《新氧2017年醫美白皮書》發布：中國增速是全球6倍，但黑市依然兇猛

科技 08-12

20萬用戶問卷調查+30萬份訂單信息+3年對比分析+100家醫美機構調研+清科、德勤、易觀等第三方機構的公開數據。

文 | su小吱

自2015年起，中國醫美市場規模每年以40%的增速掘起。消費趨勢和方式正在經歷變革，傳統與互聯網的運營方式出現對峙與融合。加之，這是一個改變顏值的行業，其魅力與爭異，吸引各路目光。

8月8日，醫美APP新氧發布了《新氧2017年醫美白皮書》，這是新氧連續第3年發布醫美行業的白皮書。

新氧方面稱，目前業務覆蓋了216座城市、5個國家，包括中國、韓國、新加坡、日本、泰國，有6600家正規醫美機構和15000名有執業資格的醫生入駐，2000萬醫美消費者在新氧平台上留下搜尋和消費的足跡。

新氧白皮書，在線上抽樣了20萬新氧用戶採集調查問卷，調取了新氧後台30萬份訂單信息，橫跨3年時間維度對比分析；線下對100家醫美機構走訪調研，同時查閱並引用清科、德勤、易觀等第三方機構的公開數據，主要圍繞醫美市場的發展趨勢、用戶人群的認知及消費習慣變化、黑市概況、以及醫美APP對行業的影響。

用戶認知提高，推動行業快速發展

新氧白皮書指出，預計2017年，中國醫美消費群體比2016年上漲了42%。在「客戶數」飛漲的趨勢背後，很大程度上是用戶認知的提高，促進了用戶消費習慣的變化。

認知變化

眾所周知，人們一度「聞整色變」。36氪獲悉的情況是，以前一個健康的人走進醫院整形科，跟醫生說想調整容貌，會被認為精神有問題，因為醫院整形科在早期只面向身體有殘缺或疤痕需要修復的人群。

隨著審美觀的提高，人們對整容的認知逐漸發生了變化：倪萍、鄭爽、胡歌、蔡琳、小S、溫碧霞等人公開為整容正名，王思聰、羅志祥、郭富城等人對女票如何變美也不並不介意，甚至連周邊的男性都開始植髮、植鬍鬚、打瘦臉針了，在技術可以安全實現，價格可以接受的前提下，天生更愛美的女性為什麼不能後天變美？而且，整完之後，幸/性福感也提升了，工作和對象都更好找了，自己也更開心了。

作為新氧的達人之一，四川女孩夏霽是醫美行業的典型用戶：性格要強、追求完美。學電影導演專業的她，為了獲得去央視實習的機會，在大三的時候就接受了隆鼻手術。儘管她出生在軍人家庭，但父母非常支持她整形，「他們也覺得變好這件事情是需要內外兼修的。也就是說，如果你想擁有好的事業和機會，在相貌上同樣也要有一定的提升。」夏霽說。

消費習慣變化

認知發生了變化之後，直接表現在消費習慣上：變美要趁早，對美的追求無止境，而且隨著年齡的增長，容貌會自然衰退，凍齡需要付出更多的努力。於是整完一次之後，還想整第二次、第三次……；割了漂亮的雙眼皮，還想把鼻子變得更加挺拔，把眉毛的弧度修飾得更加美觀，把牙齒弄整齊點、白凈點。甚至，私密部位也可以改善一下。

於是，中國醫美市場的年輕用戶更多了——根據新氧2017醫美行業白皮書，預計2017年每100名醫美消費者中，有53名在25歲以下。當歐美人普遍在30歲以後邁出腳步去整容的時候，我們東亞人要平均早於他們10歲開始醫美消費。

另一方面，微整形的維持時間有限，比如肉毒素、玻尿酸的效果一般在半年左右，半年之後外力退去，很多消費者不能接受「丑」回去自己，形成周期性的剛需。

因此，中國醫美市場有了復購率，而且很高——新氧的數據是，用戶復購率達到92%，復購頻次每3~6個月一次。也就是說，平台上每100名醫美消費者中，有92名還會再消費。整完一個項目之後，再過半年或者一個季度又整。

對於「整形上癮」，新氧作為醫美頭部平台，一直提倡理性變美，整形先整腦。新氧創始人兼CEO金星表示，新氧的微信公號在全網2300萬微信號中排名第38位，其人設就是「罵醒」盲目整形的?，給消費者提供專業的整形知識。

放眼到全球來看，全球做過醫美項目的人數2017年將超過3400萬，比2016年只上漲了7%，醫美客戶數增速是中國的1/6。

中國人為什麼比外國人更熱衷於整容？金星對此的解釋是，相比大多數國家，中國的人口密度更大，但資源是稀缺的。因此，我們面臨著極大的競爭壓力。夏霽的觀念與此類似，她也認為顏值是提升競爭力的一個關鍵原因。金星還指出，醫美和其他很多領域一樣，在中國都是「後發」的。中國的醫美其實比國外要落後，一旦被啟動，它反而可能增長更多、增速更快。就像中國的汽車還沒普及，電動汽車就來了。

