參加KDD的清華博士生差點露宿加拿大街頭，投訴反饋敷衍，藝龍網還能再不靠譜點嗎？

新聞 08-26

中了KDD，能夠參加國際學術會議和大牛們交流，想必對於每個學生和老師而言都是一件值得期待的事情。除了準備自己的論文演講外，大家也會提前在網上預定好住宿。

但是，清華博士生@KK_PHD （為尊重個人隱私，在此隱去真名，下文稱為KK）一行卻在參會期間被藝龍網預訂酒店「放鴿子」的事情煩擾，甚至差點面臨露宿街頭的可能性。更糟糕的事，在他們回國找藝龍網投訴尋求賠償的時候，也沒能得到一個令人滿意的解釋。

按理說，海外住宿，尤其是參加學術會議的住宿，房源緊俏這是自然，但畢竟早在網上預訂了，不應該出什麼差錯，更何況，一行人遠赴萬里來到人生地不熟的境外，更是出不得半點閃失，藝龍網為何會鬧出這樣的烏龍事件？

這樣坑爹的遭遇，讓雷鋒網AI科技評論慢慢道來。

8月13日至17日，KDD 2017（知識發現與數據挖掘會議）在加拿大哈利法克斯順利進行。雷鋒網AI科技評論編輯也參與了本次會議，並做了一系列的覆蓋和報道。在現場，筆者也遇到了非常多來自國內的小夥伴們，其中也包括此前在AAAI見過面的清華博士生KK。而在閑聊的過程中，KK愁眉苦臉地告訴雷鋒網AI科技評論，他們一行之前早在藝龍網上訂了房間，但入住時卻被告知沒有得到任何預訂信息。因此目前還只能擠在之前導師預訂的房間里（諷刺的是，這個房間還是因為藝龍網沒有更新導師修改訂單而保留的）。

當時雷鋒網AI科技評論也提供了一些其他的入住房源，也提議可以share一下目前正在住的房間。不過後來KK表示已經找到了住的地方，筆者也就安下心來。

在回國之後，KK將經歷詳細地以長微博記載下來，雷鋒網AI科技評論經授權轉載如下：

《藝龍網，我們要的是你的尊重》

記得2015年的時候，貴系有位同學因為去哪兒買了假機票導致無法按時參會。2年過去，相似的事情又發生在了我們實驗室的幾位同學身上。

經過大半年的努力，我們實驗室幾個人在今年KDD2017知識發現與數據挖掘會議中（計算機學科數據挖掘領域最頂級的會議之一）發表了3篇論文，被邀請在2017年8月13日-17日期間赴加拿大Halifax參會並進行學術報告。出發前兩周，也就是7月28日，我在藝龍網上預訂了8月12日-18日兩間加拿大Halifax市中心歡朋酒店（Hampton Inn by Hilton Halifax Downtown）的客房。

常聽說這些網站的不靠譜事迹，為避免出狀況，我在網上訂完酒店後特意給藝龍的客服打了個電話，想確認一下是否已經預訂上房間，得到「已經預訂上，保證到了後能順利入住」的保證後，我這才欣慰的掛了電話，滿心歡喜就等著去與國際學術圈的知名教授和優秀學者們好好交流了。

然而，當我們8月12日晚上9:30左右到達加拿大Halifax歡朋酒店後，看著一臉懵逼的前台查了許久預訂記錄，然後遺憾得被告知「並沒有得到任何我們的預訂信息」——也就是說，藝龍並沒有像之前電話承諾的那樣，幫我們在他們酒店預訂房間。在路上奔波了30多個小時的我們只得給藝龍打去電話諮詢。過了20分鐘，藝龍給出了答覆：未能成功幫我們預訂酒店，因為酒店一直處於客滿狀態。讓我們和藝龍分別去找附近酒店。又過了幾十分鐘，我們再次得到了藝龍的答覆：周圍酒店都已客滿，我們無能為力，會賠付酒店首晚住宿（也就是說，除了賠付，我們住哪，似乎跟他們已經沒有關係了）。

