我是這麼把美業產品做失敗的

我去年負責完成了一款美業產品，其結果是那款產品現在已經沒有人在使用了。我花了很長的時間去做競品分析，同時也在不斷地優化用戶體驗，這段經歷看起來就像追求完美的產品經理的自娛自樂，而實際上卻讓我收穫了寶貴的經驗。

失敗經驗一：沒有做好產品的戰略定位

這是我第一次接觸美業，也是所有公司同事第一次接觸美業，大家之前都沒有任何美業相關的工作經驗，只是一味地覺得這個市場很大。當時老闆說我們今年的目標是要做一個美業產品，並讓3000家商戶使用我們的產品。接著，產品和研發團隊就開始埋頭設計和研發產品了。

我當時做的第一步工作是廣泛尋找和使用競品，大大小小使用過近20個產品，尋找這些產品的通用功能，最後從中找出了收銀下單、訂單管理、會員管理這些核心的功能。期間，公司又聯繫了幾個商戶，免費為他們提供產品服務，這時商戶說他們的痛點是拓客，於是就有了營銷功能。

定好核心功能之後，我就開始設計產品了。

第一步：整理核心功能，形成思維導圖；

第二步：梳理業務邏輯，繪製業務流程圖；

第三步：根據思維導圖和業務流程圖設計產品原型；

第四步：廣泛參考競品，優化和調整產品原型；

第五步：給美業商戶演示產品原型，並根據他們的反饋意見調整原型。

就這樣，經過三次修改，產品原型就這麼確定了。那時我剛來到這家公司，花了很多時間去思考這個產品是怎麼實現的，偶爾也思考過我們為什麼要做這個產品，這個產品到底能夠給商戶帶來什麼價值，卻沒有真正去質疑我們做這個產品的戰略定位。市場大只是說可以進入這個市場，但是如何進入、怎麼進入並不是我們外行花一天時間就能透徹理解的。

前期的產品戰略目標非常重要，不管是自己獨立負責的產品還是接手的產品，我們都需要理性地去分析自己和公司能夠達到的高度，給自己一個充足的理由義無反顧地向前，或者義無反顧地放棄。

失敗經驗二：沒有完善的產品運營計劃

經歷三個月的研發之後，我們的第一版產品終於面世了，可結果是每天下單的人數是個位數，客戶還是之前免費試用的幾個客戶。那時遇到的困境是自認為做的產品還不錯，但是目標用戶根本不知道這款產品的存在；做的產品需要優化，也沒有目標用戶給我們提出精準的建議。

作為軟體產品來說，它的生命周期不僅僅只包含可行性研究、需求分析、產品開發，還包括後續的產品運營。在互聯網快速發展的時代，產品運營早已經變得和產品本身同樣重要了，用戶的反饋也已成為推動產品不斷前進的最好方法。

產品上線之後，公司只有兩個運營人員負責掃樓，從A棟到B棟，看到有一家美容店或者美甲店都進去放一張小廣告，簡單地溝通幾句，結果往往是不了了之。當然也嘗試過和大型的美容機構、代理商或者培訓機構聯繫，結果是大型的美容機構一般都已經有了自己的連鎖店鋪管理軟體，而代理商和培訓機構有幫助推銷產品的想法，但是他們自己本身並不需要使用這個產品，他們不能體會到產品的好處，也就很難向商戶解釋清楚產品的真正價值。對於美業商戶來說，多買幾個美業商品或者多送幾個技師過來培訓，帶來的效用是立竿見影的，而軟體會讓她們有種摸不著的感覺。

沒有外在的產品包裝，陌生的用戶就不會知道產品內在的簡單好用。一個完整的運營計劃往往是產品前進的助推劑。通過文案描述產品的優點、通過活動告訴用戶產品的好處、通過數據推動產品不斷迭代 …… 可是我們沒有優秀的文案、沒有組織活動的意識、沒有實際的使用數據供參考。

失敗經驗三：產品並非不可替代

世面上美業相關的產品很多，有一些產品所屬的公司還在每個城市投入了大量的人力，他們到門店挨家挨戶地去推銷自己的軟體產品，甚至有一些產品還是完全免費的。

我們設計產品的過程主要是參考競品，並沒有獨一無二的不可替代的功能。由於沒有與其他的同質產品區分開來，這個時候用戶就會有很多的選擇，我們有的功能別人都有，我們沒有的功能別人也有。我們當然可以說我們的產品體驗更好，但是產品體驗好操作方便有什麼用？

對於美容院美甲店這些商戶來說，門店一般都不大、上門的客戶也不太多、網上也有很多免費的收銀軟體供使用，因此他們都沒有花錢買我們產品的動力。美業商戶最需要的其實是一個可以給她們帶來客源的平台，真正能給他們帶來金錢收益的產品才是好的產品。雖然我們有優惠券營銷的功能，但是畢竟這不能像美團點評那樣提供一個店鋪的展示平台，我們提供的僅僅是工具，關鍵還是需要商戶老闆懂得營銷、懂得怎麼把優惠券發放到用戶的卡券中。

我當時知道一款產品，同樣是收銀，但是他們的產品提供電話預約的信息自動錄入系統的功能，電話硬體和軟體產品相結合，就是一個創新點；我還參加過一個美業公司的城市宣講會，會上運營人員邀請大家共同砍價去以最低廉的價格購買廠家的商品，他們把自己的軟體產品和供應鏈上游打通，這也是一種思路。

但是最終我們的軟體本身沒有做出任何突破，大家都接受了我們的產品可以替代這個事實。

沒有做好產品的戰略定位、沒有完善的產品運營計劃和產品並非不可替代，這些是我們產品失敗最重要的原因。雖然產品失敗了，但是我們完成了一個不完美的產品。我們仍然在產品路上努力著，也陸續創造出了多個成功的產品，因為在經歷過半年的低谷後，公司及時調整了戰略方向。

戰略是指引公司全員前進的明燈，一旦公司的戰略定位不清晰，產品、研發和運營人員也就不明白做這件事情的意義，我們知道自己可以做的事情有很多，但是最終我們都沒有去做。賦予意義往往能夠讓人有一種使命感，會激勵大家想方設法地去完成既定的目標。

本文由 @華華 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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