超頻之旅前瞻：Google Assistant 讓人興奮又恐懼，但它代表著人機交互的未來

科技 09-10

摘要：

載體的變化，也開始讓巨頭們再次思考一個「合格的」虛擬助理應該能做什麼，以及現在該做什麼。

虛擬助手們的競爭，正因為智能音箱的出現重新變得有趣起來。

亞馬遜為 Echo 搭載的 Alexa 以及它們在市場上取得的成功，顯然為其他科技巨頭帶來了強烈的刺激。在此之前，無論是谷歌、微軟還是蘋果，都一直糾結於如何為 PC 或者移動設備提供一個足夠聰明的語音助手，但亞馬遜的實踐證明，推出一款「AI 優先」的產品才是激活這個世行的關鍵一步。

載體的變化，也開始讓巨頭們再次思考一個「合格的」虛擬助理應該能做什麼，以及現在該做什麼。2016 年，Google 正式用體驗更加完善的 Google Assistant 替代了已經運行了四年的 Google Now。和 Google Home 一起登場的 Google Assistant 可以看做是 Google 進一步對戰 Siri、Cortana 以及 Alexa 的武器，但實際上，Google 已經借旗下的各個平台，讓 Google Assistant 完成了從工具向生態載體的轉變。

Google Assistant 對 Google 的人工智慧布局來說意味著什麼？這個神秘又重要的團隊是如何工作的？9 月，由極客公園前沿社舉辦的「超頻之旅」活動，將走進 Google 矽谷總部，與 Google Assistant 團隊深度交流，同時，來自知乎、今日頭條、摩拜單車、華米科技等公司的負責人，還將與該團隊共同探討 Google Assistant 的全球視野與中國市場。

更自然的人機交互

為什麼包括 Google、微軟、蘋果甚至三星都如此希望在用戶的生活中安插一個虛擬助手？

當 AI 成為所有科技公司的絕對主角，如何串聯起所有的 AI 服務，並且讓這些服務更自然的出現在用戶需求的場景中，並且搜集用戶的反饋數據，也就跟著成為了一個重要的問題。所以一個能全面接觸到用戶的虛擬助手當然是最好的選擇。

但從用戶的角度出發，我們現階段到底需要一個什麼樣的虛擬助手？在此之前，Siri 和 Cortana 的嘗試都比較典型，它們都是基於搜索結果和已有資料庫進行簡單的問答，或者基於用戶過往的搜索習慣預測其有可能需要的信息——2012 年最開始搭載在在安卓 4.1 和 Nexus 手機上的 Google Now 也是這麼做的。

但是看看人們對於此前對虛擬助手的吐槽大概你就會理解，想要真正進入場景並且獲得人們的使用習慣，之前的嘗試並不算成功。而後來亞馬遜旗下的 Echo 和其背後的 Alexa「彎道超車」的例子卻充分說明，對於一款虛擬助手來說，現階段人們更希望它作為「傭人」出現在我們的生活中，而不是「朋友」。也就是說，任務導向型的虛擬助手才是目前最合理的產品形態。

所以從 Google Now 進化為 Google Assistant 之後，後者也在這個層面做了不少努力：「Now cards」被「Feed」取代，「Now on Tap」被「Screen Search」取代，同時 Google Assistant 還結合了 Google 積累多年的大數據、語音識別、機器學習、自然語義分析等技術，可以說，Google Assistant 身上積累了超過 Google 十年的技術積累。

Google CEO Sundar Pichai

技術的強化只是一方面，Google Assistant 的產品邏輯也在進一步進化。在今年五月份的 Google I/O 主題演講中，Google Assistant 的負責人 Gummi Hafsteinsson 提到了 Google Assistant 的三大特徵，分別是自然的人機交互、對所有人可用和實用性。

對這三方面的理解，Gummi Hafsteinsson 表示，所謂更自然的人機交互不應該只局限在某個形式中，而是通過讓視覺、語音、文字等多個人機交互方式實現無縫組合；而實用性則是指，Google Assistant 的使命是時刻伴隨用戶，在用戶的生活中不刻意、自然而然的出現。比如說，當你打開冰箱，發現沒牛奶了。你只需要簡簡單單、很自然地對 Google Assistant 說一聲：「Hey Google，把牛奶加入購物列表」。同時這個步驟並不會讓你放下手頭的事——Google Assistant 存在的意義應該是輔助用戶，而不是希望用戶專程去「調戲」或者擺弄它

或許同樣是出於這樣的目的，在設計產品體驗之處，Google 還專門請來了 Google 塗鴉的首席設計師 Ryan Germick 對產品進行優化，力圖讓這個虛擬助手更加具有個性化。

正是這些產品和技術方面的進化，讓 Google Assistant 實現了作為虛擬助手的一個基本但是重要的突破：它能更積極的與用戶對話，同時，也讓用戶更有興趣主動使用它。

上升到生態打法的 Google Assistant

現在我們可以來看看，由 Google Now 升級而來的 Google Assistant 具體能做些什麼：除了用他設置鬧鐘、提醒，控制傢具以外，Google Assistant 在今年的一個最亮眼的更新在於在 Google Home 上添加了 Hands-Free 打電話功能，並且通過語音識別技術識別出是誰發出的指令，實現個性化服務。

目前 Google 旗下有 7 款產品的月活躍用戶超過 10 億，包括 Google Search、Android、Chrome、Youtube、Google Maps、Gmail，以及 Google Play。另外 Google Photo 的月活躍用戶超過 5 億、Google Driver 的月活躍用戶數量則超過 8 億……所有這一系列產品中，或多或少你總能看到 Google Assistant 的身影。當然，在 2016 年發布的 Google Home 中，Google Assistant 也是絕對的主角。

Google Home上搭載了新功能 Hands-Free 打電話功能

同時，Google Assistant 還在向外部合作進行拓展。它即將登錄 iPhone 與 Siri 直接競爭，同時還與 70 多家智能家居廠商達成了合作，用戶現在可以通過所有內置了 Google Assistant 的設備控制更多的智能家居設備。

所以，儘管起步不算最早，Google 已經幾乎把所有資源和能力都向 Google Assistant，並把它作為「AI first」的橋頭堡。而在市場格局上，它顯然也已經甩開曾經的競爭對手 Siri、Cortana 以及 Alexa。下一步，它的目標是通過 Google Photos 的智能相冊助理、Google Maps 的智能路線習慣規劃、YouTube 的智能推薦、Gmail 的智能自動回復、結合計算機視覺搜索的 Google Lens 等等功能全民深入到用戶的生活中去。

這樣由內外產品構築起來的生態，一方面成為了谷歌的無與倫比的優勢，另一方面也成為了谷歌在這個領域強大的護城河。

「生態層面」的打法不免讓人興奮又恐懼，Google 是否再一次搶佔先機壟斷了這個市場？Google 眼中人機交互的未來又是怎麼樣的？中國市場還有哪些機會和不確定性？在接下來的超頻之旅上，我們將帶領來自摩拜單車、知乎、今日頭條、華米科技等公司的管理者與 Google Assistant 團隊深入交流，到時會碰撞出什麼樣有趣的話題和火花？請隨時關注極客公園和頂樓帶來的獨家報道。

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