網路打假人的灰色江湖

深 度

網路平台的打假就是簡單的「四部曲」：找低價的單，確定目標；套賣家的話；下單；申請僅退款。

文｜南都周刊深度實驗營：楊超 陳靖

吃的零食，穿的新衣，玩的玩具……統統不花錢，還能靠不花錢的東西賺錢，什麼工作這麼爽？

聽著天方夜譚一般的生活，偏偏就成了某些人的日常工作，他們是一群聚集在灰色地帶的「網路打假人」。

兩三年前，法律法規中對消費者權益的保護力度加大，對商家的懲罰性賠償增加。加上電商平台的興起，打假人尋找打假對象、打假取證等操作流程都更加方便，網路打假人的數量迅速增加，並在網路上形成了打假與反打假攻防對立卻又互相卧底的灰色江湖。

數百打假群分享「打假教程」

今年二月，網友「浪人」第一次接觸到打假。

那天他和平常一樣登錄手機QQ，出於好奇心點開一個QQ群鏈接，突然發現了打假QQ群的存在。

進群後，浪人發現，所謂打假就是「買東西不要錢，還能索要賠償，而且合法」。於是，浪人搜索加入了更多類似的QQ群，準備成為一名打假人。

剛開始的幾天，他只要有空就會點開QQ群，看前輩們聊天，看群文件中的資料，這些群里都會分享「打假教程」。

他說，自己不會漏過任何一句話，如果有人交流打假方面的問題，或者提到打假的具體流程，他就會特別注意。

很快，浪人將觀察付諸實踐，「大不了就退款退貨，也虧不了」。

抱著這樣的心理，浪人在某網路平台買了一件短袖，然後以假冒品牌為由，申請了僅退款。

賣家同意了，「比想像中容易」，他白賺了一件短袖穿，第一次打假的順利讓他對自己更有信心。

之後打假的時候，浪人會挑選自己喜歡的商品買。「雖然打假不能讓我發家致富，但至少能讓我不用為衣服啥的煩惱」。

他還在群里自豪地說到：「打到的衣服我都沒拆，放著」。

現在，浪人不用為自己的穿衣問題煩惱了，他朝著創收的目標努力。他花費最多的一次打假，目標是魔音耳機，650元一個，浪人一口氣買了八個。吃貨打假成功後，他轉手把這些耳機都賣了出去。

頗有心得的「浪人」成了群主，在一個剛剛建立的500人打假QQ群里，群主浪人迅速上傳了109個文件，有「打假流程入門」等為小白掃盲的資料，有供打假人參考的各種法律法規和對照表，也有實用的舉報函、控告信、和解函等打假必備文書。

在過去的三個月里，這些資料就是浪人學習打假的「課本」。

據浪人總結，網路平台的打假就是簡單的「四部曲」：找低價的單，確定目標；套賣家的話；下單；申請僅退款。最難的是套話，賣家承認了自己的商品是假冒、仿造的產品，後面的流程便是水到渠成了。

這種留貨退款的打假方式在行業內叫「吃貨」，實際上利用了賣家的賠大不如賠小的心理。

浪人最近花買了200多元買了一個小玩具，叫指尖陀螺，從上海發貨，包郵。到手後，他要求退貨退款。最後賣家白送了他兩個指尖陀螺。

他分析說，這種小玩具的成本都不超過20元，如果賣家接受退貨，來回的運費他都要承擔，划不來。還不如直接把東西送給買家，掙個好評。

5月5日，南都周刊記者加入的打假QQ群里，也跳出一個「打假教程」鏈接，點開後出現的是另一個QQ群的名片。這個群的標籤上寫著「打假」、「行業交流」、「消費者維權」、「正義」??????這是一個典型的打假QQ群，全國各地的打假「散戶」就通過這些QQ群尋找同行、招募合作夥伴。

僅在QQ平台以「打假」為關鍵字搜索，能找到179個類似的QQ群。打假人們自稱「協會」、「總部」、「職業」、「精英」，還有為特定品類，如食品藥品、手錶建立的群，成行成市。

當然，打假不可能一帆風順。浪人說他的失敗經歷很多，但是只跟記者透露了打假京東E卡的那次。他原以為E卡是虛擬產品、違禁品，想要求商家賠償，最終卻以失敗告終。購買京東E卡的300多塊錢留在了浪人的京東錢包里，「只能在京東商城花」。

