京東家電售後進行了大改革，國美蘇寧你們怕了嗎？

作者：鋪天地

自從今年2月份，京東推出「家電小秘書」 售後服務平台，規定安裝付費標準，實行回收、清洗維修等新舉措後，到目前為止，已在全國300個城市實現上門回收服務。消費者預約成功後48小時內上門回收（核心城市24小時內）。那麼，京東如此不遺餘力完善家電服務的初衷是什麼，背後又有哪些深度玩法？

通過家電售後上門服務切入售後市場服務

眾所周知，實體家電近些年電售後屢遭詬病，而電商家電售後好評率卻越來越高，比如配送時效高、產品出現問題直接發回去或補配件等。如今，京東進一步完善售後服務，勢必能獲得更多消費者的認可，在增加銷量的同時進一步擴大市場份額，國美、蘇寧可要加把勁兒了。

然而家電銷量再好，總會有遇到瓶頸的時候，畢竟家電這類產品屬「耐消品」，更新換代速度較慢，很多人買一次家電，可能好幾年都不需要再購買。若是單靠賣家電賺錢，終究不是長久之計。

3C家電起家的京東自然深知這一點，所以這些年一直想找一個「突破口」來切入售後市場服務，推出更完善的上門服務就這一戰略的踐行。通俗點講，用戶只要認可京東的上門售後服務，可能未來會逐漸認可京東的其他上門售後服務，比如家政、家修等，類似於上門O2O項目。

然而，理想很豐滿現實卻很骨感

京東這一戰略不由得讓小編想起前年火得一塌糊塗，如今資本紛紛逃離的「上門洗車O2O」項目。回想當年，此項目一經出世，便獲得了多方資本瘋狂追捧，原因在與很多人都相信，通過洗車能切入汽車後市場服務，如維修、保養、保險等，而這一塊才是汽車市場真正能擼錢的地方。

然而打臉了，事實證明通過洗車這種低端服務切入技術含量極高的維修、保養等服務是有難度的，消費者不可能因為你車洗得好，就把十幾萬乃至上百萬的車交給你「倒騰」。這是洗車O2O失敗的本質原因，放到京東上也一樣。

就拿家政來說，這類上門服務更多的是熟人生意。一般是部分人覺得某位家政人員不錯，後口口相傳形成交易。尤其是近幾年家政的負面新聞越來越多，消費者在選擇上愈加謹慎，不可能就因為你的家電售後服務做得好，就相信你所推薦的其他上門服務。

家修倒是有可能，如果你的家電上門修理做得好，其他的管道疏通、其他家電維修等工作交給你來做是可以的，但也就止於此，再高端點很難進行。而就普通家修市場而言，利潤空間不大。更糟糕的是，師傅一旦與消費者熟絡便跳開平台交易，於京東這項業務長期發展不利。

總的來說，京東完善家電售後服務，對來百姓來說是一件好事，對其業務發展也有好處。但是，想憑此來切入售後市場服務依然欠火候，仍需慎重考慮。

鋪天地公號：鋪天地

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