敬業勤勞 以誠待人——記全省概率300強10805體彩投注站

位於茂名高州的10805體彩投注站，是一個名不見經傳的小站，但就是這樣一個投注站，卻取得了驕人的業績：體彩銷量逐年增加，至2015年首次超過百萬元，2016年更是飆至422萬餘元，不但名列全市前茅，而且該站還以其中345萬元概率型玩法銷量，榮膺2016年全省概率300強網點稱號。

要說心得，業主馮少蓮女士向筆者提到了成功經營的兩大利器：敬業勤勞，以誠待人。2012年，馮少蓮就開始經營體彩投注站，並始終堅持專營體育彩票。她介紹說，投注站初建時，她就下定決心：不做則已，一做就要做出個樣子來。因此，每天早上7點不到，馮少蓮就開門營業，晚上守到最後一位彩民離開才回家。5年來，天天如此。

女銷售員打造精美站點

女性的熱情、大方、親和力，一直是她們在職場中的優勢。在體育彩票銷售一線也有一大批這樣的女性銷售員。用她們與生俱來的魅力，與彩民建立起親如一家的關係，讓玩彩的樂趣變得更加穩固而持久。

雖貴為業主，但馮少蓮更多把自己角色定義為與彩民親密接觸的銷售員。而她，就是這樣一位集許多女性優點於一身的銷售員。該站位於高州市東方大道2號樓1號鋪，門口懸掛一塊閃亮奪目的「中國體育彩票」招牌，走進站內，舒適溫馨是第一感覺。約20平方米的店內擺設得井井有條，桌椅、報紙、挂圖的精心點綴體現出經營者的用心。彩民三三兩兩，圍桌而坐，一支筆、一張紙、一杯茶，或是高談闊論，或是低眉沉思。店內硬體設施一應俱全，牆上掛滿了大樂透、高頻彩、七星彩等各類玩法走勢圖，每張圖都用紅黑兩種彩筆勾勒出線形走勢和詳細的開獎日期，並增加了購彩小提示，讓彩民朋友一目了然。

禮貌用語常掛嘴邊

為了更全面地給彩民提供服務，馮少蓮在最細微處下足了工夫：空調、飲水機、風扇等設備齊全，還有專門為彩民配備的上網電腦、大屏彩電，為彩民提供上網查找彩票信息等服務。

齊全的硬體設施並不是萬能的法寶，投注站之間的競爭說到底是服務的競爭。誰能為彩民想得更周到，誰就能贏得彩民、贏得市場。

馮少蓮性格開朗，與每一位彩民都能像老朋友一般保持著融洽的關係。用馮少蓮的話說：「來的都是客，全憑嘴一張。」做生意，重在與人溝通，銷售彩票也有許多溝通的技巧。既要讓彩民感受到銷售員的熱情好客，又要給予細緻入微的服務；既要留住彩民，又要真誠以待，為彩民切身利益著想。

彩民買彩是一種休閑，一種娛樂。他們不僅是來買彩票，還要買一份好心情。一句「您好」、「祝您中獎」、「謝謝」等都會讓他們呵呵一樂；一句「明天一起去市中心兌獎」會讓他感到好運即將來臨。這些話馮少蓮每天要重複上百次。

真誠溝通助理性購彩

有些大戶彩民喜歡單槍匹馬地干，往往是打一槍換個地方。還有的彩民一買就是幾千元、上萬元，馮少蓮經常為此著急。怎樣把這些彩民留下來，並給予理性的指導呢？這就要考驗她與彩民的溝通能力了。既不能讓彩民以為是她私心使然，又要能真誠地為他們解析科學的玩彩之道。「手中有糧，心中不慌」，「要細水長流，不能一口吃個胖子」，馮少蓮不斷用這些話來勸誡彩民。這種坦誠的交流，無形中拉近了她與彩民的距離。時間久了，許多彩民也把站點當成了自己的家。有些彩民經常出差，就打電話到站點購彩，少則幾元多則幾百幾千元。馮少蓮不擔心彩民過後不給錢，彩民也不擔心中了獎馮少蓮不認賬，這就是他們之間的信任。有些彩民中了過萬元大獎，沒時間到市體彩中心兌獎，都是馮少蓮幫他們去代領。

馮少蓮常說：「銷售彩票不能只看我們賺了多少錢，還要看我們給彩民提供了多少方便。」

的確如此，馮少蓮心裡裝著彩民，時刻為彩民提供方便，把彩民當作自己的朋友，銷量在不知不覺中提升了。

敬業樂業 不斷提升業務水平

在10805體彩投注站周邊附近有幾家投注站，就數該站人氣最旺，生意最好。談到其中的訣竅，馮少蓮快人快語：「擁有高素質的銷售人員是銷量提升最關鍵的因素。」

作為一名銷售人員，業務精通是首要條件。每次開通新玩法時，馮少蓮都要與彩民一起探討學習，力爭把新玩法摸熟吃透，既做了宣傳，又學習了業務。馮少蓮對各種玩法的操作方法、獎項設置、資金分配等情況熟記於心，一張5注的大樂透彩票能在數秒鐘打出來。對一些術語，如彩民常說的豹子碼、落號、重號、對子等，她更是心中有數，對答如流。只要是來到店內的顧客，不管買與不買，買多買少，馮少蓮都是耐心解答。

馮少蓮常說：「一個好的銷售員能把顧客全都留下，而那些責任心不強的銷售員，只會把顧客留給竟爭對手。」她認為，為彩民做一些力所能及的事，持之以恆，就能逐漸贏得他們的信任。現在，10805體彩投注站已成為本地彩民休閑、娛樂、交友的「放心站」。

據了解，目前廣東體彩正在全省範圍內向社會公開徵召體育彩票代銷網點，新建網點將有各種優惠政策和補貼。可通過以下渠道申請網點：

廣東省體育彩票中心客服熱線：95086

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