「你要不要買個視頻學打假？」

五一過後，浪人開始在各種QQ群中發群廣告鏈接，宣傳自己的新群。不少人通過這個鏈接加入這個新群，一人又邀請另一人，短短兩個星期，群里就有超過300人。

另一個已經有1925個成員的打假群，在記者打開QQ的兩分鐘里，又增加了3個人。

記者剛加入幾個打假QQ群沒多久，就有人私聊兜售學習材料。

「你要不要買個視頻去學學如何打假？50元，有視頻，各種法律法規，案例，訴訟模板。」

記者剛拒絕這人，就在群里發現一條警示公告：

打假群里也是騙局叢生，這條公告一下引出了三個曾經拜師受騙的打假人。

一個網名為「職業打假 拜師滴滴 主打手機」的打假人之前在群里私信招收徒弟（後簡稱「拜師滴滴」），承諾「拜師666（元），免費帶（打假）三次，教打手機，平板、筆記本都可以，有什麼不懂隨時找我。」

剛加打假群的都是打假小白（新手），對相關法律、打假流程絲毫不懂，有人來收徒弟，魚很快就上鉤了，上次被騙的，至少有三個人。

受騙者「你是我的信仰」和名為「祁同偉」的網友正在聲討他們的「師父」，在「師父」的指引下他們購買了手機，但之後同「師父」聯繫，他總是推託自己在外面或手機沒電，也拒絕給徒弟提供手機號，並說：「打QQ電話就可以，隨時在線。」

拖了很久，「師父」沒有教下一步，慢慢也聯繫不上了，「你是我的信仰」和「祁同偉」這才意識到不對，在群里討伐曾經的「師父」。

剛剛向記者兜售打假教程，裝作已打假多次的「淚光在閃爍」也在聊天中露出了馬腳，他是被騙的第三人，只是上當金額少一點，「淚光在閃爍」被「拜師滴滴」騙了200元，「說是帶我打vivo7,後來一直聯繫不上。他當時說他是管理員，不可能騙人。」

管理員諾丁漢在群里質問「拜師滴滴」：「能不能打成功？不能打成功，就把車費退給別人。」

沒有得到回復，諾丁漢又在群里安慰受騙的小白們：「哎，你們咋那麼容易上當呢？我已經把這個拜師滴滴取消管理員了，在群里招搖撞騙！」

在這種一兩千人的大QQ群里，找徒弟只是其中一種建立小團體的方式，更多人希望建立合夥關係。

小團體打假被稱作「開車」，服裝打假叫「服裝車」，食品打假叫「食品車」。面對單價高的產品或者購買量大的打假項目，打假人就在群里「開車」，招募合伙人。不時有小白喊話，表示希望能夠「上車」，跟著老手撈一把。

商家與打假人的貓鼠遊戲

混雜在打假群中還有一些是「反打假群」，記者剛加進去，就看到群里的「你好帥」說道：「我遇到過打假人，艾瑪嚇死我了，如果是普通的還好說，怕是專業的。」

群里有人應和：「職業的那你就完了！」

反打假群是由賣家或者律師建立的群，同樣也是一種行業交流。小商家們抱團，通過信息共享反打假。

記者在這個群的共享文件里發現了好幾份黑名單，上面記錄了打假人的ID、電話和收件地址。這個名單有4800人版本的，有7600人版本的，名單更新到了2016年6月27日。

根據杭州市市場監管局不完全統計，2016年，杭州針對各個互聯網平台投訴的職業打假人有超過1700多人，涉及投訴是5萬多件。

杭州市市場監管局（工商局）網監辦主任呂國威在3.15的一場與阿里巴巴平台商家的對話中，提到：「（職業打假人的投訴）給這個平台和我們行政機關也造成了比較大的壓力」。

