那些你必須知道的經營之道

內容來源：2017年8月21日，曹岫雲先生做客格局商學，作主題為《解讀稻盛和夫經營十二條》的分享。筆記俠作為合作方，經主辦方和講者審核發布。

圖片設計| 邱小軍責編| 戈多

第1697篇深度好文：3380字 | 5分鐘閱讀

本文新鮮度：★★★

口味：有點甜

全網首發·完整筆記·商業思維

筆記君邀您，先思考：

1. 稻盛和夫的經營12條是什麼？

2. 如何正確理解稻盛和夫的經營12條？

3.如何將稻盛和夫經營12條運用到自己的經營中？

第一條，思維方式是判斷事物的基準。

何為準確判斷事物？就像良知，是非之心，人皆有之，我們每一個人都有這判斷能力。

第二條，要有具體的目標。

具體的目標，包括數字的目標和行動的目標。

數字的目標是多少？分開詳細地列出來，列出實現目標需要多少成本、能產生多少利潤、具體要做什麼事情等；每一個階段都要有相配套的目標拿出來。

行動的目標包括：企業的整體目標、分解到各個部門的分目標、還有組織的小目標等。

從空間和時間兩個維度來分解年度和月度目標。月度目標出來了，那麼每天的目標也都要知道，每天的工作結果用數字和金額表示出來。

一個月的時間已經過半，那你有沒有實現目標計劃的50%？如果沒實現的話怎麼辦？

第三條，用今天的數字來指揮明天的經營。

舉一個例子，日本關東有一家商店專門做油炸雞塊，口感很好，每天都賣完。一個老太太幫他們做的，已經做了幾十年，老太太年紀大了，要休息。上班的時候幾個年輕人跟她學，學了以後做出來的也好吃，但是就是做不出她的風格。

日本人對口味很敏感的，口感不好買的人就少了。那個商店老闆就急起來了，老太太上班的時候老闆在那裡看了整整一天，然後就發現有三個要點：第一是油溫不能超過180度；第二是雞塊要分兩次炸，第一次炸一分半鐘後晾十分鐘，然後再炸40秒；第三是雞的溫度不能超過80度。

於是，他就自己試了，結果也很好，叫新來打工的四個人按照這個方法每天練習半天，最後每一個人都做出來完全一樣的東西。

這就是說外行也能做得很好，關鍵是要落實到細節，籠統知道怎麼做還不行，必須要知道具體細節。還要自己做、積累經驗，變成經驗才能擁有。

第四條，制定共同的目標。

制定年度目標、月度目標的時候，常常需要自上而下、自下而上反覆來回商討好幾次。員工一般不願意提目標，也不會把目標定得很高，最後還是要經營者來決定，但是又不能完全由經營者決定，這就是目標的矛盾點。

如果目標是在大家充分參與討論的基礎上制定的，我參與了制定，就要對實現該目標負責任，自上而下、自下而上都親自參與，也就變成了自己的目標。

制定目標的時候，要制定儘可能達到的高目標。高目標需要大家的群策群力且不斷挑戰才能夠實現。

第五條，說服對方時，有三個要點。

1.你要用對方聽得懂、能夠理解的語言去和對方溝通。

2.要用懇切之心、關愛之情，真誠告知對方，你是為對方好、為這個集團好。

3.是要講到對方由衷接納才可以。

「我要怎麼講你才能明白？」、「我要講多少遍你才能明白？」這些話在企業里不能講。

看一下稻盛和夫是如何與日航空姐溝通並且說服她們的。

稻盛和夫說：「你們直接面對客人，所以一切事情的結果都取決於你們，你們的每一個舉動、每一句話語都會影響到搭乘日航飛機的客人情緒，對於前來搭乘飛機的客人，要從內心把帶有感謝、喜悅之情的語言和態度在客人面前表現出來。我們經營的人不管多麼努力，也無法抓住客人的心。因為，只有你們真正在第一線關愛客人，客人喜歡才會再來，所以，一定要用心服務，必須讓搭乘日航的客人願意再一次搭乘日航，一定要營造這樣的氛圍，希望在你們身上看到這樣的精神。」

語言里有靈魂、有力量，方能感染人。

第六條，讓目標進入你的潛意識，帶著強烈的願望去實現它。

要懷有滲透在潛意識裡的強烈而持久的願望，你想要實現企業的目標，就要讓這目標進入你的潛意識裡。

我們的意識有兩種，一種叫前意識（佛洛依德把人格分成三部份：意識、前意識和潛意識。意識是清楚的主觀經驗，只佔了思維的一小部份，而很大一部份是潛意識，介於兩者之間的則是前意識。），還有一種是隱藏在前意識下面、我們自己意識不到的潛意識。實際上我們的行動是受潛意識支配的，只是我們不知道而已。

