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當我們談論科顏氏時,我們在談論什麼

前不久,一批坐標「上海」的資深K星人去科顏氏724活動現場走了一遭,不論是場內獨具匠心的布置,還是科顏氏精心準備的護膚實驗,都在詮釋一種專業、用心的態度。不知這次活動里,最讓諸位心動的是什麼?反正,我是徹徹底底地被K家的骨頭先生和那一身白大褂圈了粉。因為啊,我從它背後,看到了科顏氏獨特的服務。

百年醫師袍的背後

科顏氏的百年藥房背景,你也許早有耳聞,而其門店裡的經典元素——白大褂、骨頭先生、藥房櫃檯化的產品陳列等等,其實都是這個背景的體現。相信這次的724 活動,不少K星人在現場切身體會到了科顏氏高品質、高標準的服務。在體驗這樣的服務時,其中最易讓人記住的,恐怕就是那身穿白大褂、親切又專業的KCR了。

在科顏氏166年歲月的長河中, KCR (Kiehls Customer Representative) —— 科顏氏客戶服務代表,以提供服務和代表科顏氏形象為己任,一直有著自己獨特的裝扮。最初,為了在調製草藥配方時保持整潔形象,他們身穿白色醫師袍,漸漸地,白大褂就成了科顏氏的的特殊符號。代表著科顏氏久負盛名的醫藥科學成就,時至今日,白大褂依然是KCR的統一服裝。

始終將服務顧客放在第一位,這可不是KCR 的一句簡單口號,他們會參加專門的課程來學習產品配方成分的價值與功能,並學習如何提供最佳服務以在全球顧客的心中留下好印象。每一個來到科顏氏的顧客,都會得到KCR全心的關注與服務。如果有顧客純粹慕名來購買明星產品,會被KCR婉拒,因為科顏氏堅持「對症下藥」的服務風格,會根據顧客的肌膚狀況鼓勵他們嘗試更多,以找到「最適合「。看到這,是不是明白了,這一身白色醫師袍,象徵著的是科顏氏服務的專業與責任,代表著的是科顏氏品牌歷史與成就。

解鎖更多科顏氏服務Tag

K星人摯愛科顏氏,一定有他的道理,它獨具特色的服務方式,就是原因之一。作為歐式藥房最專註和個人化的服務的傳統延續,科顏氏還有著大方贈送小樣的美名。每個專櫃都準備了種類豐富的產品試用包,顧客們在購買任何產品前都可以嘗試小樣。其實,早在1920年代,科顏氏就已開創「TRY BEFORE YOU BUY 先試後買」的小樣哲學,時至今日,依然鼓勵K星人在買買買之前先使用試用裝再做挑選。相信身為K星人的你,囤的科顏氏產品中,有不少是在試用之後才無限回購的吧。

這百年來,科顏氏的用心之舉,盡體現在服務細節之優質。過去作為社區藥房,科顏氏團隊常常當場創造配方。現在,科顏氏的藥劑師會根據顧客的需求,比如更精細的日常問題如老化、色素沉澱及皮膚提亮等,繼續開發配方和合適、細分的產品。

其實,傾聽顧客一直都是科顏氏服務中的重要傳統,科顏氏堅信,在與客人的交流中,成為他們賴以信任的朋友,遠比促成一筆交易重要的多。這是科顏氏創始家族對每位科顏氏人的敦促與教導,而這份精神也得到了傳承。科顏氏的服務,並不在於銷售導向,而在於讓每一位服務者都成為真正皮膚護理專家顧問。真誠、專業、個性化,這些關鍵詞並非流於口頭的告誡,而是在服務中自然流露出的,就像科顏氏。

如果說有一個品牌,匯聚了顧客對專業、服務和卓效的所有定義和期待,那麼科顏氏定是其中之一。你覺得相見恨晚?不,一點也不晚,這樣的服務,一直都有,心馳神往,不如直接前往。


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