不是十年以上的銀行老櫃員，領悟不到……

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啊~~多麼痛的領悟，你曾是我的全部·····

不是十年以上的銀行老櫃員，領悟不到櫃員崗位的"精髓"。以下是一顆老桂圓的裝逼感悟：

PART 1

櫃員主要工作

主要工作：坐台、接客、賣笑（銷售微笑）拉客。

業餘工作：緩解客戶情緒無聊（挨罵）

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銀行櫃員整天坐著在櫃檯受理業務，所以我們稱之為坐台；

銀行員工的主要任務就是為顧客辦理業務，也就是接待顧客，所以我們稱之為接客；

油漆公司常常說他們銷售的不是油漆，而是色彩，同樣的，我們銀行銷售的也不是貸款，而是微笑，所以我們稱之為賣笑；

銀行的主要受益來源於對外貸款，只有有了存款，才能有貸款的錢，於是銀行員工要出去營銷客戶，我們稱之為拉客；

櫃員說："存款不是你想拉，想拉就能拉"；

行長說："櫃員不是你想當，想當就能當"。

PART 2

櫃員基本要求

1、永遠保持微笑。即使是挨罵的時候，別人氣不死你，你肯定用你的微笑氣死別人。

2、儘力在工作時間少上廁所。少喝水，努力做到不上廁所，不喝水，上廁所時間不超過1分鐘，次數不超過0.5次。

3、熟練使用多種語言交流。例如：方言、土話、英語……

4、臉皮要足夠厚。被20歲小夥子叫叔叔阿姨不憤怒，被四十歲的光頭大叔叫大姐也不暴躁，被領著孫子的奶奶叫大妹子也不發飆。

5、長相最好在制度允許的範圍內。否則盡量少微笑、少說話，以免引起不必要的糾紛。

PART 3

櫃員自我成長階段

臉紅階段

臉綠階段

沒臉階段

PART 4

櫃員崗位調整

櫃員憂則客戶經理，

客戶經理憂則行長，

行長憂則換個銀行繼續當行長

PART 5

櫃員服務保證

打不還手，罵不還口。

嘴比蜂蜜甜，臉比城牆厚。

顧客打我們左臉，要主動奉上右臉。

顧客罵我們一個，我們整個團隊要站成一隊受訓，就是傳說中的"戰隊"。

PART 6

櫃員服務目標

只有您不願投訴的，

沒有您不能投訴的，

您的挑剔就是我們最大的滿意；

這個員工沒有微笑，

怠慢您了，

您可以投訴；

那個員工笑過了，

卻嚇著您了，

您可以投訴。

PART 7

櫃員的加班

"白天加班不瞌睡，晚上加班睡不著。"

"你聽，你看，你感覺，加班，要死不活的感覺！"

"老王，又去加班啊，是啊，加加更健康。"

"以前不加班吧，總感覺時間過的太慢、太無聊，自從加了班，嘿，腰也顧不上酸了，腿也顧不上疼了，錢也顧不上花了，加班時候像打仗一樣，死了都要加，下班時候像下葬一樣，睡的那個死。"

▎本文轉自：人人網、百度文庫、櫃面風險援助在線等

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