準備入手Surface？先等等，看完這份《消費者報告》再說

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簡單來說，《消費者報告》結論就是Surface設備可靠性過低，且損壞機率太高。而微軟的回應則是尊重《消費者報告》，但不相信這些結論能夠準確地反映出Surface用戶的真實體驗。

作為硬體行業的萌新，微軟可以說在硬體領域道路上的探索屢屢受挫，此前好不容易憑藉Surface系列雄起一波，如今卻又迎來當頭一棒。日前，美國權威《消費者報告》（Consumer Reports）稱，微軟Surface設備的破損率遠高於其他廠商生產的筆記本和平板電腦，並補充稱其已經取消了對Surface產品的推薦。受影響的包括Surface Pro、Surface Book和Surface Laptop，理由是與其它品牌相比，Surface設備可靠性低。

據《消費者報告》周四公布的研究結果顯示，在對9萬名平板電腦和筆記本機主進行調查後發現，其中擁有Surface設備的機主中，約有25%會在「取得所有權之後的第二個年頭結束之際遇到問題」。報告稱，從消費者對其年度調查結果的回應來看，消費者對他們的微軟產品感到不滿。投訴最多的問題包括：計算機被鎖死、意外關機和顯示屏反應遲鈍等等，甚至連幾個月前剛剛推出的新設備也不例外。

對此，微軟則提出了異議，稱其退貨率和支持率與《消費者報告》的研究結果之間差距很大。該公司還發表聲明稱：「我們並不認為這些發現準確地反映了Surface機主的真實體驗，也不認為其準確地『捕獲』了每一代Surface產品在性能和可靠性上取得的改善。」簡單來說，就是不認同消費者報告給出的結論。

雖然說微軟不依賴Surface設備盈利，但怎麼說也是行業的標杆，如今自家產品受到美國權威機構的質疑，且《消費者報告》的評價可以說將影響不少人最終的購買行為。這算是一個很大的打擊，至於微軟Surface設備實際體驗怎樣？我想還是Surface機主說了才算。

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