探秘SendCloud如何助力7W 用戶點郵成金

在剛剛過去的青雲 Insight2017 用戶大會的金融分論壇上，SendCloud CTO 劉超為參會者帶來了精彩內容分享：郵件推送服務在金融科技的應用及實踐，以及如何為 7W+ 開發者、企業進行價值挖掘。

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數據分享

1、郵件用戶數據

2017 年，全球的郵件用戶數量是 37 億，這個數據佔到全球人口的 54%，果然數據驗證真理。而郵件地址和郵件用戶比值約為 1.7，所以我們可以估算出全球的郵件地址的數量約為 62 億。

2、打開點擊數據

根據 SendGrid 2016 的年度報告，他們所監測的郵件的打開、點擊的比例大概為 27.3% ，2.8% ；SendCloud 也公布了他們 2016 年打開、點擊數據，分別為 26%，6.58%。

3、終極目標：ROI

發送郵件的最終目的在於轉化，海外的統計 ROI 為 40。在國內， 這個數值有所不同，據 SendCloud 統計：

遊戲行業 ROI 轉化在 1: 20， 甚至更高

P2P 理財行業 ROI：10

保險行業 ROI：8

電商行業 ROI：5

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郵件行業發展趨勢：新營銷模式是什麼？

為了幫助用戶更好地理解、使用郵件，SendCloud 也分析了目前的行業趨勢。

1、C2C 郵件減少， B2C 的郵件發送仍在上漲

伴隨著 IM、社交媒體、移動設備的發展，C 端到 C 端的郵件在減少， 但是 B2C 的郵件發送量依然在增長。 對於 B2C 郵件中的營銷郵件來說，SendCloud 提到，他們的玩法也有了一些變化。

2、B2C 郵件營銷方法分析

「對於大部分的企業客戶會用到的營銷方法，排名最靠前就是流程自動化和精準化。」SendCloud CTO 表示。

流程自動化

入門場景：生日關懷郵件

模式：對於幾十萬的聯繫人列表，設置了生日發送的規則和生日郵件模板後，系統會自動發送生日郵件。另外，高階的用法是完整的適配出一整套活動郵件的方案，而用戶只需要定義活動的節點，定義節點之間的關係，並在節點處放置相應的郵件。

精準化發送

通過定義每次發送郵件的 tag 標籤，可以標記出會員列表中對於不同商品、不同內容的喜好，從而針對性地推送營銷郵件。

郵件和簡訊發送相結合

中國的簡訊推送和簡訊營銷最近幾年也是快速發展，而簡訊和郵件在及時性、內容展現形式等的區別，兩者之間是有很好的互補性。因此，可以定義一些規則來使兩者互相融合，提高用戶體驗。

例如：

有些郵件發送失敗，原因是郵件地址無效，那麼可以繼續對其推送簡訊；

參加了某個活動，點擊了「我要參加」等郵件操作，那麼可以為其推送確認 / 優惠碼等簡訊。

全網營銷，使用郵件去做深度引導，而簡訊做快捷確認，這些趨勢和郵件營銷的方法，在 SendCloud 的平台上都有很好的效果展示。

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SendCloud 服務穩定性高達 99.97% 是如何達成的？

郵件分為事務性郵件，商務性郵件。

註：事務性郵件：賬單、密碼找回、訂單確認；商務性郵件：優惠打折、活動郵件。

SendCloud CTO 劉超表示：「事務性郵件，是屬於業務邏輯的一個環節，所以郵件作為底層的基礎應用，（對郵件的）穩定性要求就很高。SendCloud 目前的服務是依託於雲計算服務商，部署在可用區的多個機房。同時，外發集群數量比較大，部署在多個雲。在 2016 年，穩定性可以達到 99.97%。」

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SendCloud 如何保證送達率、打開點擊等指標？

在衡量一個第三方郵件發送服務質量的時候，最直接的指標當然是發送效果：送達率、打開率、點擊率等等，但是這些指標是需要技術手段去做支撐的。

SendCloud 使用了如下的一些方法和技術來支撐每日千萬級的發送：

1、郵件發送最基本的發送配置：SPF ，DKIM，DMARC，PTR。

2、域名隔離。商務性和事務性郵件進行分域名發送，這樣商務性郵件一旦被攔截，不會影響事務性郵件的發送。

3、IP 發送池，分段隔離。SendCloud 擁有 2 個 C 段的外發集群，這些外發 IP 部署在中國大陸，香港，日本，美國，德國。並且會根據 IP Score，IP 段，地域，事務性或商務性做發送池的等級和隔離。

