廣州：計程車下月起裝攝像頭 乘客投訴將有據可查

計程車車載終端 將具備眾多功能

為加強廣州市出租汽車管理，提高車輛整體形象和技術水平，根據《廣州市出租汽車客運管理條例》等法律法規，廣州市交委對原《廣州市客運出租汽車車輛技術管理規定》(穗交〔2010〕35號)進行了修訂，並已通過市法制辦審查。該《規定》自2017年8月1日起實施，有效期5年。

新快報記者了解到，根據《規定》，廣州市計程車應配置具備客運資格證信息顯示、電子支付(含公共交通電子收費)、全球衛星定位、導航、調度管理、電召、語音播報、與終端後台系統語音通訊、音量調節、錄音、視頻監控及錄像、收音機、服務評價、人臉識別、車輛防偽智能頂燈控制、重力座位感測信號接入與統計等功能的車載終端，並接入交通行政主管部門的統一監管平台;車載終端應具備與視頻監控攝像頭、車輛防偽智能頂燈、重力座位感測器等信息設備對接的介面。除主駕駛位以外，每個座位均配置重力座位感測器，並按要求將信號實時傳送到車載終端設備與統一監管平台。

企業對計程車 應實行一車一檔案

《規定》還提出，出租汽車企業應當按照相關規定要求，建立車輛技術檔案制度，實行一車一檔，根據車輛維修管理方面有關規定，加強對出租汽車維修的組織管理，做好車輛日常的例行安全檢查;車輛技術檔案主要內容為:車輛基本信息、車輛技術等級評定、車輛維護和修理(含竣工出廠合格證)、車輛主要部件更換、車輛變更、行駛里程、對車輛造成損傷的交通事故等記錄;檔案內容應當準確、翔實;出租汽車企業應當按照有關法律、法規、規章的規定組織管理車輛的維修，並進行日常的車輛安全檢查;出租汽車企業要建立或委託具備燃氣汽車維修資質的維修廠，對燃氣汽車進行維修作業。

對計程車服務不滿 乘客可微信投訴

除了《辦法》上公布的投訴方法，如對計程車服務質量不滿，市民現在可以通過更方便的渠道進行投訴啦!

近日，新快報記者從廣州市交通部門了解到，為進一步做好出租汽車行業社會監督工作，推動出租汽車行業服務質量不斷上升，在做好「12345」政府服務熱線投訴處理工作的基礎上，該部門積極拓寬投訴監督渠道，創新推出「廣州交通」微信公眾號投訴功能。

據介紹，市民關注「廣州交通」微信公眾號後，點擊「交通服務」板塊的「的士服務評價」項目，進入界面手動輸入個人聯繫方式及投訴內容等信息，即可對巡遊出租汽車服務質量進行投訴。廣州市交通部門會在完成調查後回復市民處理情況，乘客也可根據簡訊提醒自行查詢。

同時，為進一步提升信息化投訴的便捷性，廣州市交通部門下一步還將在出租汽車上張貼專屬二維碼，同時在「的士服務評價」中增設掃碼投訴功能。屆時市民除了可通過手動輸入投訴內容外，還可掃碼進行投訴。

此外，廣州市交通部門還將開發查詢車輛及駕駛員信息、預估乘車費用等功能，便於市民掌握車輛、車程信息。如果市民對駕駛員服務情況滿意，還可進行點贊表揚。

廣州市交通部門相關負責人呼籲廣大市民在乘坐出租汽車出行時，能夠積極協助主管部門做好監督工作。如遇司機存在拒載、繞道、態度惡劣等問題，應記下當班司機的服務資格證號和車牌號，有條件的情況下通過錄像、拍照、錄音等形式保留相關證據，並及時通過微信公眾號投訴或撥打「12345」政府服務熱線進行反映，交通部門將依法依規開展調查處理，保障市民合法權益。

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