打造高績效團隊，離不開這3大規則……

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文/【美】馬里奧?穆薩、瑪德琳?波伊爾、德里克?紐貝里，三位作者皆在沃頓商學院任教，並為全球知名公司和組織的高層領導人提供諮詢服務。

本文由銷售與管理

戰略合作夥伴中信出版社授權發布

有這樣一則笑話：

兩條小魚一起在水中游呀游，碰到另一條大魚迎面游過來。大魚點點頭說：「早呀，年輕人，今天的水怎麼樣？」兩條小魚繼續游呀游，最終一條小魚看著另一條小魚問道：「真見鬼，什麼是水呀？」

這是已故小說家大衛·福斯特·華萊士說過的一個笑話，但他所闡述的那個挑戰的確具有普遍性。

我們最難注意到的事情通常就直接擺在我們面前，例如我們自己和他人的想法和感受，又比如那些左右我們與他人打交道的隱性規則。

事實上，幾乎所有團隊都因為沒有意識到團隊所處社會環境的現實情況而導致績效不如預期。

每個團隊都必須有明確的規則，關鍵就在於所制定的規則必須相當明了，要讓人人都能知曉這些規則，並且堅守這些規則。

團隊規則＝文化

我們人類通過制定規則來共處和共事。這些規則幫助我們解決大大小小的問題。

例如，「怎麼生火來取暖，避免凍僵？」「我們今天晚上去哪裡吃晚餐？」「這個項目怎麼可以按時完成又不超預算？」

簡言之，這些規則管理著集體行為。

此外，在同工作相關的環境里，我們能夠以團隊和組織的形式進行協作。

眾多人類學家將這些解決問題的規則定義為「文化」。

群體通過語言、符號和行為來表述自己的文化。將兩個或多個人放在一起，就會自動生成文化。

正如著名社會理論家克利弗德·紀爾茲所說的，文化讓人類成為了社會人。沒有文化，協作就會變成「毫無意義的行為和情緒爆炸，一派亂七八糟」。

長話短說：人類需要文化來實現和諧共處，而團隊需要文化來完成工作。

因此，要創立高績效團隊，第一步就是樹立其文化。從最實際的角度來說，文化也就是一系列的規則或者承諾，它規範了團隊成員們如何共同努力來解決問題。共同的文化能幫助團隊適應頗具挑戰性的自然和商業環境，並且茁壯成長。

但文化也會帶來問題——我們通常會誤解自身團隊關於協作的規則，對那些會破壞績效的根深蒂固的行為視而不見。

於是就有了一個難題：為什麼文化既是團隊取得成功的最為重要的因素，同時又是最大的障礙呢？答案就在於熟悉等同於隱形。

讓我們來做一個小小的實驗：

假設你和一個朋友在去上班時同時進入一部擁擠的電梯里。電梯門打開後，人們紛紛往裡擠，有人直接就站在了電梯按鈕前。這人說了一連串的「請讓讓」後，從按鈕前挪到了你和朋友中間，背對電梯門站著。電梯里的人越來越少。雖然電梯里已經有了許多空間，但這位陌生人仍然和你並肩站著。

你怎麼形容這個人的行為呢？當然是「怪異」了。

人人都知道，一般大家在電梯里會面朝電梯門站，而不會背對著電梯門。或許是在很小的時候，父母已經告訴你在這種場合下要怎麼做，又或者你會通過觀察他人，並且自己通過反覆嘗試來了解應該怎麼做。

然後到了某個特定的時候，這些事情做起來都不用經過大腦。你下意識就知道在電梯里應該怎麼站，這些管理人們行為的規則本是正式且顯性的，但之後已經變成了非正式的，而且也是不言自明的，甚至是潛意識的。

這就是文化的作用。

久而久之，群體的規則慢慢積累，於是文化形成，但團隊成員通常看不到這個形成過程。個體在最初通常會做一些違背團隊顯性規則的事情，只是他們自己意識不到。

所有這些規則非常廣泛，而且通常是相互矛盾的，但它們成了「在這裡處事的方法」。人們可能並不記得為什麼最初會形成某種特定的做事方法。

文化通常會帶來奇蹟，提高社會生活的效率，就像上文搭乘電梯的例子一樣。但還有另一個故事：

假設在某個初創企業的團隊里存在一種懶散的文化，人人開會都會遲到10 分鐘。這種行為也許最初可以提高士氣，推動團隊的團結。不過隨著這個初創企業逐漸發展，工作量慢慢增加，這種文化也會變成巨大的不利因素。

了解文化並加以有效的管理，這點並不僅僅只是有趣的團隊建設活動，這是團隊取得成功的關鍵所在。

制定哪些規則？

創立和領導團隊是一個非常難得的機會，可以藉此來主動樹立部分核心的文化規則，推動工作的完成。

對群體動力的研究顯示，當團隊對目標、分工和規則（也就是我們所稱的三大基礎）達成統一時，這個團隊就能取得最佳的績效。

創建高績效團隊流程的第一步就是承諾，即就這些基礎取得基本的共識（參見圖b）。

1. 目標：指引團隊方向的規則。團隊是否有共同的願景和具體的目標——不僅僅樹立了明確的績效目標，同時還充分考慮了成員個人的價值觀？

2. 分工：定義成員應做貢獻的規則。團隊是否有清晰明確的分工，同時涵括了正式和非正式的團隊工作，例如協調、指導和調解等？

3. 規則：確定成員互動方式的規則。團隊是否有進行決策、分享信息和解決衝突的機制，對團隊的行為設定了明確的期望值？

制定規則是必不可少的第一步，但這一步也必須不斷地重複進行。團隊成員會不可避免地創造新的規則，而新規則可能會破壞團隊原來的基礎。

這就是為什麼會有高績效團隊合作的第二步和第三步，即檢查和改錯，也就是檢查是否做到了此前的承諾，然後填補說與做之間的差距。

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