窗口單位午休時間到點關窗，市民呼籲杭州「最多跑一次」午間服務再升級！

在杭州，午間辦事有這麼難嗎 ？

記者進行了體驗。

【杭州市公安局出入境接待大廳】

8月23日中午11點50分，記者來到位於上城區婺江路的杭州市公安局出入境接待大廳，大廳諮詢台上的告示牌寫著，業務受理時間周一到周六上午8點半到12點，下午2點半到5點，也就是說中午有2個半小時是完全暫停業務辦理的。

中午11:59分，記者剛好遇到兩位外國友人來到出入境接待大廳，被告知下班了

工作人員

我們這裡12點下班，你們先回去吧。

記者

do you know the closed time ?

what』s the time?

外國人

記者

12 o』clock。

OH, it s already 12，I can』t wait for

外國人

記者

2:30 will open。

it』s better to open all the time

外國人

杭州市公安局出入境接待中心業務受理大隊長夏志新表示，增設午間辦事窗口的呼聲，他們也有所了解，但是實施，存在客觀困難

上海有，上海因為民警多，三班倒。我們因為周末這些民警都要參加路上巡邏的，要給他補休，就人不夠。人只要配足的話，沒有問題。

我曾經經手的老百姓，有兩個人提出來，一個是在上海工作的杭州人，一個是在最多跑一次期間有人也提，我們也做出了解釋。

夏志新

【杭州車管所元通機動車登記服務站】

中午11點40分，第二路記者在位於石祥路的杭州車管所元通機動車登記服務站看到，所有窗口已經全部關閉，窗口貼出的告示寫明，中午從11點半開始到1點，有一個半小時的午休時間。

來辦理車輛過戶的市民羅先生邊看電視邊熬時間

我上午十點多過來的，辦到中午還沒辦好，差不多辦了一半，他們下班要吃飯了，等到下午一點鐘才上班，只有繼續等了。

羅先生

同樣在等待的陶先生建議

我覺得中間應該採取輪換的制度。

陶先生

【杭州市社保局服務大廳】

8月29日中午11點50分，記者又來到位於清吟街123號的杭州市社會保險管理服務局，此時南服務大廳的保安師傅正在鎖門，有工作人員正準備從大廳離開

已經下班了，都沒人了，下午一點半再來，現在不辦了。

工作人員

記者

自助機器也不可以使用嗎？

現在下班了，你要辦什麼？

工作人員

記者

列印一下社保證明

那你趕緊拉吧，我要鎖門了，已經下班了，我都沒得飯吃了。

工作人員

記者在辦事大廳門口的牆上看到工作時間是上午 8:30—11:50，下午13:30—17:00。

5分鐘後，記者來到隔壁的北服務大廳，大廳里的4個業務窗口都已經關閉，只剩下兩個諮詢窗口前，還有15人左右在等待叫號。但記者嘗試在自助取號機取號時，發現已經關機。

（11點55分，杭州市社保局北服務大廳叫號機已經關閉）

工作人員表示，中午這裡只接受諮詢，不辦理業務，且諮詢也僅限11點50分之前已經取過號的市民。

王先生12點05分趕到北辦事大廳，被告知只能等到下午1點半

我還記得以前是不休息的，因為我是打參保證明，其實機器上就可以打的，因為我比較著急，我下午就要用，所以我剛才跟工作人員也講過，說我比較著急，他跟我說那你必須要等到一點半，我現在差不多要等一個半小時，我還請了假從餘杭過來，開車過來都一個多小時。

王先生

（中午12:00 杭州市社保局服務大廳等待諮詢的市民）

【杭州市房產交易產權登記管理中心服務大廳】

11點50分，第二路記者來到位於平海路上的杭州市房產交易產權登記管理中心服務大廳時，此時等候辦證的市民還有近20個。記者嘗試在自助取號機取號，但已經關機。

窗口工作人員

下班了啊，11點半不取號了。要到下午2點15。

記者

中午是所有窗口都休息嗎？

工作人員

中午有值班的，她們要把上午的做完。

也就是說，如果沒趕在中午11點半下班前取到號子，午間想辦事，窗口是不接待的。

杭州市房管局交易登記科科長鬍萍莉表示

胡萍莉

因為我們窗口人員涉及到聯辦的話要涉及到幾個部門，要輪動起來的，我們畢竟只有5個窗口，如果安排中午都要叫號的話，因為我們人員比較少，還有就是住戶等待時間會特別長，因為我們有上午沒有叫完的號，再加上中午再叫的號，她其實等待的時間和再等下午來辦的時間是差不多的。

（中午12：00，杭州市房產交易產權登記管理中心

平海路服務大廳仍有不少等待辦事的市民）

【杭州古墩路車管所】

在位於古墩路699號的杭州車管所一號辦事大廳，入口的玻璃門上，用藍色的大字，寫著工作時間從上午8:30到下午5:00。

但記者中午11點58分到窗口時，工作人員說

我們這裡12點下班，下午號一點半開始取，中午2號廳有值班人員。我們這邊會派一個人到那裡去值班。

工作人員

中午12點05分，記者來到距離1號大廳約200米的2號辦事大廳，這裡有5、6個辦事窗口，但是並沒有工作人員坐在裡面

記者

中午值班是這裡辦嗎？

辦什麼？駕駛證換證？

工作人員

記者

外地駕駛證轉到杭州來可以嗎？

那是在一號廳的。

工作人員

記者

這裡中午不能辦？1號廳工作人員說這裡中午值班的呀？

這裡值班是轉杭州的證。剛剛連杭州的都做了一半做不了了。

工作人員

原來，中午的值班窗口只能本人辦理駕駛證補證、換證、變更聯繫方式等少量業務，且僅限杭州車輛。

來幫家人辦理換證業務的市民李先生跑了個空

我看的時間是上午8:00到下午5:00，其實中午是休息休到下午2點，根本辦不完的，而且中午休息那麼長時間，真有點說不過去，宣傳的跟實際的不一樣。我只能等著有時間再來辦這個。

李先生

從兩路記者，兩天午間對不同部門的辦事窗口辦理業務的體驗來看，有的是直接午間到點關窗，有的職能部門雖然開出了午間便民窗口，卻存在只能辦理部分業務的情況。對很多上班族來說，窗口開放的時間老百姓也要上班，中午空出時間來想辦理個人業務，但往往跑了空。

您曾在哪些服務窗口午間辦事吃過閉門羹？

杭州是不是有窗口單位在這方面做的比較好的？

歡迎您通過西湖之聲官方微信FM1054來說一說

1054在調查，也將繼續追蹤。

來源：西湖之聲記者留戀、舒爾、凌峰、方涵、小琴

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