藝龍的承諾

晚上10：30，外面下著滂沱大雨，我們幾個人只能在酒店大廳里發獃，卻不知道這個夜晚要怎麼度過。聯想到我們的導師同樣通過藝龍預訂了一個14號開始在歡朋酒店的住宿（因臨時有事，導師修改了原先11號開始的行程，改成14號跟我們匯合，同時在藝龍上進行了訂單的更新操作），我們又麻煩酒店前台幫我們做了個查驗，看看是否導師也經歷了相似的遭遇。

果不其然，藝龍並沒有對導師的行程做出更改。酒店等候多日無人入住，只得取消了這個訂單。於是，我們陰差陽錯的得到了一個入住的機會，通過在本就擁擠的房間內再添加小床，幾個人算是住了下來，度過了那一晚的難關。

大會開始後，由於日程緊張，我們無法一家一家在會場附近尋找住宿，只得在會議的間歇時段多次電話與藝龍取得聯繫，希望藝龍能夠幫我們解決另一間住宿的問題。但是藝龍並不理會，不斷採用拖延的方式，直到我們最終回國，也沒有幫我們解決這個問題。

最終我們幾個人為一個超級擁擠的房間支付了(1734+299.51)*5.28=10737元（其中5.28是加幣跟人民幣的匯率）的房費，遠遠超出了十多天前在任何地方預訂所需的花費（在我們之前預訂的時候，房費只需要6500元左右）

藝龍網上7月28日房價截圖（我們的訂單已被藝龍網取消）

我們實際支付的房價截圖

回國後，我們多次與藝龍進行了電話溝通，希望能夠維護我們作為消費者的權益。最終，藝龍同意在賠付我們入住房間差價10737-6500=4237的基礎上，再按照他們網站規定，另外補償兩個房間首晚的價格 10737/6*2=3579，總賠償7816元。

本以為通過溝通，藝龍認識到自己工作上的錯誤，也給出了一個正面的回應。然而，當我們收到賠付金時，定睛一看，卻只有區區1300餘元。再聯繫的時候，藝龍解釋說，他們認為我們需要支付在藝龍網上預訂的從未入住過的房間的費用6500元，所以最終賠償是7816-6500=1316餘元。

藝龍網最終賠償截圖

我承認，對專心科研的研究生而言，1300雖然不多，但也不是一個很小的數目。但是，我們實在無法忍受這種戲弄般的賠付。這與2個晚上的房費+住宿的差價的承諾相去甚遠。另外，我們為什麼需要對我們沒有入住過的房間付出哪怕一分錢的房租？

當我們再次聯繫藝龍進行抗議時，藝龍回答說：我們已經答應了上訴賠償方案，也作出了補償，這事就算結束了，他們很忙，很多業務要處理，然後就掛電話了，留下電話這邊一臉懵逼的我。

你們很忙，那我們只好把這說出來放到網上減輕減輕你們的負擔。希望大家在使用藝龍預訂之前，深刻想想如果不用藝龍行不行。一來為自己考慮，避免發生跟我們一樣的情況；二來嘛，或許藝龍需要你們給他們減輕點負擔，他們很忙，沒時間。

我們最看中的其實不是別的，而是藝龍對待消費者、對待問題、對待自己業務的態度。其實如果藝龍網真的在乎用戶的話，在剛開始沒預訂到酒店或者發現房滿的情況，應立即通知用戶，並幫用戶在附近預定同檔次的酒店，這樣也不至於讓用戶到酒店後發現無房，露宿街頭。其次，在賠付上如果藝龍能多一點真誠，不敷衍搪塞用戶，至少也能讓用戶感受到一絲安慰吧。

藝龍網，我們要的是你的尊重。

（全文完）

此微博一出，立刻掀起軒然大波，短短一天便有675次轉發，165條評論。

藝龍的反應速度還算快，微博發出49分鐘後，@藝龍旅行網客服轉發了這條微博並表示：您好！小藝對您反饋的信息非常關注，但我們需要您提供給我們一些更詳盡的信息，如：訂單號，手機號等。這樣，我們就可以馬上為您核實處理，解決您遇到的問題。謝謝。

但評論列表中大部分都是控訴藝龍的不作為，看來藝龍網遇到這種糾紛也不是一次兩次了……