外賣配送服務規範發布：配送員需年滿18歲 不應進入消費者家中

【TechWeb報道】8月6日消息，《外賣配送服務規範》（以下簡稱「規範」）團體標準（T/CCPITCSC 007—2017）昨日在北京發布，規範規定了外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量持續改進等方面內容。

外賣配送服務規範發布

在配送服務機構方面，「規範」明確規定外賣配送機構應具備企業法人資質，且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍，同時配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關法律規定；在服務人員方面，要求配送人員宜年滿18周歲，且應對配送人員進行身份審核。

規範對一些細節均作出了規定，如商戶應在消費者下單後10分鐘內確認訂單，外賣配送員應在外賣配送服務信息技術服務平台派單後5分鐘內接單。另外，外賣配送員到達消費者門口，應輕聲敲門，若無人響應，應電話或簡訊聯繫消費者。外賣配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。

據悉，規範是由中國貿促會商業行業分會聯合百度外賣共同起草，將於2017年9月1日起正式實施。

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