Hypereal CEO與用戶立下百萬賭約解決不了還要磕頭？

新聞 08-28

用戶，對於一家企業來說是口碑的來源，也是產品更新迭代的動力。尤其對於像VR這樣的高科技行業，格外需要與用戶互動去推動產品革新。國內VR行業的領導者HYPEREAL近日身體力行地展示了如何將「重視用戶體驗」做到極致——CEO黃柴銘親自率領團隊，打飛的夜奔石家莊為用戶解決問題。那傳說中的百萬賭約和CEO下跪磕頭又是怎麼一回事？

事情的起因是一位石家莊用戶在HYPEREAL的QQ群里反映，無法使用Pano運行HYPEREAL客戶端中的遊戲，但可以流暢運行SteamVR平台上的遊戲。用戶表示自己身為VR專業開發者，對具體技術問題有自己的看法，與CEO立下百萬賭約，若能運行HYPEREAL客戶端，就給100萬，若不能，則要求CEO跪地磕三個頭。CEO黃柴銘當下就表示願意親自前往調試設備，並立即購買了隔天飛往石家莊的機票。這樣的誠意和效率讓QQ群里的不少用戶都表示相當震驚。

隔天，柴銘果然兌現了承諾，親自率領軟體和硬體工程師奔赴用戶家中，對於各種技術問題，也一一進行作答。經過幾番測試，最終工作人員發現是HYPEREAL的時空圖像重建功能（Space-time Image Reconstruction）與用戶的硬體不兼容，該功能是為優化用戶體驗而設置的，但與SteamVR的部分設置不兼容，所以在運行Steam VR遊戲時候並不會啟動。而該功能在運行HYPEREAL遊戲時是默認開啟的，由於與用戶的硬體兼容有問題，導致部分遊戲不能運行。

問題解決後，用戶也與柴銘合影留念，並對CEO處理問題的態度表示讚賞，柴銘也表示該用戶的電腦配置十分特殊，近期會給出具體文檔來總結此次事件。深夜，HYPEREAL一行人又冒雨打飛的返回上海迎接新一周的工作。

此次HYPEREAL的CEO用實際行動展現了如何做好用戶體驗，所謂的百萬賭約和下跪磕頭最終得以圓滿解決。作為公司的首席執行官，需要處理的大小事務繁多，但黃柴銘熱衷於與用戶互動是有口皆碑的。每天深夜12點離開公司，睡4-5個小時，凌晨2點還活躍在用戶群里耐心解答問題，對於他來說再平常不過。在第一線親自收集用戶反饋，認真對待每一個消費者，並及時給出解決方案，讓黃柴銘和HYPEREAL收穫了不少忠實的追隨者。