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快捷酒店衛生危機:如家7天等迅速整改 速8仍在核實

衛生狀況堪憂、設備老化破損、噪音嚴重……近日7家快捷酒店的個別門店被「扒光」示眾,也讓整個快捷酒店行業陷入信任危機。

布丁酒店反應最為迅速,官微道歉,並將全國性排查整改隱患;漢庭酒店、7天連鎖酒店以及如家、莫泰兩家酒店母公司首旅如家酒店集團也先後發聲。漢庭表態立即自查,積極整改,避免類似情況發生;7天連鎖酒店表示涉事酒店已由區域負責人主持整改,並對旗下所有酒店進行檢查;如家發表聲明稱已責令涉及此事的酒店進行整改,並將對相關責任人進行處罰。

面對問題,不是所有企業都能迅速應對。速8酒店表示,具體情況已經反饋到區域負責人,將下派人員具體查詢酒店情況。而截至記者發稿,假日之星酒店客服電話始終無人接聽。

中國消費者權益保護法研究會副會長劉俊海在接受記者採訪時表示,如果消費者因酒店的衛生安全隱患遭受損失,例如出現皮膚 貿嬉傷等情況,涉及的一切損失應由酒店承擔。

危機爆發

25日,杭州網友@愛生活的馬克君在微博發布消息稱,其隨機抽取了杭州的如家、漢庭、七天、布 偃罩星、速8、莫泰等七家快捷酒店,對它們進行了設施、環境和衛生等實測。實測結果顯示上述各家酒店在設施、衛生等方面令人堪憂。

以下是其發現的具體問題:

漢庭酒店:房間布置破爛,地面斑駁,沙發老舊,衣櫃無櫃門,拖鞋無包裝,不提供塑料拖鞋。電視機機頂盒懸吊,紙杯有摺痕,毛巾粗糙,花灑有水垢,吹風機插槽有灰塵,枕頭上面有污漬,床單下有不明污漬和毛髮。

如家酒店:噪音分貝過高,椅子有煙頭燙過的洞,浴室沒有門,花灑有水垢,毛巾粗糙而且沾有頭髮,馬桶邊有頭髮,吹風機槽上有厚厚的一層灰,衛生間的門關不上,枕頭整塊發黃,床墊上有毛髮,牆上有蚊蟲屍體。

布丁酒店:空間較小,隔音效果差,噪音嚴重,沒有落地鏡和衣櫃,電熱水壺壺口損壞,衛生間沒有門,沒有主動提供洗漱用品,毛巾隨意擺放,枕頭上有大片污漬,被套里有各種顏色的污漬和毛髮。

7天連鎖酒店:隔音效果差,馬桶和花灑上有污垢,被褥有毛髮和不明污漬,床單破損。

假日之星酒店:房間異味重,毛巾裡面有頭髮,花灑架子很臟,床品有黃色污漬。

速8酒店:房間有異味,噪音大,窗戶老舊有縫,牙刷杯裡面有水垢,洗手液瓶很臟,床單枕頭上有污漬和毛髮,床頭靠墊有厚厚的一層灰。

莫泰酒店:房間悶,噪音大,花灑臟,床板上有積灰,枕頭被褥上遍布污漬和毛髮,牆上有蚊子屍體。

上述觸目驚心的評測情況,這也讓整個快捷酒店行業陷入信任危機。

反應各異

針對上述諸多衛生安全問題,記者分别致電涉事酒店,詢問後續處理情況。其中,布丁酒店、漢庭酒店、7天連鎖酒店以及首旅如家酒店集團積極回應,並詳細說明了具體處理措施。

布丁酒店最先對此事進行了回應。其市場部高級總監李明洋表示,事發後公司第一時間前去具體門店核實,發現確實存在上述問題,並對酒店的管理人員和服務人員進行了處理。李明洋還表示,公司很重視這次事件,正在對集團內部所有的酒店進行檢查,並將通過官媒發布相關通告。

28日下午5點,布丁酒店通過官方微博發布致歉信。除接受記者採訪時說明的內容外,布丁酒店還表示,其品質營運團隊即日起將對門店進行全國性排查,對於衛生安全等隱患將在第一時間進行整改,並公開聯繫方式,歡迎輿論監督。

漢庭酒店和7天連鎖酒店的回應也比較迅速。29日上午,漢庭酒店品牌部工作人員對記者表示,公司對於客房各項清潔流程和規範要求有非常嚴格的制度,除了客房主管檢查、店長每日抽查,還有集體專項檢查和年度質檢。公司對於此次事件表示十分慚愧,已經要求測評的漢庭杭州火車東站酒店全面徹查衛生死角,有污漬的床品將交給專業公司清洗,如果無法去除,要求報廢換新。同時組織全國漢庭酒店立即自查,積極整改,避免類似情況發生。

7天連鎖酒店品牌部也表示,城市經理和店長已經就出現的問題立即整改,包括洗手間和床品衛生、飲用水供應等問題,對於較難解決的噪音超標等問題,門店也將儘力做好隔音。另外,集團對所有門店進行提醒和預警,以防患於未然。

29日下午,@愛生活的馬克君在個人微博發布最新進展稱,布丁酒店和漢庭酒店已經和他取得聯繫,態度誠懇,並說明了整改措施。該網友表示,希望能夠看到酒店的實際動作。

記者在截稿前也收到了首旅如家酒店集團的相關聲明。公司稱已責令涉事的兩家酒店進行整改,對涉及衛生問題的物品進行更新,並將對相關責任人按規定進行處罰;聲明中還稱,集團已經啟動全國性衛生大檢查,並對旗下所有酒店相關工作人員進行再次培訓與教育。

除了表示積極整改的上述酒店外,還有酒店表示正在核實。速8酒店市場部霍先生在接受採訪時稱,具體情況已經反饋到區域負責人,將下派人員具體查詢酒店情況。他表示,公司會積極處理此次事件,具體情況需要等查實後反

另外,記者多次撥打假日之星客服電話,均無人應答。

損失全擔

酒店的衛生安全問題引起了消費者的廣泛關注。截至發稿,@愛生活的馬克君的相關微博已有超過2萬條評論,多數網友表示「太噁心了」,非常擔憂外出住宿問題。

那麼消費者在出行時遇到此類事件應當如何處理,如何才能維護自身的合法權益呢?記者就此採訪了中國消費者權益保護法研究會副會長劉俊海。

劉俊海表示,酒店存在的衛生安全隱患嚴重侵害了消費者的一系列權益,尤其是安全保障權。消費者權益保護法賦予消費者在購買商品、接受服務的過程中享有人身財產安全不受侵害的權利,同時要求商家恪盡對消費者的安全保障義務。

劉俊海提醒廣大消費者,如果消費者因酒店的衛生安全隱患遭受損失,例如出現皮膚 貿嬉傷等情況,涉及的一切損失應由酒店承擔。消費者可以通過消協與酒店協商調解,調解無效也可訴諸法院,確保得到公正處理。

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