市場佔有率升至50％，中通東莞沙田網點有訣竅！

周文彩是中通快遞集團廣東東莞沙田鎮網點的負責人，2016年，他投入300餘萬元更換場地、建設形象標準營業廳，如此大手筆，有人說風險大，周文彩卻胸有成竹：「網點業務持續增長，很大一部分原因要歸功於中通品牌形象建設的推動。」

過去5年，沙田鎮網點穩步發展，進出港件量5年內翻了十倍，當地市場佔有率升至50%。

一、門頭形象

營業廳外部門頭嚴格按照中通統一形象設計裝飾，藍白色調簡潔大氣，且採用落地玻璃門的設計，使得營業廳內寬敞明亮。

二、營業廳內部

因營業廳採用大塊的玻璃門來分隔室內外，所以內部明亮大氣，給客戶敞亮、舒適的收寄環境。

1、營業廳吧台正對大門，高度適宜，統一的藍白色調與文化背景牆相融合，整體規劃合理，方便接待上門客戶。

2、吧台上醒目地放置著「三項制度」的溫馨提示牌，嚴格落實快遞收寄實名收寄工作。

3、營業廳配備專職客服人員在前台為客戶提供服務，寄件、查單、取件等都可直接在前台區操作。

三、會客區

營業廳進門左手側同樣利用落地玻璃隔出了一個寬敞的會客區，同時也作為填單區為客戶提供面單、信封、防水袋、膠帶等寄件必需品。內設多張洽談桌椅，方便同時為多個客戶辦理業務；牆壁一側懸掛著中通文化和制度牌，可使客戶了解中通發展的重要歷程，有利於中通品牌的推廣。

四、辦公區域

辦公區域的桌椅同樣採用藍白色調，與整體風格統一，盡顯商務氣息；辦公設備擺放整潔有序，營造了舒適、美觀的辦公環境。

五、安全設備

東莞沙田網點在營業廳醒目位置放置了滅火器，並安排專人定時檢查，確保每一個設備完好無損；同時在營業廳內外布置了監控設備，保障營業廳內外安全。東莞沙田網點良好的安全意識和完善的安全設施為快遞收寄安全提供了重要保障。

六、操作區

東莞沙田網點為了更高效地操作分揀，在操作場地內使用了長約50米的多層流水線，進港流水線為第1層，出港流水線為第3層，第2層是中轉流水線。目前東莞沙田網點每天4.2萬票快件都從這條流水線分揀作業。

七、車輛儲備

東莞沙田網點目前擁有形象標準化的三輪車30輛，6.2米貨車5輛，全年無休地在沙田地區的街道上賓士著，為廣大客戶及時安全地運送包裹。

八、未來計劃

「品牌形象是無形的，看不見摸不著，但對於一個企業來說至關重要。大力建設好形象有利於增加客戶忠誠度。」東莞沙田網點經理說。未來，東莞沙田網點將繼續堅持完善品牌形象，加強員工工作技能，不斷提高服務水平。

文/圖 袁茵萍廣東省管理中心陳際宇

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