對產品要有克制之心，貪心是致命傷

張志東 騰訊創始人之一，騰訊學院榮譽院長

1、什麼是克制？什麼是敬畏？

克制背後是敬畏心，對自然的敬畏，對顧客感受的敬畏。自然就是用戶跟產品的接觸點是順其自然的，不是強行來的。 比如說用戶在用微信的時候最直接的需要是消息、通訊錄，這是用戶最自然的需求。如果微信在消息首頁上來個廣告條，的確商業效益巨大，但就違背自然的理念。利用地理優勢生硬的推銷，估計會得逞一段時間，但違背自然的理念，用戶就會不喜歡。

很多產品的功力沒有用在找到真正能感動人的地方，而是用粗暴的方式完成業務指標。用粗暴的方式可能花兩分力氣就能看到收入增長，而做真正用戶喜愛的產品，需要花十二分力氣不斷打磨，也未必能看到微小的成果。往往由於粗暴的成果容易得到，功力不足的產品人更容易選擇粗暴。

2、PC 紅利時代已經過去

利用小聰明各種加塞，是一種缺乏敬畏心的表現。騰訊也有不少產品有這個問題，還是PC時代的思維。

PC時代存在先行者紅利。PC用戶選擇的成本較高，用戶容忍度較高。一個產品做的不那麼好，只要生硬嫁接在流量門戶上，還是可以享受紅利期，四大門戶都是PC時代先行紅利的受益者。在PC時代，當時有業界人士描述騰訊「插根扁擔也開花」，一方面是說騰訊有一個比較好的流量平台，另一方面也是諷刺，諷刺鵝廠一些體驗不夠好的產品，靠紅利來存活。但PC紅利時代已經過去了，時代早已改變。

小龍有句話講的很好，「讓商業存在無形之中」，我很認同。好產品和好商業，並不是靠不停的派傳單、不停地去干擾顧客，來向他銷售東西，這是一個不太愉快的理念。好的產品是在很自然的接觸點裡， 通過優雅的服務體驗來打動用戶，讓用戶心甘情願的告訴朋友，讓用戶來做口碑代言人。 這是社交類產品最重要的地方。

3、不剋制之一：勤奮的打擾

很多團隊很勤奮，很努力，但勤奮的不合時宜，我稱之為勤快的打擾。這是在大、中型企業里最容易出現，鵝廠也不例外。

一方面，團隊覺得自己超敬業，特別努力給產品推銷，讓顧客更多的消費；加班加點去策劃和運營各種活動，團隊覺得自己已經非常用心。另一方面，我們的產品服務卻經常被用戶罵。這個時候團隊應該反思一下，勤快是不是用錯了地方。

產品的出發原點，應該是更優雅的解決生活中的問題，而不是讓團隊短期考核利益最大化。以用戶皺眉頭不開心換取的利益，就等於在透支產品的信用。透支行為自然是無法持久的。

從做人來打比方，如果有一個朋友三天兩頭找你推銷保險，反覆強調這是為你好，你就會覺得這個朋友好討厭，不會把他當做真正值得信任的人。我們很多產品總是站在自己的角度，去斷定這個事情對用戶有多麼的重要，通過各種小聰明打擾用戶，引起用戶的關注。其實用戶只是「被重要了」 。

4、不剋制之二：貪心的加法

我和鵝廠不少的產品團隊有過切磋，貪心的加法是一些團隊的致命硬傷。

產品團隊的主將或者部門負責人，不夠堅定，看到業界有產品冒起，不想丟機會，就在自己的產品上，很勤奮的疊加這個功能，疊加那個功能，團隊很勤奮也很努力，見縫插針的插入各種功能。

每個產品，均有自己的邊界，一個產品應對一個核心訴求，解決一個核心問題。有的產品團隊因為歷史上有大的收入，或者大的用戶量，就覺得自己牛氣。 對產品的核心理念和用戶的感受，缺乏敬畏心，以為有資金有團隊，疊加功能就是他們團隊的狼性進取。 在業界，有不少公司的產品也有存在同樣的問題。

面對真實的世界，產品人不應該那麼自戀。即使有用戶量、有資本、有團隊、有 IP、有收入，也並不代表你很牛，那只是一些輔助的元素而已，並不值得驕傲。貪心的加法，本質上就是違背產品的核心訴求，違背人性自然的規律，再多資源，也必然會失敗。

對一個產品的方向和邊界，產品人是需要有堅定的信仰和敬畏心。團隊能否聚焦在一個核心場景上，能否優雅的和穿透性的解決一個社會問題？這些才是產品人值得驕傲的地方。

5、不剋制之三：猴子掰玉米

還曾經遇到一些產品團隊，產品領軍人的思考深度不夠，對產品的方向和路徑，缺乏自信。 他們會出現反覆的大幅度的改變產品方向。每個版本都是大變樣，方向一會向東，一會向西。

