賣出好產品的人，能聽見產品的聲音

有一次，星巴克創始人舒爾茨被邀請到日本演講，到了日本他還沒想好講什麼。當晚，他和朋友到一家店裡吃壽司，在吃下第一口的時候，他發現這個壽司和在美國吃到的完全不一樣，從未吃過如此美味、回味悠長的壽司。

一個問題浮上心頭，為什麼這裡的壽司味道會不一樣？

這時，他抬頭看到一個70多歲模樣的老員工正忙前忙後。「這麼大年紀，怎麼還不退休？」旁邊的食客告訴他，老人是老闆，開了30多年的店，也在自己店裡當了30多年的服務員，每天接觸顧客，為顧客服務。

舒爾茨當時心裡強烈感慨，原來壽司的味道之所以與眾不同，也許就跟這個人做事的方式有關。那時，他突然想到了演講的主題，也是後來他自傳的標籤——《將心注入》。

產品如何最終贏得市場？靠你的技術？靠你的工藝？這些固然重要，但更重要的是，有沒有將心注入到你的產品中。一杯普通咖啡和星巴克咖啡之間的差別就在於，服務員把咖啡倒進杯子的時候，只是將咖啡倒了進去，而沒有將心倒到杯子里。這是他經營理念的核心。

而如今，星巴克已經變味了，也成為了平平常常的消費品，成為快餐化的遊戲，原因也在於他已經難以將心注入。

01 匠心重溝通，而非強硬的連接

吳伯凡先生認為：中國現在的製造已經走進心時代了。

2007年底，他去富士康參觀，那時的富士康還很封閉，極少向外界開放。在兩天的考察後，對富士康有了新的認識，雖然富士康問題很多，但是在經營理念上，有一個點我特別認可——他們有一句口號叫做「親近鐵塊」。

鐵塊是冷冰冰的，你要把一個產品做好，不是機械化地製造一個個零件，然後組裝，這樣做出來的產品一定是粗糙的，因為你的心沒有親近這些鐵塊。你的心跟鐵塊親近的力量、那種連接、那種感應，是你的產品勝過90%的競爭產品的最重要因素。

我們經常忘記產品里有一個最重要的看不見的元素，就是心。沒有心就只是一個平庸的產品而已。

金剛組，是日本一家有1300多年經營時間的長壽企業，做的什麼業務？就是給日本的神廟做修繕。

天壇，是一座偉大的建築，因為如此大的規模竟沒有一顆釘子，將木頭與木頭之間的間隙接運用得淋漓盡致、天衣無縫。神廟也是這樣，這需要對木頭有著深切的了解，而這個了解僅僅靠頭腦是不夠的。

負責修繕的木匠對稻盛和夫說，20多歲他只是個平庸的木匠，那時候他只會用斧頭強行決定木頭的形狀，但不同年份、不同氣候的木頭，習氣是不一樣的，每一塊木頭都有著自己的性格。製造過程看似是主動干預手裡的產品，但其實這不叫做工，真正地做工是跟木頭之間存在一種對話，交流越深入，木頭就會越聽你的話，最後做出來的產品是密切溝通的結果，而不是強硬的連接。

這個故事讓稻盛和夫明白，一個好產品或者一個好的製造企業領導人，應該是能聽見產品的聲音的人。

02 中等收入陷阱與莊子講道

吳伯凡先生說：中國在過去三、四十年里，我們一直在做以價格優勢為導向的產品，很少想到這個產品的用戶使用情景是什麼樣，做產品只是單純因為能賣出去，能夠賺錢。當客戶買了產品，他是怎麼使用的，他為什麼要買我的產品，他在使用過程當中，會不會出現各種各樣沒有想到的麻煩，甚至由於疏忽，產品里隱藏著很多障礙，不僅沒為他解決問題，反而給他帶去麻煩。

那時沒考慮這些，但今天就必須考慮。中國成為一個世界製造大國，GDP全球第二，兩頭在外、大進大出的製造模式，確實功不可沒，但其中有一個很重要的內容被我們忽略了：製造，心要投入。

中國製造，走過的30多年曆程，我們用粗製濫造的方式贏得了一些暫時性的優勢，但這個優勢今天已然不在，價格優勢沒了，勞動力成本持續增高。這就形成了常說的「中等收入陷阱」，勞動力價格漲得很高，但我們的技能根本卻未見增長，更為重要的是，我們的心沒有絲毫的改變，所以，產品還是一如既往的粗製濫造，失去了在國際舞台上的競爭力的。

莊子講道，道需要通過嫻熟的技法達到，技法是來自於哪？來自於將心投入到你眼前的世界裡，從心和物的對立，到心和物的和解，一直到心和物的合作的這樣一種狀態。

所以，一個佝髏病人頭抬不起來，但是他的竹竿沾一點瀝青，聽到知了在叫的時候，卻能將這個極為敏感的物種一擊即中。莊子說他，練的不僅僅是手藝，更是練心，首先忘掉自己。庖丁解牛，亦是如此。

03 恢復工匠傳統，尋找匠心

中國有兩個傳統斷了，一個是士紳傳統，一個是工匠傳統。尤其是工匠傳統，這是傳統製造業的根基。到德國、瑞士、日本去看，他的傳統一直是存續的。中國製造業莫忘了：「越老越值錢」。

在珠三角一帶的的製造業工人，16歲做五年就走，21歲就是老員工，廠方要求的根本不是製造中隱性的知識，那些在時間當中沉澱出來的技能，甚至是智慧，只是粗糙的加工，這樣如何談轉型升級？製造業要沿襲工匠傳承，像日本的年工序列，終身僱傭年工序列，用制度保證師徒關係，尊重隱性知識。

現在，中國經濟進入「新常態」，找不到新的增長點，不要從外部找原因，要從心找原因，回到一個人和物對話的狀態，這個狀態吳伯凡先生把它稱之為匠心。

一個匠人，他有著跟世界、跟物體，深切對話、溝通、感知的能力。

吳伯凡認為通常所說的工匠精神是「匠心精神」。工匠，側重技法；匠心，是一種道的層次。只有做一個製造業產品的時候，將心注入，得到的產品才會做出讓人驚嘆、讓人尖叫，而非簡單的價格取勝，而是以它的價值取勝的產品，這是中國製造今天面對的一個非常艱難但是繞不過去的話題。

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