華商新機遇：義大利最受中國遊客歡迎，華人旅行社「按方抓藥」提供多種產品！

新聞 08-15

近年來，隨著中國遊客赴歐洲旅遊的熱情持續升溫，在歐旅遊的方式、遊客年齡構成也正發生著變化。作為中國遊客來歐旅遊的重要目的地之一，義大利的旅遊市場是否感受到了這樣的變化？當地華僑華人中的旅遊從業者又是如何適應這些變化的呢？

「買買買」熱情未減，逐漸告別「打卡式」旅遊

義大利一直是受中國遊客青睞的旅行目的地。近年來，隨著需求層次的多樣化，遊客的旅遊形態也悄然發生著變化。

· 義大利是中國客赴歐旅遊的首選地

根據中國旅遊研究院、攜程旅遊、華遠旅遊發布的歐洲游報告，2017年中國遊客赴歐人數將達550萬人次。義大利是中國遊客赴歐旅遊的首選目的地。2016年來義大利旅遊的外國遊客中，中國遊客首次排名前十，達90萬人次（2015年73萬人次）。

「從今年上半年來看，攜程通過跟團游、自由行組織赴義大利旅遊人次同比增長近60%。實現了強勁增長，赴歐旅遊已經全面復甦。」攜程旅遊事業部歐洲區域總監鄒雨表示。

儘管2016年一整年和2017年上半年世界各地的恐襲事件不斷，歐洲也多次發生恐襲事件，但這對中國遊客出境游，尤其是來歐旅行的熱情影響不大。據聯合國世界旅遊組織消息，2017年全球旅遊仍將保持3%至4%的增長勢頭，其中，中國遊客境外消費總額更是獨佔鰲頭。

義大利旅遊資源豐富，且最近兩年本土沒有發生嚴重的恐襲事件，成為中國遊客人數來意旅遊持續增長的主要原因之一。

「和法國相比，大家覺得義大利還相對安全。儘管也很關心社會治安問題，怕被偷被搶，但這個風險在一定程度上可以規避。」專職歐洲的導遊羅晴說。

（在羅馬斗獸場前拍照的中國遊客。歐洲時報記者郭大文攝）

· 旅行社新推深度游、遊學、老年團

「以前很多中國遊客去義大利就是奔著奢侈品去，像逛菜市場一樣，所以很多奢侈品店都專門雇華人做導購。」羅晴說。

中國遊客當然也會逛景點，但偏向於「打卡式」。剛做導遊時，羅晴帶團到了一些古迹時，她自己還想多觀摩一會兒。但遊客不樂意，所以一般她介紹完景點，大家拍完照就著急著回大巴，去下一個目的地。

現在儘管「買買買」的熱情未減，中國遊客對義大利歷史人文的興趣則相對提高。為了應對深度游的需求，旅行社開發出新的產品。「常規的低標準、趕行程產品已經無法滿足中國遊客了。現在消費者更注重深度體驗和充足的自由活動時間。」鄒雨說。

這對跟團的導遊也提出了更高的要求。「以前時間很趕，但是對導遊而言很省事。現在如果帶深度游的團，就需要做更多的準備。雖然深度游的遊客往往自己做了功課，但遊客問到什麼我答不上來，還是比較尷尬的。」羅晴說。

此外，針對更多個性化需求的定製游數量也在增加。「希望送孩子出國遊學的家庭現在越來越多，所以寒暑假攜程遊學平台也有針對學生的遊學和夏／冬令營產品。」鄒雨說。

張玲玲的兒子就讀於上海的一個國際雙語中學，今年暑假她把通過旅行社和遊學機構合作的項目將孩子送到英國遊學。「這在上海很普遍，在家長圈子裡大多數人都把孩子送出去遊學或者參加夏令營了。這能讓孩子開闊視野，現在接觸不同文化，對以後的成長有幫助。」張玲玲說。

除了學生出遊需求提升，老年人尤其來自一線城市的老年人出境游的人數也在增加。據花旗銀行的報告顯示，中國老年人出境游不斷增長。「所以我們也推出了『爸媽放心游』這類產品。」鄒雨說。

同時，儘管部分遊客依然選擇跟團游，但中國的90後人群更傾向於自由行。「年輕人更喜歡獨自探索吧，不太能接受有個我這個中年導遊跟在後面叨叨。」羅晴說。

同時她也指出，年輕一代的中國遊客在赴歐洲旅行時，對安全問題考慮不夠，「那不勒斯不太太平，但我聽說有些年輕人就偏要單槍匹馬去探險。」

（圖：網路）

私人訂製，個性化旅遊成新寵

《上半年中國人赴歐洲旅遊趨勢報告》顯示，赴歐洲旅遊，女性佔比達63%，歐洲游的女性主導現象愈加顯著。報告稱，這說明女性的財務和時間支配力正不斷攀升。

· 自由支配時間，中國女遊客「說走就走」

《歐洲時報》記者近日在羅馬各大景區探訪時明顯發現，無論是跟團游還是自由行的中國遊客，女性數量明顯超過男性。記者在羅馬萬神殿前遇到了一對來自中國深圳的母女，為了讓正在放暑假的女兒充分看看「外面的世界」，母親這次打算用一個月的時間帶著孩子遊覽法國、瑞士和義大利。這名母親對記者表示，自己的假期時間足夠，由於時間上的自由，這次遊覽的節奏也並非很緊張。

