沃爾瑪在中國——山姆店是如何決勝成為全球之冠的

幾乎每個人都知道世界500強企業沃爾瑪，但是並不是所有人都知道山姆會員商店。山姆會員商店是沃爾瑪旗下的高端會員制商店，從第一家山姆店在美國開業，至今已有超過30年的歷史，在全球擁有800多家門店，成為全球最大的會員制商店之一。在中國，第一家山姆會員商店於1996年落戶深圳，21年後，於日前在深圳龍華開出了第16家中國地區的門店。在上半年砍掉虧損不止的16家沃爾瑪商店之後，迅速開出了山姆店，並計劃今年新開五家山姆店，可見，山姆店在華髮展的前景十分明朗。的確，沃爾瑪全球銷售最高的10家店，4家在中國，其中3家是山姆會員店，而1996年開業的深圳福田山姆會員商店以年銷售額超20億成為沃爾瑪全球之冠。這樣驕人的成績，山姆店是如何做到的？

山姆店到底為什麼深受消費者歡迎？

一、「菜單」瘦身，只為消費者選擇更優質、更有需求的商品

山姆會員店一直是長尾理論的遵行者，其首席運營官文安德認為，運營超市和開飯館是一樣的道理，當菜單上的選擇逐漸增加的時候，管理也會變得越來越複雜，效率越來越低，讓消費者感到失望。因此，山姆會員店一直在不斷地"瘦身"，從全世界挖掘20%真正符合會員需求的商品，並持續在這些精簡後的商品上提供始終如一的品質保障，讓消費者在購物時無需浪費大量時間在無用商品的挑選上，讓購物更加簡單高效，帶給消費者更好的購物體驗。如今快速的生活節奏下，人們更加註重效率，山姆店正好符合人們了大家的消費需求，越來越受到眾多消費者的歡迎。即使會員年費提高也並沒有影響到會員人數的較大變化，續簽率高達80%，可以看到大家對於山姆店的忠誠度有多高了。

二、提供優質服務與更舒心的購物環境，讓消費者喜歡來購物

很多時候我們會發現，到大型超市去購物會遇到停車場爆滿，根本沒有地方停車的現象，這種情況讓很多人頭疼。但是由於中國地少人多的現狀以及場地租金的高企，很多大型商超也無法解決這樣的問題。但是山姆店就不一樣了，每家山姆店的大賣場都會提供1500個停車位，超大停車場免費停車，讓你隨時來都不用為停車而浪費時間，這讓許多顧客大呼過癮。試想，顧客能夠排除購物停車的後顧之憂，將會更加願意經常到這裡來購物了。如果你東西買的很多不方便獨自拿回家，沒關係，山姆店將為你提供48小時免費送到家服務，只要購物金額滿2000元即可享受，這樣一來，不開車不提包，也能輕鬆逛超市了。寬敞明亮的購物環境，隨心停車的停車場，貼心的服務，怎能不吸引顧客呢。

山姆店豐富多樣化的線上平台

與許多大型商超類似，山姆會員店也有自己的電商平台，經營3000多種商品，保持和會員店同樣的價格優勢，為不能到店的顧客提供送貨上門。但是不同的是，山姆會員店還和京東進行了合作，其京東旗艦店能夠為更多實體店照顧不到的的顧客提供服務，提升品牌知名度，幫助品牌的傳播。另外，山姆還有跨境電商業務，為消費者提供在國內買不到的一些國外商品。

國內消費在升級，消費觀念在不斷發生著改變，面對這個充滿變化的中國零售市場，山姆店未來將會不斷提升效率，創造消費者更喜歡更舒適的購物環境，提供更符合消費者的商品，決勝未來。

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