「群眾辦事最多跑一次」

本報訊（記者 方夢宇）「打了一個電話，不到一天時間，遠在千里之外的安徽省政務服務中心教育廳窗口就把我學歷證明的事情給解決了。」

來自貴州省貴陽市的付勃在一個多月前丟失了他的大學畢業證書，眼看著去工作單位面試還有一周的時間，如果不能在規定日期辦好學歷認證，他將失去寶貴的工作機會。

按照規定，從安徽高校畢業的付勃應該先向教育部學歷認證中心申請辦理學歷認證，再由教育部學歷認證中心向安徽教育廳窗口發函查詢。抱著試試看的心態，付勃電話聯繫了安徽教育廳窗口工作人員。得知了付勃的特殊情況，他們要求付勃立即將證明材料加急快遞過去，在和教育部學歷認證中心反覆溝通的基礎上，僅用了一天的時間，付勃就拿到了學歷認證報告。

如今，已經順利入職的付勃向安徽省政務服務中心教育廳窗口發來感謝信，在信中他說：「路不用跑了，事兒辦成了，兵貴神速，真心點贊！」

「窗口的作用主要體現在服務職能上，其中很重要的一部分，就是讓辦事群眾少跑路、辦成事。」安徽教育廳行政審批辦主任韓光說。

目前，安徽省教育廳已公布21項窗口辦事「最多跑一次」事項清單，範圍涉及高校畢業生就業改派、高中學業水平考試成績證明等公共服務項目。「爭取到今年年底，基本實現群眾到窗口辦事『最多跑一次，多次是例外』。」

記者看到，在安徽省政務服務中心教育廳窗口前的顯眼位置擺放著一摞摞免費發放的服務指南，事項類型、受理條件、辦理程序、承諾時限、收費標準……每項服務所需要的全部信息一目了然。「不知道找誰辦，不知道怎麼辦」，這曾經困擾多數辦事群眾的難題不復存在。

要實現群眾辦事最多跑一次，必須做好前期諮詢。安徽省政務服務中心教育廳窗口充分利用互聯網等多種渠道，加強與辦事群眾互動交流，引導群眾精準申報。「對窗口職責範圍內的諮詢，由窗口及時準確回復，做到一次性告知，一次性告知需要哪些材料、材料如何取得等，避免群眾因為缺少材料而來回跑。」韓光說。

《中國教育報》2017年08月21日第1版

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