這家全球最任性理髮店，不染、不燙、不洗，卻年入百億！而其中的秘訣全部來自於這個76歲老頭。。

本文授權轉載自：另一束光

ID：otherlight

這是一家專註於剪髮的理髮店，

不洗髮、不燙髮、不染髮，

卻創下了年入百億的營業額，

讓傳統理髮店惶惶不可終日。

他叫「

小西國義

」,

1941年出生於日本東京，

1996年創立QB House理髮屋，

一位將時間還給顧客的理髮店老闆。

看過標題之後，

相信很多人會很好奇，

一個理髮店不染髮

不燙髮

甚至不洗髮，

那這家店是如何年入億元的呢？

故事要從1995年開始說起，

有一天，54歲小西國義匆匆走進理髮店，

準備花半個小時剪完頭髮，

然後去赴朋友的約會。

沒想到的是前面只有兩三個人排隊，

卻讓他等了快一個小時，

而這還只是理髮的前戲，

當輪到他理髮的時候，

旁邊的理髮師又是按摩又是嘮嗑的，

使出渾身解數跟他套近乎。

好不容易開始剪頭髮了，

理髮師又開始推銷各種洗護產品，

各種跟剪頭髮毫無干係的服務，

幾乎都快把他逼瘋了，

更氣人的是，

剪完頭髮看到賬單的時候，

竟要6000日元（約365元人民幣），

為了趕時間，

小西國義只能強忍著怒氣結賬走人。

從這件事之後，

他就開始思考：

「理髮店為什麼就不能安安靜靜的理髮呢？

這些繁瑣而又無用的的服務和推銷，

不僅需要大把大把的鈔票，

還要浪費掉顧客大把的時間，

真的是顧客們需要，

還是我自己太挑剔了呢？」

帶著這個巨大的疑惑，

小西國義做了一次認認真真的調查，

而調查問卷上只有一個問題：

「如果有一間理髮店，

10分鐘1000日元，只剪頭髮，

不跟你廢話，你願意去么？」

萬萬沒想到的是，

調查的結果讓他感到驚訝，

原來有超過34%的受訪者歡迎這種理髮店，

尤其是一些大老爺們，

在受訪時對傳統的理髮店的吐槽，

猶如滔滔江水延綿不絕，

黃河泛濫，一發不可收拾啊！

在這份調查數據出來之後，

小西國義看到了巨大的商機，

1995年日本人口有1.25億人，

所有人都要理髮，

如果將10分鐘1000日元理髮店推廣出去，

那將會受到上千萬人的歡迎，

這個市場還是非常可觀的。

在醫療器械工作了大半輩子，

54歲的小西國義再有兩年就退休了，

本可以拿著退休金安度晚年，

但是他對傳統理髮店的厭惡，

使他毅然決定放手一搏，

老子再也不忍了，

老子要自己開理髮店！！

1996年，第一家QB House開業了，

QB的意思就是Quick Barber快速理髮店。

雖然這家店面積不足10㎡，

但是在之後的日子裡，

卻讓全世界的理髮店都心神不寧。

小西國義開這家店的宗旨，

就是

「將時間還給顧客」

，

為了能夠做到這一點，

店裡的每一個細節都經過精心設計。

從進店開始，

QB House沒有前台、導購和助理，

只有一台簡單粗暴的自動販賣機，

通過付款後取號排隊，

只收1000元面值現金或者刷卡，

連找零的時間都省下了。

然後就進入排隊等候區，

QB House發揮了極簡主義精神，

等候區除了一排廉價的座椅之外，

什麼都沒有，

但是座椅底下安裝了感測器，

只要感受到壓力，6s之後便自動記錄，

傳送到門口的三色燈上，

根據不同的指示燈，

提示還沒進店的顧客需要等待多久，

為節省

顧客

進店觀察人數的時間。

當我們來到理髮區的時候，

你會驚奇的發現，

所有的工具台和鏡面都有一個夾角，

讓整個理髮台看上去像個弧形。

這個角度是QB House非常著名的角度，

每一面鏡子與工具台都有個139.68°的夾角，

非常精準的一個夾角，

並且在後來發展出的600多家門店中，