團隊是很勤奮，加班加點，可惜戰鬥力也是極大浪費，就像是猴子掰玉米，浪費了團隊的時間和生命。

互聯網的產品在迭代過程中，團隊通過必要的試驗，通過必要的求證是很正常的。但如果像猴子掰玉米那樣，一個版本是玉米，下一個版本變成桃子，再下一個版本變成西瓜，這就是產品領軍人的思考深度不足，根本沒有思考清楚要解決啥問題，被各種概念牽著鼻子走，把團隊帶到溝里去。

6、克制的力量：YouTube 的體驗

在和同事們交流的時候，有同事表達他也很想剋制，但克制會讓他的團隊不能完成KPI，滿足不了部門、BG、公司對業務數字的期望。我回應說，剋制背後需要極大的努力，優雅的魅力也是巨大的。

我在海外用的比較多YouTube、Netflix，給我的感覺很值得信任。特別是YouTube，我幾乎每天都用。這裡專門談談You Tube 的廣告體驗。

在我的Mac上，YouTube的貼片廣告通常5秒後就可以點擊跳過；再比如，如果有一個視頻，你之前看過一段，下次再點，YouTube就會直接從上次播放點繼續播放，而不會先讓你再看一次廣告。

YouTube市場佔有率估計是全球遙遙領先的第一，YouTube這種克制和敬畏，用戶能感受得到。我經常會5秒之後，靜靜地等著看完整個廣告。有幾個原因，一是YouTube 上的廣告大多製作精良；二是它的雲端對我的興趣適配的較好；更讓我感覺好的是，它提供了5秒跳過的選項，這種克制讓我對YouTube 的廣告也產生了信任。 我的孩子每天最開心的事，就是獲得20分鐘的YouTube時間的獎勵。優秀的產品體驗，剋制的廣告體驗，讓孩子也成為YouTube 的忠實粉絲。

我相信，好產品如能堅持克制，可以走的更遠，也會有更好的商業回報。

7、克制的來源之一：初心

一個優秀的互聯網的產品，初心往往都是很樸素的，就是用互聯網幫助人們解決一個生活中不爽的問題，讓生活更好。

而在一個競爭激烈的環境里，在一個大型組織里，團隊比較容易迷失，變成了為 KPI， 為了做大，為了出名，為了打敗競爭對手，當團隊把 「成為行業第一」， 「我要做老大」 當成目標， 就容易陷入越做越想 「更強大」， 缺乏抵禦誘惑的能力。

作為產品帶頭人，如果只是為了業績慾望，只是為了業界出名，這個帶頭人的凝聚力是不足的。團隊智慧的凝聚，不是來自於VP、總裁、CEO 的讚美，甚至不是來自於獎金激勵， 而是產品本身讓生活變得美好所帶來的愉快和興奮。

8、克制的來源之二：有智慧，有功力

堅持克制的團隊會產生無形的魅力：大家願意加入這樣的團隊，因為這個團隊有產品的靈魂。

在剋制的團隊工作，大家不需要去折騰很多短期的無用功，不追求一時數字的好看，不會有一年十次改版，不會有無數活動，不會硬塞各種「更強大」功能。這些東東把大家忙得不可開交，但對社會並無實質意義。

克制一方面是尊重用戶，另一方面就是讓產品團隊，要在每個細節都要求更美更合理。在剋制的團隊工作，絕對不會輕鬆，更不會輕易成功。微信團隊在3年前設計朋友圈的體驗時，一支十來人的小分隊，糾結了許多個日日夜夜，嘗試了數十版，內部版本號從A到Z用盡了，無數陣痛之後才打磨出一個讓小夥伴們喜愛的好作品。

「做一個產品取悅自己」遠比「做一個產品滿足部門業績」更困難，也更能激發團隊的智慧。這樣的產品帶頭人和團隊所產生的力量是巨大的，我稱之為會發光的帶頭人、會發光的團隊。

9、能發出光的產品人

有同事這樣說，他只是這大型企業里的一個產品負責人，不是大領導，缺乏影響力去改變團隊，當產品不剋制時，他如何自處？是據理力爭？是換崗位換部門？換BG？甚至換公司？去創業？

這裡沒有統一的答案。每個人和團隊的情況都不一樣。

在企業里，這種人品也是無形的存在。他不是來源於職位，不是來源於KPI，不是來源於上級的令箭。如果你不能發光，只是關注自己團隊的利益，「兄弟，我這邊KPI差多少，請你幫忙。」這樣給人的認可度估計就很有限了。

當一個產品人懷有克制和敬畏心，對核心問題有堅定的穿透力，他的出發原點，並不是為了給上司交差。 這樣的產品人能給團隊帶來信任的凝聚，這種人就能發出光。

這種光可能在公司HR考核體系里難以量化，甚至也不容易被看到，但是小夥伴們其實都能感受到。這就是一個產品人的口碑，這也是一個產品人的信仰。

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