好評差評一念之間

不知道小夥伴們有沒有發現一些有趣的現象，通常我們的訂單獲得好評都是默認好評，有願意寫評價的大都是幾個字一句話最多加兩張圖，但是我們被差評的時候，都是上百字5張圖可能追評再加上百字再加幾張圖。

不知道大家有沒有想過，通常什麼情況下我會得到默認好評？

一般來說收到寶貝以後，東西既不讓人失望又沒有什麼驚喜可言，說白了就那麼回事兒！這種情況下大部分人就懶得確認收貨了，等著系統默認收貨、好評。

差評一般又是怎麼產生的呢？

通常情況下差評產生的理由都是「所得非所願」也就是得到的不是想像中那樣，一旦產生心裡落差客戶就會有給差評的衝動，特別是一個「認證寫」的差評，如果沒處理好就會讓我們的寶貝銷量跌入谷底。那我們要怎麼做才能讓買家不會有給差評的衝動呢？

我們在詳情描述和客服溝通的過程中有沒有「隱瞞」

買家通常在購買的時候都會先看詳情頁，和客服溝通了解自己想要知道的情況，然後這個時候就會對寶貝產生一個「心裡預期」，如果說收到的寶貝低於自己的「心裡預期」，那不好意思這個買家很有可能給差評！

比如：衣服有色差，褲子脫線，外包裝壞掉了，或者是味道很大等等……

通常情況我們為了寶貝的銷量，對於一些缺點會有「隱瞞」，甚至是誇大。所以奉勸各位產品才是核心，我們或許應該花更多的時間來改善寶貝，而不是掩蓋或者隱瞞缺點。

我們是否有做一些小事情給買家製造驚喜

製造驚喜的本質就是讓買家有「物超所值」的感覺，用一句最不好聽的話來說「買家就是大爺，大爺開心了就會打賞我們好評！」這一點我們真的需要跟「阿芙精油」學學，建議大家去買一下他們的東西找一下這種感覺，人家送面膜、筆記本、試用裝……東西太多了。

我們在包裹上有沒有花心思

現在的網購時代，包裹外觀其實也是買家很看中的東西，比如我們常見開箱器，這個東西很小很便宜，用膠帶粘在包裹上，開包就會變得更加容易。

給大家講一個真實的案例，我同事之前在網上買了一對雨刮器，當寶貝送到辦公室的時候，我們發現外包裝就是用幾張硬紙板+膠帶纏起來的，拆包費勁不說還佔地放，最讓同事鬱悶的是他在確認收貨以後，正好看到另一家的同款比這家便宜，光是便宜就算了關鍵那家還是買一送十（各種雜七雜八的加起來有10樣）。本來打算退貨的結果運費險又失效了，最後的結果可想而知。

所以適當的小禮物，絕對是讓「大爺們」開心的利器。

最重要的一個：我們有沒有引導買家給出中肯的評價

本來想寫引導給好評的，不過現在淘寶禁止引導買家給好評。這個時候也許有人會問，為什麼要做引導？其實人都是自私的，買家雖然得到了實惠，但是大部分人都會覺得這是自己應得的，所以我們需要通過小卡片、手寫書信等方式引導買家給出中肯的評價。

好了，今天的內容就分享到這裡敬請期待下次的分享，關注公眾號，每天學習一點電商知識資訊！

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