心理學研究發現：相比平均分數，評論數量更能「拉動」購買力

圖片來源/ 123rf.com.cn

人們在決定購買哪款手機殼，或預定哪個賓館時，通常會根據評級和其他用戶的評論來做選擇。但是，新的調查發現，這麼做也有弊端。

該研究發現被刊登在由美國心理學協會出版的《心理科學》雜誌上。它指出，在評分一樣低的情況下，人們傾向於選擇有更多評論的產品。

「網站和APP通常會顯示產品的平均評分，以及評論數量。我們的研究發現，在某些情況下，人們會因為這些信息，做出錯誤的選擇，」斯坦福大學研究員Derek Powell稱。

「我們發現人們傾向於選擇更受歡迎的產品，這有時候會讓他們做出錯誤的選擇，」他解釋道。

通過查看亞馬遜網站的各種產品，Powell以及Jingqi Yu（來自印地安那大學伯明頓分校）、Melissa DeWolf和Keith Holyoak（來自加利福尼亞大學）發現產品評論數量和平均評分沒有任何關係。換句話說，產品評論數量很多，並不能證明產品的質量就一定可靠。

在一次網購試驗中，132名成年人參與查看一系列成對展示的手機殼，這些參與者能看到每件產品的平均評分和評論數量，然後需要從每對手機殼裡面選一個。

把平均評分和評論數量進行各種組合，參與者通常都會選擇評論數量多的產品。這種偏見非常強烈，以致於當兩款產品評分都很低時，他們通常選擇評論多的產品——從統計角度來看，通常質量會更差。

第二個試驗也是類似的結果。

「事實上，當只有兩款評分同樣低的產品可選時，一個評論數量多，一個評論數量少，統計學建議人們選擇評論數量少的產品，因為有更大可能它其實並沒有那麼糟糕，」Powell解釋道。「但是調查結論卻偏偏相反：人們更傾向於選擇熱銷產品，即使確定它的質量可能更低劣。」

這個研究結論非常符合一種基於社會層面的統計模型，即人們把評論數量作為衡量產品是否熱門的標誌，忽略了產品平均評分的作用。

Powell稱，這種研究結論對零售商和消費者都有直接的指導意義。

「消費者試圖藉助他人的購物經驗來做出好的選擇，而零售商應該為客戶提供讓他們滿意的產品，」他說。「因此，零售商應該重新思考如何展示產品評論，消費者也要更理智地對待產品評論，作出正確選擇。」

（編譯/雨果網 楊雪平）

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