如何拉近與客戶的關係，就靠這三招！

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我跟朋友約在商場吃飯，剛到商場門口，有一個銷售員就過來跟我打招呼，說自己不是推銷產品的，是理髮店的店員。

我知道了他的來意：不好意思，我沒有時間，朋友在等我。

銷售：姐，就耽誤你幾分鐘時間，很快的。

我：真的沒有時間。

他一路追到商場里，打感情牌：姐，月底了，幫我沖個業績唄！

我：我們熟嗎？我為什麼要幫你沖業績呢？

銷售：額，那好吧……

很多時候，我們去店裡買東西，或者遇到銷售來推銷產品，他們經常說得對一句話就是：幫我沖個業績吧！但他們沒有意識到：跟第一次見面的客戶還是陌生人，應該拉近與客戶的關係，再打感情牌，才會有效。那麼銷售如何拉近與客戶的關係呢？

1

了解客戶的喜好

李悅是一名理財顧問，一次她在一家大型超市門口發傳單，尋找潛在客戶。這時來了一位大媽，年齡60歲上下，看了李悅發的傳單上面的理財信息後，問李悅：這個收益有這麼高？

李悅：阿姨，是這樣的，不同的產品收益不同，看您選擇哪種產品？

阿姨：哦，是這樣啊。

李悅：阿姨，您平時喜歡健身吧。（李悅發現這位阿姨穿著健身的衣服，而且身材特別好。）

阿姨笑著：是啊，我剛跳完舞，還沒回家呢，先來超市買點菜。

李悅：我平時有時間也喜歡運動，就是不知道這附近跳廣場舞的在哪？我也想去跳跳呢。

阿姨：我告訴你，就在……

李悅成功地加入到了這群廣場舞大媽的隊伍中，有時間就去跳廣場舞。大家熟悉了以後，李悅給她們推薦相對適合她們的理財產品，大媽們也都願意了解了，還有幾個大媽已經選擇了李悅推薦的產品。

2

體貼的問候和服務

一次我跟一個朋友去逛街，朋友打算買一套衣服，讓我給參謀一下。於是我們來到了一家服裝店。

導購：您好，歡迎光臨。有什麼需要幫助您的？

朋友：我打算買個正式一點的裙子，晚上參加個活動。

導購：那我給您推薦這款，要不您先去試試？

朋友去試衣間試衣服了，導購馬上給我倒了一杯水，說：您先喝點水，坐著等您的朋友吧。

我：謝謝。

導購：我們這邊還有零食，您可以嘗嘗……這時朋友換好衣服了。

導購：怎麼樣，我覺得您穿著非常漂亮呢，把您的氣質都襯托出來了。

朋友問我的意見，我正打量著看朋友，導購說：一看您二位就是好朋友吧，出來一起逛街，多好啊。

我覺得朋友穿著也不錯，就給出了意見，朋友最後買下了這款衣服。那位導購由始至終都全程微笑服務，不光為朋友服務，也沒有冷落了我，在我跟朋友的心裡留下了非常好的第一印象，增加了成交的可能性。

3

學會傾聽

張霖是一名保險銷售員，有一次，他與一位潛在客戶交談後，那位客戶卻說：我考慮一下吧。做銷售的都知道，這句話就等於是拒絕了。張霖與這位客戶接觸了一段時間，覺得他非常有機會成為自己的客戶，而且每次聊天的時候，張霖都把自己最專業的那一面給了客戶，客戶對他的專業水平也表示很滿意，但是，這次為什麼客戶表態還要考慮一下呢？

張霖：您是有什麼顧慮嗎？能說給我聽聽嗎？

客戶：我聽一個朋友說，他的朋友在你家買的保險，後來又退保了，說你們家的信譽有問題。

張霖十分耐心地向客戶解釋了自家公司的實力，跟大集團的合作，還有自己已經在這家公司工作了快5年，張霖的許多同事都工作了快10年，試問，一家信譽有問題的公司，怎麼會有這麼多的好員工在擁護他？

在此後的一段時間裡，張霖每次與客戶見面的時候，都認真傾聽客戶的顧慮，並一一為客戶消除顧慮，最終，這位潛在客戶成為了張霖長期合作的對象，還跟張霖介紹自己的親戚朋友。

銷售員要學會傾聽，並在傾聽的過程中進行積極的思考，這樣會更好地理解客戶傳遞的信息，並及時給予反饋。

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