未來的人機交互：屏幕會越來越少，人工智慧會越來越多

我們正要迎來這樣的一個時代：我們與機器的交互不再依靠屏幕了，或者說不涉及屏幕。

這個觀點也出現在了埃森哲最近的一份報告中，報告中指出，人工智慧的崛起將會帶來一種新的交互體驗，改變用戶界面和用戶體驗。比如說，自動駕駛汽車和聲控家庭助理等項目，這只不過是前奏而已，未來將會有越來越多的無屏幕電腦即將出現。

很顯然，這也將對企業用戶和客戶的工作方式產生影響。現在已經有企業進行了大量的討論甚至是進行嘗試，在工作場所使用聯網工具或者是可穿戴設備來增加員工的任務。

埃森哲的報告中提出了三個預測：

「五年後，超過一半的客戶會根據你的AI來選擇你的服務，而不是你的傳統品牌。」

「在七年時間裡，大多數交互界面都不會有屏幕，而且會被整合到日常任務中。」

「在10年的時間裡，數字助理將無處不在，他們會讓員工的工作效率達到7天*24小時，而且還是全年365天連續的。一個簡單的例子，他們可以在工作場所互動的背景下工作，比如在重要會議結束後製作視頻摘要。」

埃森哲這份報告是基於對全球5,400名高管的調查得出的。該報告的作者稱：「人工智慧正在為企業提供最新的工具之外，還在技術領域中扮演更複雜的角色。」「從使用計算機視覺的自動駕駛汽車，到通過人工神經網路實現的翻譯，人工智慧正在讓每一個人機交互都變得簡單和智能——並為未來互動的工作方式設定了很高的標準。」

在這項調查中，79%的高管同意人工智慧將有助於加速整個企業的技術普及。此外，85%的受訪者表示，他們將在未來三年內對與人工智慧相關的技術進行廣泛投資。

埃森哲的研究人員在報告中列舉了人工智慧進入企業之後對用戶界面和用戶體驗的改變：語音激活系統是一個典型例子。他們表示：「自然語言處理和機器學習的進步讓技術使用變得更直觀，比如讓虛擬助手安排會議，而不是通過日程安排軟體找到時間、創建活動和輸入細節。」在整個交互過程中，人工智慧已經扮演了多種角色。在最簡單的層面上，它會為人們提供內容，比如移動應用Spotify，根據之前的收聽選擇推薦新音樂。在更重要的作用下，人工智慧應用機器學習來引導行動走向最佳結果。」

領先的企業技術供應商也在將人工智慧作為計算機界面的未來——「從Salesforce Einstein到微軟Azure認知服務，再到谷歌雲平台」。此外還有開源的人工智慧平台——「從谷歌的TensorFlow到英特爾的Trusted Analytics Platform。「Caffe」是加州大學伯克利分校開發的一個深度學習框架，以谷歌在2016年發布的「Deep Dream」項目為基礎，該項目旨在展示他們的人工神經網路如何識別圖像。

埃森哲團隊補充道，「直觀、自然的交互和開源工具的可用性，為用戶界面的重大改變鋪平了道路。」

如何在這種人工智慧的、無屏幕的旅程中使得自身處於有利地位呢？在Tech Emergence的一篇關於文章中，埃森哲首席技術和創新官Paul Daugherty描述了想要探索人工智慧的公司需要採取的行動：

「利用現有的溝通渠道，並確定如何讓這些渠道變得更智能——利用其他成功的對話界面或語音界面應用的靈感。」

「看看每一位客戶和員工之間的互動，問問自己，如何通過人工智慧來提高自己的水平。」

「看看屏幕之外的新界面，想想新技術是如何支持多維對話的。」

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