Cloudera憑藉世界一流客戶服務和支持連續兩年榮獲權威認證

至頂網CIO與應用頻道 08月08日 北京消息：全球領先機器學習和先進分析平台提供商Cloudera（紐約證券交易所代碼：CLDR）宣布， Cloudera憑藉其世界一流的客戶服務和支持，連續兩年獲得服務能力與績效（SCP）標準認證。SCP標準基於一套包含100多項重要績效指標的體系，對服務和支持業務的實效進行量化評估。

Cloudera客戶支持副總裁Angus Klein表示：「高效的企業級技術支持是全球頂級企業攜手Cloudera的主要原因之一。簡而言之，我們的支持服務就是讓客戶能夠輕鬆便捷、經濟高效地獲得核心關鍵技術支持，滿足他們不斷增長的需求。我們很高興再次獲得SCP標準認證。同時，我們也非常重視利用認證過程中獲得的反饋，來推動對Cloudera全球技術支持中心（CTAC）的進一步改善。」

Cloudera近日完成的綜合性年度SCP標準再認證審計，是Cloudera踐行提供一流企業級服務這一鄭重承諾的一部分。此項審計有助於確保Cloudera擁有完善的組織架構、工具配置及制度體系，能高效地滿足客戶的日常訴求和業務需求。此外，審計過程還能夠為Cloudera指出可進一步改善的領域。例如，根據去年的審計結果，Cloudera實施了多項旨在強化客戶服務的措施，包括：

• 通過軟技能培訓強化項目，幫助Cloudera客戶運營工程師（COE）更加高效
• 利用全新學習管理系統快速提升CTAC人員的效率
• 在Cloudera全球的各個CTAC提供更為統一、質量更高的客戶服務體驗
• 通過實施能夠保障企業適用新產品和服務的項目，幫助用戶迅速認識到對Cloudera投入所帶來的價值

SCP標準提供了一套卓越服務的衡量基準，讓企業得以檢驗自身表現、不斷改進，從而實現最佳的整體服務體驗。SCP標準審計有助於促進企業和組織整體的統一、改善服務觸點、提升效率和生產力、優化運營和財務表現，打造競爭優勢。全球兩百多家服務機構都在利用SCP標準改善業務運營，其中包括EMC、NetApp、Teradata等。

Service Strategies公司戰略計劃副總裁Greg Coleman表示：「Cloudera一直致力於不斷完善其服務運營，進一步印證了其不斷提升客戶滿意度和卓越服務的堅定承諾。Cloudera在2016年的服務能力與績效標準審計中表現不俗。2017年的審計結果顯示，該公司在去年的基礎上又一次取得了巨大進步。在此次評審中，Cloudera為客戶帶來了卓著的服務體驗，並為未來持續為客戶提供優質服務打下堅實基礎。」

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