QQ群里最常見的開場白是：「這種能給他發貨嗎？」「此人是專業的嗎？」「被投訴了。」除了在群的共享文件中尋找解決方案，有經驗的同行會在一旁出謀劃策。

網名為「落幕」的商家賣了39元的商品，現在被打假人起訴，店不得不暫時關停。

「落幕」在群里說道：「他和我私了，賠一千就算了，我沒理他，我要跟他打官司打到底！」

官司該怎麼打？群文件「被職業打假敲詐—打假工商流程」就有指導。如果金額較少，商家可以選擇不協調，並走司法程序進行起訴；因為金額少，打假人最終放棄的幾率大。

另外一種情況涉及的金額較大，解決方法也不一樣，但核心思想都是一個字：拖。

打假人在「上車」時，往往先買幾件。涉及金額不大時向商家要求賠償，商家往往願意接受調解。

「最初的第一筆，不願添麻煩，心想答應也就答應了。答應就會錄筆錄，簽字蓋章，這時候就是最大的坑了。」有經驗者提醒道。

職業打假人第二次購買就是大金額的訂單了。如果商家不答應第二次的賠償，打假人就會以第一次賠償作為證據。因為商家曾經承認了錯誤，第二次也只能吃啞巴虧了。

「你以為這就完了嗎？接下來工商也有很大幾率通知我們的虛假宣傳或者什麼違規，所以工商這邊也會處罰，通常是1萬、2萬、3萬、5萬，也有10萬的。」

惹上了這樣的「麻煩」後，商家的對策往往是藏起來、拖時間。「工商如果找不到商家，他們就會自己結案」、「如果找到商家，就說臨時有事，有事要出國，去外地等等」。

現在的商家在回答買家的問題時越來越謹慎。不管是你是真消費者，還是真打假人，商家面對敏感問題，一律回復一個純潔的微笑。

在反打假群里得遵守保密原則，直接發店鋪鏈接，或者暴露店鋪的名字是大忌。因為在這些反打假QQ群里常常埋伏了打假人，太過張揚會吸引打假人的注意。

同樣，打假群里也埋伏著商家，反打假群的魚總調侃說：「商家群一群打假的，打假群一群商家觀望的。」

在這個打假和反打假的消息集中地，買家和賣家隱藏在一個無害的ID後面，尋找著自己需要的信息。知己知彼，方能見招拆招。

保健品企業每天排查大單反打假

今年3.15前夕，連雲港市海州區人民法院召開新聞發布會，通報消費權益糾紛案件審理情況，並提出法院對於職業打假人對商家進行懲罰性賠償的要求，將不予支持。

其實，早在2016年8月份，工商總局發布《消費者權益保護法實施條例（徵求意見稿）》，並向社會公開徵求意見時，就提出要將職業打假人排除在消法保護之外。

但是，職業打假人與普通消費者的身份並不容易區分。QQ群里的打假人早就看到這個變化，群文件里也分享了相關的報道。

但對他們來說，這仍然是一個灰色地帶，上有政策，下有對策。QQ群仍然不停跳動保持著活躍。

雖然大型企業很少混跡於QQ群，但他們也是打假人眼中的肥肉，尤其是保健品企業，打假團來襲，他們不得不嚴防死守。

廣州一家保健品企業負責電子商務產品的吳經理告訴記者：「我們每天的大單都會進行排查，大單我們會晚一些發貨，先給這些客戶打電話，確認他確實要買這麼多。」

吳經理介紹說，為避免「受害」，企業內部有嚴格的自查體系。大型企業會對產品質量和宣傳用語進行嚴格排查。技術部會負責產品工藝生產、保質期和功效成分的排查；品牌部結合廣告法進行排查；產品部結合食品藥品相關法規進行排查；法務部也會協助。

在「諮詢—購買—發貨」這個環節，商家也會慢慢確認這名客戶是否為打假人。有些大型企業根據購買量辨別，如果買家是新客戶，第一次的購買量很大，店鋪當時沒有促銷活動，這樣的買家就很可疑。

此外，店家也會觀察賬號的信譽度，如果是新註冊的，商家往往將其判斷為小號；也有一些買很多的，在買之前沒有同客服要求優惠，這樣的客戶也會引起商家注意。

「但是很多職業打假人有『反偵查』能力」， 吳經理說，他們公司就遭遇過一次打假風波。

這場風波起源於知乎的一篇高贊回答，這篇回答第一句話就是：「這篇文字，價值至少10萬，拿走不謝。」接著，文章以某品牌的猴頭菇口服液為例子，講述了作者——「月下」打假的經歷。

這款口服液最初在廣告中稱「胃炎、胃潰瘍患者預防複發者」可以使用，而這樣的句子，據月下所說，違反了保健品規定的第二條：不得涉及疾病預防、治療功能。

這篇打假經歷獲得了13k贊同，2.2k評論。最終月下這一單掙了1300元，實際上，這是月下打假掙的最多的一筆。

打假經歷之下，反對月下的聲音也很多，月下回復說：「有很多人說這個項目不道德是吧，我覺得什麼是道德，什麼是不道德，你站在賣家的角度來看，我說賺點小錢不容易，反正消費者角度來看，你覺得這只是規範市場的好事情。」

