在榕險企掀起車險「服務戰」 查勘理賠「提速」

福州新聞網8月28日訊（福州晚報記者 楊劍峰） 在價格日趨透明和一致的背景下，保險公司車險競爭重心陸續回歸到服務上。今年初以來，在榕險企紛紛在服務上下功夫，現場查勘和理賠提速，個別險企已實現日間10分鐘內開展現場查勘；車輛維修選擇自主性增強，出險後車主可以完全自主到4S店維修。

記者注意到，新近來榕的眾誠保險公司對於車輛出險，會根據實際情況和客戶需求，盡量推薦車主把車輛送到合作的4S店定損維修，維修使用原廠配件。這種全部推薦到4S店修理的做法打破了現有慣例。據了解，一般保險公司接到車險報案後，會安排查勘人員趕赴事故現場查勘定損，通常也會提供到4S店或者到與保險公司合作的其他修理店維修兩種方式供客戶選擇，但由於到4S店維修的費用整體較高，部分保險業務經理會優先推薦客戶到其他修理店維修。

車險事故現場查勘是線下理賠服務最基礎的業務，但受實時路況、報案量集中度等不可控因素影響較大，提升查勘時效是一塊「難啃的硬骨頭」。今年上半年，平安產險在榕推出城市極速查勘服務項目，已實現了日間90%需要現場查勘的案件可以在5分鐘至10分鐘內開展現場查勘。

小額案件的理賠速度也變快了。此前不少產險公司對於損失金額在1萬元以內（含）的單純車損事故案件，不涉及人傷、物傷的，客戶提交索賠資料齊全，1個工作日內就可以支付賠款。事實上，藉助移動設備，個別小額案件從客戶報案到理賠款到賬只要十幾分鐘。

此外，汽車發生小事故後也多了一種解決辦法。個別產險公司藉助移動互聯網改變傳統查勘理賠模式，車主一旦出現單方小額事故，不必打電話報案和等查勘人員到場，也不用向交警報案及填任何資料，只需通過App完成「點選出險經過－拍照－選擇修理廠」三個步驟，即可完成理賠。

另據了解，我省保險公司已全面推廣車險直賠服務，只要不涉及人傷事故，全責方不配合理賠，無責方就可直接向全責方保險公司申請索賠。這種索賠方式與代位求償不一樣，不算無責方理賠記錄，次年仍可享保費優惠。目前直賠服務僅針對符合快處中心處理的小額輕微汽車事故，即不涉及人員傷亡，各方車輛損失均未超過1萬元的交通事故。

在榕業內人士表示，如今車險價格已高度透明，保險公司再拼價格已無意義，反而會造成惡性競爭最終損害車主利益。因此，未來要在市場上佔有一席之地，各大險企應把競爭的重心轉向服務質量的比拼，向消費者提供各種優質服務。

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