潛意識有幾個特點：

1.容量大，從出生到現在的所有的事情、所有你想過的問題、所有的見聞都儲藏在你潛意識裡。

2.你在用潛意識做事情而你不知道。

比如說我們剛開始學開車，又要抓方向盤、又要踩油門、又要踩剎車，你感覺手忙腳亂，但當訓練兩三個月後、熟悉了，以後就是潛意識在幫你開車。你能夠邊開車邊想別的問題、跟人家談話。

3.潛意識會激發靈感。

潛意識是個倉庫，你放什麼進去，它就給你釋放什麼出來，它本身沒有選擇功能。

你把壞思想、壞的經驗儲藏進去，它輸出的時候就是壞的，裝什麼是什麼，這就是潛意識的產物。

我們要利用潛意識，首先要進入潛意識。冥想、打坐、禪修，這個比較難，最好的辦法是像一般人能做的那樣反覆、反覆。反反覆復、認真做，它就會進入你的潛意識裡。

第七條，付出不亞於任何的人努力。

強烈的願望是要落實到行動上的。你要實現目標，必須要付出不亞於任何人的努力、一步一步扎紮實實堅持不懈地做好具體的工作才能取得成功。

這種努力不是普遍一般的努力，也不是抽象的努力，而是不亞於任何人的努力。

稻盛和夫早年辦企業，同行比他做得大，他說，如果他用普通的速度跑，就會被人家越甩越遠，所以要用百米賽的速度跑馬拉松。

要持續地付出不亞於任何人的努力，不是一時興起，也不是一時爆發，要長期的堅持。

努力是成功的第二要素。你真正做到付出不亞於任何人的努力，就會開竅，就會意識到某一種現象中包含著一些道理。

對自己所從事的工作，哪怕瑣碎、無聊、沉悶，也要扎紮實實地去做，每天都付出不亞於任何人的努力，一步一步，你努力的結果就會成倍上升。

第八條，領導人必須要把生命注入到企業和組織中。

領導人應該做出某種犧牲。你要成功就要付出相應的代價，要大的成功就要付出大的代價，付出努力是有回報的。所謂付出不亞於任何人努力，並不是拚命死做，而是要努力去做具體的事情。在開發、生產、銷售等環節中，解決每一個實際工作中的問題。

思考是我們人類區別於動物的最大特徵。我們的大腦是用來思考的，但是，很多人沒有把這功能發揮出來。稻盛和夫喜歡一句話：我思故我在。思考才體現我的價值，不思考代表沒有價值，他總是思考現象背後的本質。

要抑制人的衝動，從而提高分析事物方向的準確性和思考的效率。

要懂得在工作的間歇以及在日常的閑暇時間中尋找熱情、尋找喜悅。

第九條，銷售最大化、經費最小化。

一個財務專家給稻盛和夫講了很多關於財務方面的建議。他說，你所講的這些歸納起來就是：銷售最大化、經費最小化，這樣利潤不就出來了？

這一條就是經營的原則。

稻盛和夫將金融危機前後的松下、索尼、夏普以及日立跟京瓷利潤作比較，它們的銷售額都比京瓷大，但，利潤總是在3%至5%之間，哪怕成本漲了10%、物價漲了10%。

稻盛和夫認為，既然連續幾年成本漲這麼多還能保持3%至5%的利潤，那一年的利潤豈不是可以做到20%？稻盛的企業的利潤率有時候能做到接近40%，這是很少見的，全世界的陶瓷企業幾乎沒有人做到。

第十條，經營企業要有堅強的意志。

堅強的意志主要講的是精神層面，企業要實現這目標，全體員工就要完成高目標。

有時候會發生意想不到的、各種各樣的不確定因素，遇上很大的困難。這時候，有的大企業就把預定的目標降低，這是不對的。一旦計劃確定，無論如何都要實現。

經營者要實現企業的目標，創新者就要不斷從事創造者的工作。

稻盛和夫一輩子搞創新，如果沒有這東西，他的企業就生存不了。開始的時候，他發明創造做了一年多，松下告訴他，其他國家發明了玻璃，成本更便宜，如果再過兩個月做不出來，全部訂單都會沒有了。

稻盛和夫立馬向松下保證兩個月以後可以做出來，兩個月後真的就做出來了。

有時候不是你想創新，而是別人逼著你非創新不可，與其被人家逼著走，還不如自己要創新。

第十一條，以關愛之心利他。

我們常說無商不奸，但是，真商不奸，利他和利已是可以很好地平衡的。真正的企業是我好、客戶好、社會好，三方好才能持久。只有自己好，損人利己，客戶不認可你，沒有信譽，社會也不支持你，你就堅持不了多久。

想要持續的成功，一定要保持利他和利已的平衡。

第十二條，懷著夢想和希望、保持樂觀向上的態度。

即使是碰到很多刺手緊急的難題，也要保持良好的心態。

這是經營成功的鐵一樣的原則，也是經營者生存的智慧。

點擊展開全文

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！