用戶投訴百度地圖推薦莆田系醫院，百度回應：失誤已及時修復

近日，微博簡介為深圳市兒童醫院小兒外科醫生的@深圳胖胖熊在微博上曬出了兩張百度地圖的搜索結果，稱在百度地圖搜索深圳市兒童醫院，搜索結果卻將莆田系的遠東婦兒醫院的地址鏈接到了深圳市兒童醫院的名下，而且放到了第二位，導致許多想來深圳市兒童醫院看病的家長被誤導到莆田系醫院。並質疑稱「是疏忽大意還是刻意而為？目的何在？」

百度地圖官方客服在微博下回復稱，「百度目前對於虛假信息一直在努力嚴防，發現即立刻打擊，我們已經第一時間將您反饋的問題修復」。

此事曝光後，隨即引發相關媒體和用戶的關注。事件發生後，百度地圖官方隨即展開了技術排查，並及時修復。同時百度地圖官方發表聲明稱，該情況是由於醫院的別名導致的誤判。

百度地圖在回應中稱：我們注意到，有個別自媒體將此解讀為商業廣告干擾正常搜索結果。百度地圖在此鄭重澄清，百度地圖的標註是完全免費的，不存在任何售賣地圖標註的商業行為。

「本次事件為醫院的別名導致的誤判。在用戶的實際使用中，會用到大量簡寫、縮寫、昵稱等常用名和代稱，我們會根據用戶的真實目的，為用戶召回最匹配的結果。由於我們的疏漏，返回了錯誤的搜索結果。我們已經在接到用戶報錯的第一時間加以修正。目前相關關鍵詞的搜索、定位和導航已恢復正常。我們已將處理結果告知這位深圳用戶並進行了解釋。」

百度地圖表示，我們還對醫院等事關民生的重點行業數據再次進行了排查，制定了更為嚴格的防誤判策略，以求避免再次發生名稱重複、地址相似、描述雷同等導致的誤判。非常感謝這位用戶的報錯，我們要向因為技術失誤對用戶產生的不便進行道歉。

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