4、黑名單過濾機制。主要是針對地址不存在，不合法，用戶取消訂閱，FBL 反饋的垃圾舉報等地址做的攔截。

5、自適應發送策略：

每個 ISP 的接收策略都不一樣，每秒、每分鐘、每小時的郵件接收量，最大連接數，每個連接的會話數量等等， SendCloud 可以通過技術手段對不同的 ISP 做適配；

IP，域名的預熱。每個 ISP 對於 IP 和域名都會有動態的發送閾值，這個閾值是一個黑盒邏輯。SendCloud 實現了對閾值的自適應發送，先探測出閾值，然後對當前的發送進行調度，比如隔天發送、暫停發送等等。

小知識：發送服務應該選擇獨立 IP 還是共享 IP？

此次，SendCloud 還就當前我們用戶常見的問題進行了一定的解答，首先就是發送服務應該選擇共享 IP 還是獨立 IP。

「共享 IP 就是很多客戶共享一些 IP 組成的發送池去推送郵件，獨立 IP 就是某個客戶獨立佔有一些 IP。那麼對於一些高發送量的客戶，我們是建議其用獨立 IP 的。因為共享 IP 的其他客戶可能會對你的郵件效果產生影響。但是對應一些小發送量的客戶，我們反而會建議其用共享 IP，這不單單是成本上的考量，主要是因為小發送量的客戶，他們的發送量很難持續，如果使用獨立 IP，那麼 IP 上郵件量的不持續，IP 出信量的忽高忽低，對 ISP 的信譽判斷來說是負面的，是會影響發送效果的。所以如果使用共享 IP，反而能對發送效果有保證。」

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對金融行業郵件發送服務的深度探討

SendCloud 平台上目前有很多金融理財類客戶，比如中銀保險，慧擇保險，網信理財，銀客網，積木盒子，雪球財經，隨手記等等。

金融類客戶對系統的穩定性，送達能力會非常的關注。除此之外，金融類客戶的也會有一些獨特的需求。

首先，對於一些事務性郵件， 比如賬單確認，保單確認，證券行業的早盤快訊等， 客戶對此類郵件的及時性要求更加苛刻。所以，SendCloud 可以支持郵件發送的優先順序調度，同時，對每封郵件的送達耗時，做了實時統計和監測，一旦送達耗時出現異常， 客戶和我們可以第一時間收到報警進行處理。

其次，可以查看郵件內容的快照。因為很多賬單郵件、交易郵件的一些數據和信息是系統生成的，但是又比較敏感。所以客戶在排查問題時，需要查看郵件內容的快照。

同時，我們還提供了每一封郵件的發送明細和發送日誌， 確保客戶可以追溯到郵件發送過程的每一個環節。所有的狀態消息，客戶都可以通過 Hook 機制方便地對接自己的內部系統。

另外，保險客戶會有保單附件， 互聯網金融客戶會有理財合同， 投標文檔等附件， 這些附件都比較大。為此，SendCloud 支持大附件發送。

最後也是最不可忽視的是安全性。郵件請求進入到 SendCloud，支持 HTTPS 或者 SMTP+TLS， 保證入信的安全性；郵件出信到 ISP， 支持 TLS 加密來進行郵件投遞， 保證出信的安全性。

這是我們針對金融類客戶的獨特需求所做的一些解決方案，但是這還不夠。

所以，SendCloud 在 2016 年提出了郵件發送系統的私有雲部署方案，為客戶做系統的深度定製，解決他們更多郵件發送服務的痛點，提升郵件服務在其業務上的價值。目前，SendCloud 已經為中國人壽部署了一套郵件發送系統的私有雲方案，保證了其保單，活動郵件的發送。

註：

ISP：電子郵箱服務商；

SPF ：發送 IP 許可；

DKIM：郵件防修改加密；

DMARC：郵件防偽造；

PTR：IP 反解，提升信譽度。

SendCloud 武漢閃達科技有限公司，2014 年從搜狐集團獨立，目前已完成 A 輪融資。

公司運營在公有雲上的 SaaS 服務 --SendCloud 和愛發信，專註於解決企業觸達用戶的需求，將企業服務自身用戶的註冊、激活、訂單、交易、驗證碼類的觸發、行業信息和營銷信息通過郵件、簡訊、微信等通道秒級安全送達用戶；並通過數據挖掘、行為分析、NLP 人工智慧等技術，持續提升企業覆蓋用戶的效率，增強企業與用戶之間的粘性和溝通能力。針對泛金融類和大型企業客戶，提供與 SaaS 功能一致的私有雲部署方案。

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