老巨頭的情懷是怎麼把京東變成「二手東」的？

科技 08-10

昨天晚上去了黑莓的發布會，發布會介紹來賓的時候，京東 3C 事業部負責人胡勝利登場時候，現場的歡呼聲，或者說是起鬨的聲音，比介紹黑莓老闆都要熱烈。

旁邊的媒體人跟我說，在座的媒體估計有一多半這一天見了三次胡勝利了。

夏普、VAIO、黑莓，這三家曾經的巨頭都選擇在 8 月 8 號這一天回歸，而這些發布會背後的推手，都是京東。

夏普跟京東簽了三年獨家銷售協議，VAIO 和黑莓也有類似的協議。回歸中國市場，沒能力鋪渠道，藉助京東這樣一個線上渠道來進行獨家銷售，對於這些曾經的巨頭，如今的小廠商來說，確實能得到些實惠。

在黑莓手機發布會後的採訪中，京東講了講和黑莓合作的故事。

故事的梗概就是在今年的 MWC 上，京東注意到了黑莓 KEYone，有了一個初步合作意向，並且發現在京東有 80 萬用戶都在搜索黑莓這款手機，於是準備和黑莓進行合作，但 KEYone 海外版的性能確實不太夠用，所以京東要求黑莓在國行版的黑莓提升機器性能，所以國行版的黑莓直接支持了全網通，內存提升到了 4G，機身存儲也提升到了 64G，於是就開了這場發布會，正式在京東開始獨家售賣國行版的黑莓 KEYone。

其實從去年下半年開始，逐漸就可以發現京東胡勝利出現在各個手機廠商的發布會上，這些廠商大多不是手機銷售排行榜中 Top 5 的品牌，大多沒有強大的線上和線下銷售渠道，基本只能依靠京東這樣一個中國最大的 3C 零售方。

昨天思考了下京東是如何成為適合 3C 購物的平台的，原因恐怕在京東的快遞體系上。買電子產品對於中國人來說多少需要點兒糾結和衝動，而京東的快遞速度成為了一個助長衝動消費的主要因素，今天上午買下午就到，晚上買第二天也能到。很多人可能還在猶豫要不要買，就隨意下了個單，結果很快拿到後覺得產品不錯，就完成了一次完整的購物。

快到你來不及後悔，這種對於 3C 數碼衝動消費來說相當良好的體驗使得京東在數碼產品的銷售上成為了一個非常強勢的渠道。即使小米、華為甚至是 OV，也要與京東合作，銷售自家的新品。

夏普、VAIO、黑莓，以至於前段時間的鎚子，都有這樣一個共性，先不談產品，至少在品牌層面可以引起一部分消費者的共鳴，或者說是能喚起情懷。情懷確實是個好東西，能直接促進消費。身邊的朋友看了昨天的黑莓發布後，不少人都過來問我，黑莓 KEYone 究竟如何，有衝動想買一台。

但衝動消費後隨之而來的還有一個問題，那就是後悔。很多消費者因為京東快遞速度快而購買了電子設備，但用了兩天後因為一些小問題或者是自己玩膩了就不想要了，於是就會發起退貨。

網上很多人都說京東叫「二手東」，「二手東」這名字就是這麼來的。

七天無理由退貨做的好其實本不應該成為銷售平台的負擔，國外的購物平台無理由退貨早已經成為了見怪不怪的事情，但在國內，還是有大量的消費者會惡意用這樣一項權利。

前段時間比特幣又火一陣，結果就有不少人直接京東買顯卡，挖幾天礦然後 7 天無理由退貨，小眾電子設備的廠商出了新產品，於是就有不少人買了後玩幾天直接再退。

京東是如何處理這些二手產品的？包裝良好且不會影響銷售的，很多都會直接返回倉庫進行二次銷售。但消費者也不傻，看產品是否拆封還是一下子就能看出來的，於是網上就有了這些關於「二手東」的言論。

當然，京東也不是把所有退貨設備都直接二次銷售。我微信通訊錄中有這樣一個微商，他在朋友圈中經常會賣一些開封后的小眾電子設備，以產品原價一半或者是六七折的價格出售。這人也經常曬自己的進貨渠道，除了一些收來的二手貨，很大一部分產品都是從京東收來的。為了能讓自己的產品賣得更好，這個微商也一般會在京東收來的產品上特意標註上：「僅拆封」。

這個微商最常賣的是什麼？Apple Watch、Beats 耳機、各種音箱、智能手環…

看，都是容易衝動消費的產品。

這其實也暴露了京東與這些小廠商合作的一個問題，如何避免消費者僅僅是嘗鮮而並非真正產生品牌粘性，消費情懷過後，如何去幫助品牌吸引更多的粉絲。