五環變四環，除了道歉，天津還可以做什麼？

昨夜，第十三屆全運會開幕式在天津舉行，一個小插曲成為焦點。此次全運會開幕式上首次出現奧運五環的展示部分，然而因為天氣原因導致技術故障，奧運五環在演出中只亮了四環。

開幕式結束後的新聞發布會上，開幕式總導演孟可表示，這次展演有一個非常大的遺憾，「我的心情不可言表」。開幕式主創團隊成員陳宏指出了出現問題的原因，即雨水導致電路出現短路。孟可和陳宏在新聞發布會上鞠躬向觀眾致歉。

這屆觀眾很歡樂

儘管這一失誤引發高度關注，不過分析網路言論可以發現，輿論氛圍整體比較「祥和」。許多網友第一時間表示理解。網友「津門穆菇涼」表示：「今天天津下了一天的雨，可能造成了短路情況，略有遺憾但也無傷大雅。」有在現場的網友留言，「現場觀眾表示雨真的很大，心疼演出人員」。

更多網友則圍繞「四環」展開調侃，場面十分歡樂。看看這些腦洞大開的評論：

想知道奧迪給這屆全運會贊助多少錢，這廣告打得也太硬了。

奧運會是五環，亞運會是四環，全運會三環就夠了，天津人厚道買三送一，點了個四環。

你們懂什麼，五環有一個不亮，天津的相聲里這叫鋪墊，後面要抖包袱的。

岳雲鵬負全責。都是岳雲鵬給唱的，這下不比四環多一環了。

更有網友替主辦方設計出情懷滿滿的解釋：「天津全運會，五環只亮了四環，因為它永遠留在了天津，成為了天津之眼（天津永樂橋摩天輪）」。

除了道歉還能做什麼？

雖然不少網友表示理解和包容，但這個開幕式上的瑕疵，無論如何的確可以說是一次重大失誤。因此，主創團隊第一時間坦誠致歉，表明態度，顯然是必要的。除此之外，面對如此包容、如此歡樂的網友，相關方面是否可以考慮在接下來的進程中，和歡樂的網友們做一些有趣的互動？

這方面，俄羅斯索契冬奧會的故事可以帶來一些啟發。天津全運會的這一幕，在俄羅斯索契冬奧會上曾上演過，最終主辦方的應對成為以創意和自嘲化解危機的經典案例。2014年索契冬奧會開幕式上，奧運五環的呈現本應由五片雪花慢慢轉化而來，從空中飄落。不過現場這一關鍵環節出現意外，有一片雪花未能轉變，於是便出現了奧運五環變成「四環」的一幕。這個在如此重大場合的烏龍，被媒體紛紛冠以「巨大的失誤」 、「國際上最大的笑話」報道。主辦方如何化解尷尬？十六天後的閉幕式上，700名演出者組成各種圖案，之後分成四組完成了四環的模樣，右上角的一環還是未開——重現了開幕式上失誤的一幕。會場瞬間沸騰，最後第五個環平安無事地形成，觀眾頓時笑成一片。《產經新聞》評價：「俄羅斯人以調皮心自嘲了開幕式的四環故障，今天的閉幕式堪稱完美。四環變五環的演出也成為索契冬奧的一個經典回憶」。拿自己的過失「開涮」，以自嘲化解開幕式的尷尬與遺憾，這個構思精巧的逆轉式形象修復，出色地展現了文化大國的底蘊與氣度。

互聯網時代的公眾溝通：有趣就是軟實力

媒體曾報道一個小插曲：李克強總理某次去中央黨校講「經濟公開課」，開講時發現話筒出了問題，黨校常務副校長何毅亭不得不臨時起身協調，過了一會兒才恢復正常。總理在笑聲中開始講話，頭一句就是：今天會議的前奏，確實很新穎也風趣，從一個側面反映了黨校生動活潑的學風（笑）。是不是某個方面，也反映了中央財政對中央黨校的組織裝備支持不夠？（笑）不過大家放心，這絕對不說明我們的經濟形勢不好。（掌聲）這個原本可能令人有點尷尬的突髮狀況，就這樣被總理幽默地化解了。

軍事專家張召忠開通個人微信公眾號，成功在短時間內聚攏眾多粉絲，其公眾號名字就叫「局座召忠」。不少網友看到這個名字會心一笑。此前因一些觀點和預測頻頻引發爭議，一些網友戲稱他為「戰略忽悠局局長」，簡稱「局座」。張召忠認為這是「網友善意的幽默」，索性以此命名微信。對此，有評論認為，「局座」二字「直達網民心裡，形成沸點，大量吸粉」，「他認下的只是一個稱號，得到的卻是一代青年。」他從此實現了從「根正苗紅」到「B站男神」的轉型。

回到全運會開幕式的這個小插曲，主創團隊也表示：在開幕式上出現的遺憾，會在閉幕式上彌補。這一定會是個誠意滿滿的閉幕式，但在誠意之餘，或許也可以添加一些娛樂精神，以創意的互動方式呼應這屆觀眾的「歡樂」，留下別緻的回憶，從而完成形象修復。

（作者 |人民網輿情監測室主任分析師 劉志華）

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主編｜胡永明編輯｜楊悅

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