遇事，最有水平的處理方法！

職場 08-28

本文由職場實用心理學（ID: zhichang365）原創，轉載請聯繫授權。

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人在江湖飄，哪有不挨刀，很多時候，人都會受委屈的。以前，一個小學妹說在工作上被客戶欺負得不要不要的，我問她為什麼。

她說：「我做的是新媒體商務談判，最近，在文案對接這一塊出現問題了，就是發現有的客戶老找我們文案的問題，甚至總企圖欺負我們，然後......」

我說：「這是很正常的，經歷多了，看開了就好，以後還會遇到各種各樣的客戶，會繼續讓你受很多委屈的，做好這種心理準備就好。但馬雲也說了——胸懷就是被委屈撐大的；所以，盡量不要讓委屈打擊到你，要讓它成就你的胸懷。」

她說：「我就想哭。」

我說：「哭吧，哭完就好受一點。」

她說：「你有沒有認識一些商務談判老手，介紹我認識一下，討點經驗。」

我說：「好的，沒問題。」

於是，約好時間，我請來了一位經驗豐富的做新媒體商務談判的朋友小A給她認識。

小學妹見到小A，迫不及待地提問對方該如何應對難搞的客戶。

小A說：「按照下面這些方式，一般都能解決，商務談判最重要的還是心理戰術，必要的時候，不要太把客戶當回事。

你看咪蒙，就算是千萬級別的客戶也不放眼裡。

有一次，一個大咖讓她的員工受委屈，她都直接跟那個大咖翻臉了，她不在乎錢和身份，她在乎的是任何人都不能讓她的員工受委屈，永遠都跟自己的員工站在同一陣線上，基本上都不會輕易聽信其他任何人的謠言，更不會隨意懷疑自己的員工及其能力。這樣，她的員工都對她很死心塌地。

我的意思是——你做商務談判這一塊，最重要的是跟你的同事站在同一陣線上，而不是跟客戶站在同一陣線上。

新媒體客戶我見多了，幾乎每一個都會對文案說三道四的，甚至動不動就對你說『你們的文案不行』之類的。

所以，你不能被客戶挑撥離間，然後，隨意懷疑身邊的戰友，否則，往往都會很被動的，而且對內部的團結也是很不利的。

所以，在實際的操作中，往往都不是客戶至上，更沒必要輕易對客戶低頭，尤其是新媒體的商務談判。」

小學妹聽了點點頭。

然後，小A繼續分享了兩個實用的談判技巧，如下：

一、「硬碰硬」博弈法

小A說——面對態度強勢抱怨型的急性子客戶，「硬碰硬」最靈，具體如下：

甲方（客戶）：你看看你們的文案，寫的什麼東西呀？一點都不行，比我們的文案還差！跟她說很多次了，她都不懂，理解能力太差了，像沒經驗的一樣……

小A（乙方）：有什麼意見，你跟她說，跟我說沒用，我管不了這些，你有時間還不如跟我們的文案多溝通；反正，我們公司就是她負責文案的，做每件事都需要磨合和耐心的，這點道理不用我說了吧？！

甲方：無話可說，乖乖地回去跟乙方的文案溝通細節，沒多久，文案順利完成。

結果：乙方商務跟乙方文案保持很團結的關係，甲方再也不會隨便抱怨，因為知道抱怨無效。

結論：這招叫做「強立場」立「牌坊」 —— 乙方商務只有站穩立場，才能建立己方在對方心中的威信，減少麻煩，客戶就是要被管理的，你管理不了對方，對方就會給你帶來很多不必要的麻煩。

小學妹聽後說：「真帥，太酷了！」

二、「以軟克軟」博弈法

小A說——面對錶面軟而實際上急性子的公關，「以軟克軟」最靈，具體如下：

甲方（客戶）：親，你們的文案不行啊，我已經盡量跟她說得很詳細了，但還是寫不到我想要的效果啊。你們還有別的文案嗎？給我們換一個試試？

小A（乙方）：親，任何人都沒辦法保證每一次都一次性通過的，因為這是由客觀因素決定的，不是單純由我們文案的能力決定的，我們幹這一行這麼久，什麼世面沒見過？！既然，你們錢都交了一部分了，那接下來，最好是跟我們的文案好好溝通，總有辦法解決的呀；要不然呢？難道你們自己寫？再說了，我們的文案只有一個，她寫過那麼多稿子，應該不介意少寫你們這一份的，所以，自己考慮清楚哈。

甲方：那行吧，我再跟她說一下。

小A：嗯嗯。

結果：沒多久，文案又順利完成了。

小A說：「所以，你看看，文案肯定是會完成的，最終肯定是可以搞定的，過程中真的沒必要出現多餘的尿點，很多客戶就是尿點太多。

做新媒體商務，你的作用就是控制他們的尿點，讓他們靜下心來該幹嘛就幹嘛，這樣才是真的省時間。我們這邊是不會出現換文案之類的事情的，主要是因為我不會給客戶這樣的機會、這樣的尿點；我也相信我們那個文案的能力。但別的商務談判，跟客戶周旋到最後，換文案的事情，有時也會發生。」

小學妹說：「原來如此，我懂了，心裡一直糾結的事情，終於明白了。上次，我差點被客戶唬住，然後，內心還本能地懷疑我們的文案的能力，差點影響我跟同事的關係。但聽你這麼說，我真的覺得豁然開朗，謝謝。」

聽後，我也感覺有點道理。

從此以後，小學妹做商務談判這項工作，越做越好，不再有什麼煩惱了。

高手處理事情就是很有水平，這種水平體現在：他能幫你將麻煩減少到最低限度。

當然，在實際生活或工作中，各種情形真的很多，每個人都該靈活應變，不能生搬硬套。

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