義大利華僑華人中的旅遊從業者也十分敏銳地感受到了中國女性遊客數量的增加和其背後的原因。

王女士是羅馬的一位資深旅遊從業者，據她觀察，近年來來自中國的女性遊客性格明顯更加活躍，經濟也更獨立。「即使是年齡較大的女性遊客，她們的娛樂方式也不僅僅是廣場舞，她們也會選擇出國旅遊。」王女士進而表示，現在來意旅遊的50歲以上中國遊客數量明顯增多，其原因是這個年齡段的遊客普遍工作壓力不大、經濟條件良好，且思維變得越來越活躍。

（圖：網路）

· 自由行隨心所欲，不像旅遊更像度假

思維的活躍不僅使來意中國遊客的年齡結構發生了變化，同時也對旅遊方式產生了影響。報告稱，在來歐旅遊的中國遊客中，儘管選擇自由行的佔比僅為15%，但增長速度較快，自由行遊客規模同比增長了26%。在記者探訪羅馬旅遊景點的過程中，無論是在傳統景點西班牙廣場、斗獸場，還是在非傳統景點萬神殿、真理之口，來自中國的自由行遊客隨處可見。

毫無疑問，自由行要比跟團游花費更高，但記者在羅馬遇見的自由行遊客普遍表示，為了能「隨心所欲」地遊玩，開銷大一些也沒有關係。

記者在羅馬的知名景點「真理之口」附近遇見了來自中國東北的一家三口，與跟團游遊客「整齊劃一」地參觀景點不同，這一家三口不慌不忙地在「真理之口」附近閑逛著，十幾分鐘後才決定買票參觀景點。經詢問得知，這一家三口經常出國旅遊，也報過旅行團，但這一次為了讓還在上小學的孩子多看看歐洲的名勝古迹，他們選擇了自由行。談到自由行的優點，母親表示，（跟團游時）坐大巴太辛苦，在景點的停留時間也短。自由行不僅玩得不累，也能更加仔細地參觀景點，所以花費多一點也沒關係。

自由行遊客除了能玩得輕鬆外，也能看到一些其他人看不到的風景。上文提到的來自深圳的母親也對記者表示，除了參觀景點外，她和女兒會用一定的時間逛逛歐洲的小街小巷，走累了就在咖啡廳坐坐，或者是品嘗義大利的美食。記者在羅馬斗獸場旁遇到的一位來自湖南的攝影師則表示，除了自己遊覽羅馬、米蘭的景點外，當地的熟人還會帶著他去感受義大利人日常的生活，感受更原汁原味的風土人情。

還有一些自由行的中國遊客，他們在義大利的遊覽甚至已經不能被稱為「旅遊」。記者近日在羅馬斗獸場地鐵站遇見一對來自中國上海的夫婦，他們熟練地將地鐵票插入檢票閘口，顯然已對羅馬公共交通工具的使用輕車熟路。這對夫婦表示，他們已是第二次來到義大利，並且是自由行，有別於大部分人游義大利的方式，他們的遊覽更像度假。「就像如果酒店旁邊有個教堂，我們可能就會在教堂里待很長時間，總的來說，我們的玩法就是『吃吃玩玩隨便逛』。」

對於來意自由行遊客數量的不斷增長，王女士觀察到，這一現象的出現主要得益於「90後」自由行熱情的高漲。「主要的原因是他們對網路上的東西非常熟悉，他們自己在網上訂酒店、訂機票、研究攻略。」

（圖：網路）

此外，記者在羅馬遇見的許多來自中國的自由行遊客均表示，已厭倦了走馬觀花式的旅遊方式，「買買買」也不再是來意旅遊必須要做的事情。對於中國遊客深度遊覽願望的提升與自由行人數上升之間的關係，王女士認為，許多中國遊客已不再願意選擇在短短几天內游遍歐洲多國，而是慢慢轉向了深度游，隨著文化程度的提高，旅遊的人文屬性越來越強。「很多人希望多在博物館停留，也有人希望能在義大利看一場歌劇，這與以前『走景點』的旅遊模式相比有了很大變化。」

· 定製游來了，「老朋友」帶來新機遇

對華僑華人中的旅遊從業者而言，中國遊客深度遊覽意願的提升很大程度上要反映在定製旅遊市場的變化上。

與自由行相同，需旅行社、導遊配合的定製游模式也愈發受到來意中國遊客的追捧。王女士向記者介紹道，選擇以定製旅遊模式來意旅遊的中國遊客中，許多是此前在義大利遊玩時意猶未盡的人。他們當中有很多人曾跟隨旅行團來意旅遊，再次來到義大利，他們想帶著家人更輕鬆、更全面地游一趟義大利。「從2015年開始，選擇定製游的遊客數量明顯增多，從那時起，越來越多的遊客開始對遊覽的時間、行程提出具體要求。」王女士說。

對於定製游遊客更加側重於遊覽義大利的哪些景點，王女士表示，這些遊客不太會專註於遊覽斗獸場、西班牙廣場等傳統景點，而是著重遊覽義大利南部，如索倫托、阿爾瑪菲等地。此外，義大利中北部的中小城鎮，如錫耶納、五漁村等，也是他們熱衷遊覽的地方。