做好服務，醫院才會有「回頭客」！

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█本文來源：改編自網路 圖片/攝圖網

從某種程度上來說，醫療美容屬於服務行業，而良好的服務態度會讓他人產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感，能贏取更多的「回頭客」。醫院如果能做到和服務行業相媲美的服務意識，那麼求美者的滿意度自然會得到很大的提升。

1、有求必應、有應必答

當求美者提出的服務要求不屬於自己崗位的服務範圍內，例如問路等等事情，也要熱情給求美者提供服務。如果解決不了的也應主動與相關部門聯繫，把切實解決求美者的需求當做自己工作中最重要的事。

2、積極主動

自覺把工作做在顧客提出要求之前，要有主動「自找麻煩」的習慣，做到力求讓求美者完全滿意的思想，處處主動、事事想深、未雨綢繆、助人為樂、事事為求美者提供方便。舉個例子，就是醫生要對自己負責的求美者做好回訪。

3、熱情耐心

要待客如親人，面帶笑容、態度和藹、語言親切、熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不心煩，鎮靜自如地對待。顧客有意見，虛心聽取;顧客有情緒要盡量解釋，避免與之爭吵。

4、細緻周到

要善於觀察和分析，懂得從他們的神情、舉止，發現他們的需要，正確把握服務的時機，服務他們於未開口之前，效果超過他們的期望之上，服務工作完整妥善，體貼入微，面面俱到。

5、文明禮貌

要有較高的文化修養，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，時時處處注意表現良好的精神風貌。

6、不厭其煩

在工作中，杜絕推託、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態度。

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