「卧底」京東818手機節：下單購物「全體驗」真實記錄

【TechWeb報道】8月13日消息，今年的京東818手機節，京東聯合多家手機廠商，開啟史無前例的手機大促，不僅有新機首發，而且爆款產品降價不停，10餘家熱門手機品牌接檔狂歡。加之9月開學臨近，相信有不少學生黨準備在新學期前，抄底入手新機。

但有網友擔心，京東面對如此大規模的優惠活動，在業務量快速爆發的同時，服務質量會不會也跟著打折扣？帶著網友的疑問，TechWeb小編決定趁著優惠實際購買一款熱門機型，檢驗一下活動期間「東哥」家的服務是不是真的「沒毛病」。

產品選擇

點開京東818手機節主會場的頁面，第一眼感受就是促銷氛圍非常熱情，各種「秒殺低至8.18元「、「爆款手機12期免息」、「8億優惠券大放送」的滾動標語，讓小編情不自禁想趕快「買買買」。不過小編已經有了心動的目標機型vivo X9s，所以直奔vivo X9s購買頁面。在等待頁面載入的幾秒鐘里，小編還有點小小期待，希望標價是一個值得讓人守候的數字。

促銷價格果然沒有讓人失望，vivoX9s四色可選，標價2698元，且贈送vivo原裝5000毫安移動電源、vivo小v藍牙音箱、自拍桿各一個，三款贈品合計大約價值270元。特別是贈送的原裝移動電源，體積小巧設計實用，讓人覺得很貼心。小V藍牙音箱造型呆萌，可以和vivo X9s完美匹配，自拍桿則是妹子們的必備配件。

圖註：購機頁面

值得注意的是，京東818手機節特意為vivo X9s準備了最高24期的白條分期，攤至每個月只需付119.16元，手續費每個月6.75元，也就是一包辣條的錢。而且支持12期白條免息，每個月只需支付224.83元，無手續費。

圖註：京東白條分期12期免息

當然，京東818手機節vivoX9s還支持以舊換新、閑置回收的服務，這無疑是準備升級舊手機的用戶們的特色福利。以小編現在自用的vivio x7 Plus為例，在京東回收平台中大概可估價1200元，如果成功置換，可直接抵扣購新機款。也就是說差不多1498元就能拿下一台全新的vivo X9s。

圖註：以舊換新服務，舊手機估價1200元，可直接抵扣購物款

下單時，小編還發現，京東還為用戶準備了碎屏險、廠保延長、意外保護三項增值服務。用戶最高可享受2年無理由的性能故障、意外故障全面保修服務，服務費249元，比平時不促銷的時候節省62元。小編留意到，其他平台的意外保障服務並不便宜，比如蘇寧家的2年期意外保障需289元，對比京東高40元。

圖註：京東增值服務（左）、蘇寧增值服務（右）

物流階段

小編最後下單的時間是8月9日早上9點49分，到下午的4點52分就已經收到了貨。這種上午下單下午收貨的「京准達」物流體驗，是京東最受用戶喜愛的服務之一。基於「京准達」精準物流，用戶可預約未來一周的特定時間段內收貨，最早可至9:00，最晚可至22:00，讓用戶「想什麼時候收貨，就什麼時候收貨。說幾點送到就幾點送到」。

圖註：京東「京准達」 可定製化配送時段

另外，京東物流還提供包括「夜間配」、「211限時達」、「貨到付款」、「自提」等多種物流方式，大大提升了物流時間的精準度和可控度，讓用戶可以根據自己的實際情況，選擇更適合自己的物流配送，實現了消費者對物流時間的定製化需求。這種物流資源優化配置，確實讓用戶更加「喜聞樂見」。

圖註：收貨截圖，上午下單至下午收貨

快遞小哥過來送貨的時候，服務特別客氣，臨走前提醒我驗貨，還鞠了個躬，搞得小編還有點不好意思。拆箱後，主機加三款贈品外觀乾淨，包裝無破損。拿到手的vivo X9s「四件套」是這樣的：

圖註：到貨「四件套」，主機+三件贈品

以上就是小編在京東818手機節期間下單體驗全過程，產品全、優惠力度大、增值服務種類全、消費者服務人性化是整個下單過程中最為直觀的購物體驗。

總結

從本次親身體驗能看出，以京東為代表的中國電商正在通過模式優勢（如自建物流，提升了效率、服務），在3C零售行業短時間內破解挑戰賣場高價、推進公正消費、刷新用戶體驗、衝破選購迷障。體現出了電商商業模式的更高效率，解決了物流難題的同時，大幅拉低了各項商品的終端售價，讓消費者真正感受到了「多快好省」。

京東正以優質的消費者服務，幫助市場、消費者、平台三方實現共贏格局。京東在憑藉電商基因先天優勢，把握住了「勢」之後，代表著更好商業模式、更高效率、更精鍊價值鏈的京東順勢而為，將更多精力投入到提升消費者購物體驗上，打造出諸多在品質、服務等方面遠高於國家、行業標準的京東標準。

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