都保持了這個精準的角度。

大家肯定很好奇，

為啥一定要保證這個角度呢？

原來小西國義為了讓理髮師能夠更省時，

經過無數的次的測試，

發現只要固定在139.68°，

技能縮短工作台與理髮師之間的距離，

還不影響理髮師在空間上的移動，

最重要的是還能夠在拿工具時，

不影響另一隻手繼續理髮。

省時省到這個份上，

真的是讓人無話可說了！

最後還有更絕的一項，

QB House不給任何一名顧客洗頭髮，

不洗頭髮那碎發怎麼辦呢？

小西國義為了解決這個問題，

專門發明了一個空氣洗頭器，

就像一個吸塵器一樣，

在頂部附上軟毛刷，

可以吸附和清理顧客身上的碎發。

而我們在普通理髮店裡，

前戲就是十分鐘洗頭，

然後再吹乾剪頭髮，

剪完又要去洗一次頭，

然後再次吹乾，

所有這些繁瑣的流程，

在QB House裡面完全沒有。

真正的做到不浪費顧客一分一秒的時間。

小西國義這家任性的理髮店，

剛開業沒多久，

就讓周圍的理髮店老闆急了眼，

因為客流量明顯的減少了許多，

利益受到了嚴重威脅，

於是他們跑來抗議，

甚至用澆水堵鎖眼。

對與這些惡意破壞的行為，

小西國義並沒有做出反擊，

只是默默的悶頭開自己的理髮店。

因為他知道，

這一切只說明了一件事，

那就是這個理髮店開得值！

為了在短時間裡提供更周到的服務，

顧客進店後的每一個細節，

小西國義都進行過反覆的研究。

所有的非一次性用具，

在每位顧客剪完後都會重新放入消毒櫃，

做一個短時間的消毒處理。

理髮師的手也是一客一消毒，

為此店內還安裝了醫用消毒器，

能夠快速進行消毒處理。

對於不方便消毒的梳子，

QB House乾脆就直接送給顧客，

算是給你一個紀念品啦！

還有就是，

當遇到戴眼鏡的顧客時，

理髮師會專門拿個小眼鏡盒，

以碎發掉落弄髒了眼鏡。

然而在這些精準服務的背後，

卻是如今特別火熱的大數據概念。

早在20年前，

小西國義就開始進行統計，

每一個顧客從取號開始，

一直到剪完離開，

每一個時間節點都會通過網路，

上傳到公司總部。

因此總部能夠清晰的了解到，

每一位理髮師的工作效率，

平均時間最長的理髮師，

總部會派專人前去確認店內情況，

根據實際情況，

進行指導和培訓工作。

QB House滿足了快剪的需求，

但是自身還是存在著缺陷，

因為他只提供最基本的剪髮服務，

並且不打算大幅改變現狀，

所以想要更多服務的人們，

只能乖乖的去傳統理髮店裡剪髮了。

並且相比於高檔理髮店，

能夠預約、玩iPad還能夠指定髮型師等，

QB House沒有電話、沒有廁所、

不提供預約服務，

他們將接電話、打掃衛生間、應付預約的時間，

全部省下來，

專心為顧客理髮。

或許就是這種專註度，

QB House受到了廣大顧客的歡迎，

僅僅在日本的門店，

一年就接待了1600萬人次，

國外分店接待人數超過280萬，

全年收入超過166億日元，

約合人民幣10億元。

並且QB House還增加了移動剪髮車，

為社區內行動不便的老人提供服務，

只需要10分鐘的剪髮時間，

即便是無法久坐的老人，

也能夠享受到完整的理髮服務。

從1996年到2017年，

在這二十年當中，

小西國義只做了一件事情，

就是開了一家專註於剪頭髮的理髮店。

他的這份專註，

讓我不禁開始思考，

我們所有人與成功之間的距離，

或許就只差了「觀察」和「專註」這兩點，

觀察普遍存在的問題，

專註於解決這個問題，

才是成功的不二法門。

酷玩實驗室經授權轉載

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