三大運營商不限流量大PK，誰輸掉了節操？

有不公平存在的地方，就有戰爭。縱觀幾千年來國內外的眾多戰爭，有相當大的比例都是因為民眾受到了不公平的待遇而引發，無論是陳勝吳廣起義，還是古羅馬的斯巴達克起義，根本的起因就是三個字——不公平！

在中國歷史上，向來有著強烈的自尊心的中華民眾，也因為當年帝國列強對國人公平身份的攻擊而飽受屈辱，百餘年前上海外灘上豎起的「中國人與帶狗者不得入內」幾個大字，字字戳心。

民國時期上海租界

儘管歷史的車輪飛速旋轉，人類文明早已掀到了嶄新的一頁，按理說這樣的現象早已應該不復存在，但是在唯錢是論的商業消費領域，這樣的事情卻時有發生。說到消費方面的不公平，眾多消費者首先聯想到的或許就是，在國內移動通信市場常常以老大自居的「某動」。

最近這幾天，眾多網友的情緒也終於因為長久以來，該運營商刻意在辦理相關業務時，豎起「老用戶與狗不得辦理」的招牌而被惹怒，於是就有了近期在各大論壇和朋友圈裡吵的沸沸揚揚的要求「某動」下課的事情。

不妨看一下事情的起因：蕪湖的某位消費者看到「某動」推出了98元安徽省內不限量套餐，就滿心高興地前往當地的營業廳辦理該業務，但是營業人員的一句話，卻澆滅了這位客戶高昂的興緻，因為該業務只對新用戶開放。這不禁讓這位已經使用了「某動」業務長達十年的老客戶心酸不已，這豈不就是赤裸裸的消費歧視？

隨後該運營商也對這位客戶的投訴進行了回應，而回復內容中，該運營商對這種不公平的現象「供認不諱」，他們表達了兩層觀點，一是移動新推的省內不限量套餐老用戶的確無法辦理，只限新用戶；二是如果老用戶想體驗流量無限用，可以在原套餐的基礎上，另外花錢訂購省內不限量流量包，80元/月。總之，老客戶，你不是我的菜！

其實，對於眾多的消費者來說，這種類似的把戲早已見怪不怪，在該運營商看來，這種不公平的促銷手段，似乎已經成為了吸納新客戶過程中屢試不爽的一把利器，殺傷力怎一個字了得。當然，這種殺傷力在幫助其獲得了巨量的新用戶的同時，也刺痛了老客戶的心。

其實，在通信業界，將新老客戶放在同樣重要位置的運營商大有人在。以中國電信為例，近期電信在安徽地區所主推的「不限量」業務就得到了消費者的力挺。據了解，電信不限量套餐分為家庭計劃和個人計劃，不管新老用戶，都可以在電信營業廳辦理！

筆者還打電話諮詢了中國聯通安徽地區的客服，客服表示聯通的不限流量套餐老客戶也是可以辦理的。

那麼，眾多的小夥伴們禁不住要問了，都是電信運營商，這差距怎麼這麼大呢？這裡就不得不說一下市場策略的問題。

眾所周知，近兩年三大運營商之間的角逐十分激烈，電信和聯通兩家運營商出手闊綽，頻頻推出高性價比的套餐來吸引用戶。出現這樣的情況，「某動」顯然十分被動，在這樣的情形下，要在市場中佔有一席之地，就必須爭奪儘可能多的新客戶！

怎麼奪？既要節省成本，又要成為贏家，「某動」想到了一招——推出僅針對新用戶的優惠流量套餐，來壓制電信和聯通。不容置疑的是，這一招在拉攏新用戶方面有一定效果，但是卻嚴重損害了老客戶的感情，這也是為什麼諸多的老客戶叫嚷「某動」過河拆橋、歧視老客戶的原因所在。

筆者以為，如果該運營商繼續忽視老用戶，必將造成嚴重的用戶流失，失去現有的用戶優勢。根據工信部「十三五規劃綱要」，攜號轉網已經基本具備了全面實施條件，將在未來的三年內正式面向全國推廣。這意味著，用戶更換運營商的門檻降低，而不再有任何一家運營商能通過霸王條款制約用戶的存留。到時，這群感到不受重視的老用戶，還願意繼續用移動的手機套餐嗎？

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