黑市兇猛，醫美APP則讓行業進步

儘管醫美市場快速發展，但不能忽視的是，它一直也攜帶著毒瘤——黑市。黑市之所以「黑」，主要體現在「三非」上：非正規機構、非專業醫師、以及非CFDA認證產品。

新氧白皮書表明，正規機構產生的交易規模約為600億元，黑微整卻翻了近一倍，達到1100億元。

以東莞為例，根據《農工黨東莞市委會：建議專項整治生活美容院非法行醫》報道，東莞僅有43家正規醫美機構，而美容院數量超過6000家，其中95%在公然打醫美廣告，做微整形。此外，還有無數微整工作室難以統計。這一情況在全國具有代表性，以一線城市北京為例，正規醫美機構也僅有260餘家。

在這些黑微整的機構中，「黑醫」甚至培訓5天就可以上崗，假藥、水貨、山寨設備泛濫成災，項目的價格也是混亂無比。

新氧白皮書引用了網易近期報道過的一個真實案例：廣東省惠州市的小雨，在美髮店付款980元，約定體驗超聲刀。回家搜尋後，發現只有正規醫療機構可以做，要求取消。美髮店以檢測皮膚為名，為她做了半邊臉的超聲刀，由於醫美項目效果立桿見影，左右兩邊臉看起來並不一樣，美髮店要求小雨再付費12980方可繼續做另一半臉。這種連蒙帶騙的銷售手段，在黑市普遍存在。

醫美APP看到了醫美行業的問題，自帶透明化基因，與黑市形成涇渭之分。

新氧方面透露，目前平台上積累了320萬篇消費者親自撰寫的整形日記，將主要的正規機構和醫生全部標籤化。而且，新氧規定，消費者的整形日記只有消費者本人有權利刪改，平台和機構都不能染指。這讓消費者有一個地方書寫和搜尋醫美消費的真實反饋。另一方面，也督促機構愛惜羽毛，引導行業健康發展。

2017年，新氧APP與國家衛計委醫生資格查驗通道貫通，可一鍵查詢醫生和藥品信息。同時，新氧嚴查入駐醫生的《執業資格許可證》和入駐機構的《醫療經營許可證》、《營業執照》、《醫療廣告許可證》，確保合法執業醫生和正規機構方可入駐。為此，新氧在200多個城市派駐了商務拓展人員，核查資質和幫助機構在平台建立口碑。

為了進一步保證用戶體驗，新氧推出了5重保障的「嚴選計劃」：100%正品、100%實地考察、氧氣保、閃電退、先行賠付。拿氧氣保來說，這是2016年下半年新氧、悟空保、泰康在線三家聯合推出醫美險種，覆蓋37個醫美項目。自資料提交到理賠結束，都在線上辦理，30天內完成。

對於黑市價格混亂的問題，新氧白皮書以「進口瘦臉針」、「切開雙眼皮」、和「自體耳軟骨+硅膠隆鼻」為例，相比中國大陸線下的價格，新氧平台價要低一半以上。

金星表示，當用戶對於醫院的評價、銷量都赤裸裸呈現在公開的互聯網平台，醫院的價格卻不合理的話，它們就自然而然會喪失用戶和市場。

機構在平台上的市場價能夠顯著下降，一個更為重要的原因是醫美APP使得機構的獲客成本大幅下降——具體到數字上是「9成」，傳統機構獲客的成本基本在3000元以上，但入駐新氧後的營銷成本可以達到300元以下。這背後的邏輯是，整形日記相當於消費者點評，讓服務好的機構形成口碑紅利，建立自身品牌。

具體來說，新氧後台有一套精準匹配的動態模型，根據金星介紹：「新氧是國內最早做整形日記產品的平台，通過整形日記吸引了用戶，通過用戶吸引了中小型的醫生創業診所。但是從去年起，大型的醫美機構紛紛進駐新氧。大小同台，如何保障新氧的資源位不被大機構買斷，建立一個公平的競爭環境？新氧設計了一套動態匹配模型，同樣的資源位，不同醫院的價格不一樣。口碑評價越好，價格越低。從而鼓勵機構做好口碑，讓消費者能夠在平台上獲得良好的服務。」

「當我們幫助線下醫療機構把銷售成本從50-70%降到10%後，還會促進他們把省下來的錢用於醫療服務本身，最終提高用戶復購率。」金星認為，「這才是一家公司正確的價值導向」。

不過，像「進口瘦臉針"這樣的項目相比韓國和台灣，價格還有回落的空間，這主要是因為政策上的准入機制和上游廠商在中國內地的定價決定。信息不對稱，讓少數可以花高價做廣告的企業廣為人知，市場價格高居不下。新氧未來要起到連接器的作用，在連接機構、醫生和消費者的同時，幫助上游廠商和終端消費者建立直接聯繫，從而在保障服務的前提下，讓消費者得到最大的實惠。

當然，面對黑市，除了市場競爭機制，政府也在主動出擊。2017年5月，包括國家衛計委在內的7部委就聯合發出了《關於開展嚴厲打擊非法醫療美容專項行動的通知》。

以下是《新氧2017醫美行業白皮書》圖文簡版：