受這篇文章影響的，除了大量圍觀的知乎觀光團，剩下的影響自然覆蓋在吳經理所在的企業上。企業淘寶旗艦店訪客流量突然增加了五六倍，一天的訪問量達到了5000。

從知乎引流到旗艦店的訪客以「觀光」為主，實際購買並向工商局投訴的只有兩人。

吳經理向記者表示，他們已經給當地工商局發了解釋函，不會對這些職業打假人賠償。「一旦答應了一個人的要求就會有一窩蜂地上來，無休止的。而且我們也沒有違法的地方」。

遭遇知乎觀光團圍觀事件後，該品牌直接刪除了有歧義的宣傳語，並重新培訓客服人員，因為通常消費者在問到保健品的功效時，還是把保健品當作藥品來問。

吳經理說：「如果客服說有效，那就中招了，因為你不能宣傳效果嘛。但是你要是說沒有效呢，人家又不買了。所以說我們既要達到我們既要解釋自己如何起到保健功能，但是又不能說自己有效。」

對於月下，精瘦的吳經理背靠沙發說道：「沒有必要理他，浪費時間。」

職業打假將失去法律法規支持

商家小心翼翼，嚴防死守；職業打假人則穿梭在各大商場，流連於購物網站，瞪大了眼睛尋找不符規格的產品，期待能做一個大單。

2015年12月2號到8號，職業打假人徐大江在廣州的天河商場鎖定了目標——一款義大利香草香料。徐大江發現，這瓶香料里添加的「獨活草」不符合中國的食品安全標準，可以打，於是，他在7日內分兩次購入388瓶香料，總計18063.22元。

2016年4月15日，徐大江向廣州市天河區人民法院提起訴訟，要求天河商場退還貨款18063.22，還要求生產香料的廠家福克斯食品有限公司賠償180632.2元。

按照職業打假人的打假流程，徐大江提起訴訟前的4個月必定經歷了長時間協商和調解，走向法院，宣告著多方的調解失敗。

在法庭上，天河商場和福克斯公司的態度依然強硬，天河商場表示：「產品質量合格，沒有質量問題，進貨渠道清楚，具備食品銷售經營資格，沒有違法之處。」福克斯公司則稱：「『獨活草』在我國存在飲食習慣，屬於傳統食品，不屬於新食品原料。」

藥用價值是徐大江死咬的關鍵，因為《食品安全法》及相關條例中有明確規定，具有藥品功效的材料不能在食品添加；但如果材料在葯食同源目錄中，可以添加；而「獨活草」不在葯食同源目錄中。

但同時《新食品原料安全性審查管理辦法》也規定，如果是規定的有傳統食用習慣的食品，企業可以結合該辦法，依照《食品安全法》規定執行，這是福克斯公司的立足點。

法院並沒有糾結於「獨活草」的藥用價值，而是判定徐大江購買香料的目的並非正常生活使用，而是以營利為目的的職業打假行為，駁回了徐大江的訴訟請求。

法院的依據是16年8月新發布的《消費者權益保護法實施條例》(徵求意見稿)，裡面寫到：「以營利為目的而購買、使用商品或者接受服務的行為不適用本條例。」

徐大江的案例被在網上公布，網民在留言中唇槍舌戰，點贊數最多的「蔡建新」說：判得好，法律的基礎精神是維護社會秩序，而不能成為少數社會垃圾謀取個人私利的工具。

有人支持職業打假，「良辰&美景」就稱：一審又不是終審。每個人未必都會成為商家，但是都會是消費者，你今天替奸商說話，明天奸商欺壓你的時候別哭爹喊娘。

事實上，什麼是「以營利為目的」，目前並沒有統一的認識。廣東東方崑崙律師事務所實習律師曹晶晶表示，「第一，有的法院認為，不是生產經營者，就應該屬於消費者。第二，法院出於保護弱勢群體的考慮，對於『以營利為目的』的認定非常嚴格，法官常常知道原告是職業打假人，但因證據不足還是判他勝訴。」

「總的來講，目前對職業打假人的判決各地不一，但判決職業打假人敗訴的案子越來越多。」

編輯｜陳顯玲

來源｜南都周刊

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