大，主通道也較寬的時候，次通道可相對放寬到90厘米，甚至100厘米左右，你可記為70-100厘米

支招：

店鋪里的一切，都是為人而設計的，不管是通道大小，還是貨架高低，椅子高低，沙發大小，收銀台位置等都是為方便顧客而設計的，顧客體驗是檢驗其合理性的最好方法，但凡有顧客覺得不方便甚至是彆扭的地方，一定是出了問題的地方

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