西北望BBS暑期社會實踐調研團

天下 08-03

西直門西柳色青，玉泉山下水流清。新錫山名呼萬壽，舊疏河水號昆明。王國維在其所作的《頤和園詞》里這樣說道，來北京調研的這幾天，常有烈日當空，天空顯得異常的熱情，動彈一下，便汗水涔涔，碧空無雲，霞光肆意地燃燒著，今天和往常一般，又是一個火光大晴天，蘭州大學西北望BBS暑期社會實踐調研團在北京旅遊網的支持與幫助下對皇家園林頤和園以及奧林匹克森林公園展開為期一日的調研活動。

早上八點半，隊員們乘坐地鐵到達頤和園北宮門，與北京旅遊網工作人員成功會合。在發放完小禮物留作紀念後，在大門口便可以看到售票點，網路購票取票處也十分顯眼，頤和園景區大力推行「掃碼購票」，通過互聯網與頤和園巧妙融合的形式實現「掃碼購票、無需換票、快速入園」，這類舉措無疑增添了景區的現代化與信息化色彩，不但可有效減緩購票排隊擁擠現象，減輕現場售票壓力，同時還可以利用數據化監測入園遊客數量，管理者可針對其進行科學管理，節約管理成本，提升自身的服務水平和信譽、形象。

現場擺放的網路購票二維碼入口及教程為遊客提供便利

導遊耐心為大家講解著園區歷史，帶領大家前進

景區內風景美如畫，令人陶醉

文昌院博物館是中國古典園林中規模最大、品級最高的文物陳列館。頤和園內六座城關建築中最大的一座，其中陳列的藝術品代表了當時最好的工藝水平和製作水準。

採訪所用問題

隊員們在長廊對遊客進行採訪，並交流採訪結果

長廊全長728米，共273間，頤和園長廊是中國園林中最長的游廊，1992年被認定為世界上最長的長廊，列入"吉尼斯世界紀錄"。共有圖畫14000餘幅，內容包括山水風景、花鳥魚蟲、人物典故等內容，無一重複。

德和園大戲樓是中國現存最大的古戲樓。是為慈禧60歲生日修建，專供慈禧看戲，高21米，分上中下三層。三層舞台之間均有天地井通連，可表現升仙、下凡、入地諸多情節。底層舞台存有水井、水池，可設置水法布景。另有兩層扮戲樓是規模巨大的後台。

古樹上的二維碼引領遊客深入了解，並提醒遊客文明遊玩，極具人性化

景區的增強現實AR引起遊客興趣

頤和園官方網站全面一體的服務為遊客提供遊玩便利

根據了解，頤和園為完美融入互聯網與旅遊新模式中，大力進行相關的工作舉措，相繼推出頤和園官方APP、園內免費Wi-Fi、北宮門電子票務系統、官方淘寶店鋪4項與互聯網相關的電子服務舉措, 使得遊園朝著便捷與個性化的方向發展，朝互聯網技術與旅遊管理結合進發。

逆向簡訊認證服務，深入現場了解客戶網路與結構，挖掘可行方案，轉變傳統思路，經過反覆論證，首次提出了顛覆傳統的實施方案，極具創造力。

APP服務大大節約了管理成本，同時為遊客提供較為完備的服務，頤和園APP包括精準導遊地圖，全面深度信息，遊園路線推薦，系列主題知識，智能位置提示，已然形成較為完備的系統與框架。

在頤和園的遺產監測系統中，除了對文物的監測，還包括園內植物花卉數據的我採集，頤和園在重點遊覽區內300株重點古樹上安裝了電子標籤，每個標籤都與古樹信息管理監測系統聯網，包括名稱、種類等信息以及有關樹木的詳盡介紹。

鳥巢外觀

奧林匹克公園將應用互聯網拓展業務對外發布信息。同時互聯網也會對奧林匹克花園的服務以及管理，對保障的提升也會有很大的幫助，互聯網拉近與客戶之間的距離，同時將大數據和互聯網適用於鳥巢及森林公園的運營，致力於服務顧客，提升顧客的滿意度。在未來互聯網的推動下，幫助顧客和觀眾方便瀏覽，方便做相關的業務推廣，也可以通過搜索和瀏覽量的統計，尋找大眾真正需要的產品和服務，從根源上使自身的服務水平和管理得到升級。