劉強東：是淘寶和天貓促使了京東的霸業，馬云：未來我會扶持無數個京東

先從性質上來分析，京東、淘寶和天貓都是屬於目前人們常用使用的電商購物平台，但是唯一的區別就是，目前劉強東的京東還是一家電商平台，但是馬雲的阿里已經是一個巨大的經濟體。阿里包括淘寶、天貓、支付寶、阿里雲等各個經濟體，所以總體來說，阿里已經是一家比京東更具有科技含量的互聯網公司。其中很突出的一點就是阿里在大數據方面的研究，在人工智慧上面的投入，應該算是公認的走在了京東的前面。從電商競爭平台來講，京東應該是與淘寶和天貓是屬於競爭對手，但是目前淘寶天貓已經做的那麼厲害了，京東是憑什麼走到現在的呢？

劉強東

京東之前是一直處於虧損狀態的，最近兩年才得到緩解，走向逐步的盈利運營狀態。馬雲曾經講過：阿里和京東是有區別的，區別就是阿里巴巴要培養更多的京東。京東前幾年一直在投入物流，自建自己的物流體系，所以到現在我們從京東上面買東西通過劉強東的強大物流體系，基本上可以一天之內就到貨，這種服務體驗可以說是完全秒殺淘寶天貓的，並且就算是現在馬雲的菜鳥物流已經逐步完全整合，在淘寶天貓上買東西起碼從下單到到手簽收也需要兩三天的時間。所以之前順豐和阿里的「誤會」要是到現在還沒有握手言和的話，估計最大的損失者應該是馬雲的淘寶天貓。相比京東，就像馬雲說的，阿里巴巴是要培訓更多像京東這樣的商家，所以馬雲的淘寶天貓平台就是屬於流量平台，更百度搜索引擎是同一個性質，不過淘寶天貓是專門針對購物做的搜索平台。

馬雲

總結來說，京東是賣服務，淘寶天貓是賣流量。區別就是京東獨立做出了自己的電商流量加服務平台。京東要做的就是管理好自己的服務，怎麼樣才能夠更好地服務直接客戶。而淘寶天貓的服務對象最終是商家，所以淘寶天貓最終獲利源是千千萬萬個大大小小的賣家，並且現在淘寶天貓的賣家入駐數量是越來越大，筆者覺得這對阿里對淘寶天貓的商家監管是一種巨大的考驗。

因為畢竟淘寶天貓的小二人力畢竟是有限的，而且很多監管制度從某方面來講是存在漏洞的。比如前些年淘寶嚴重的刷單現象，還有之前盛行的假貨問題，這些都是很明顯存在的問題。當然筆者要說的是還有一個問題，那就是消費者行為購買，商家發貨的問題。得益於支付寶帶來的導流效果，天貓人氣很盛，我們都知道支付寶作為一個支付工具的同時，還有理財及借貸多種功能，坐擁兩大王牌餘額寶和芝麻信用，近期馬雲還在螞蟻金服內部利用芝麻信用出台網商金典，也就是為了便於圓夢金融霸主之位，同時給更多的人提供服務，在微.信關.注網商金典公.眾號即可申請1-30萬額.度，因為簡單方便，下款快速，因此受到了很多人的喜愛。

行為漏洞

這個問題是筆者親身經歷。筆者昨天有在天貓下單買一個保溫水杯，但是晚上的時候筆者覺得不需要買了，所以選擇了退訂單，這個時候訂單顯示是沒有發貨的狀態。但是第二天起來發現天貓商家給我發貨了，筆者很懊惱也非常的不理解。所以筆者先是和商家理論，商家給的回復是到貨了可以拒簽，然後可以退錢。筆者覺得這個明顯要把商品賣給筆者嗎？接著筆者就把問題提到了淘寶消費者那邊處理，但是，淘寶小二那邊依然給的回復也是沒有辦法把訂單按照昨天退訂單的狀態處理，所以這個就是存在很明顯的漏洞。

以上是筆者和淘寶小二的溝通內容，沒有辦法，目前筆者只能夠等著到貨拒簽。所以筆者認為，京東能夠走到現在，純粹是淘寶天貓的原因，雖然說目前阿里已經成長為一家高科技巨頭BAT公司，但是筆者認為京東後面的路可能會比淘寶天貓走的越來越遠。因為目前隨著人們生活水平的提升，到人人講究注重品質體驗的時候，淘寶天貓上面的商家可能會倒下一大批，然而這個時候，京東就已經走在另一個高度。

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